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20xx年物業(yè)前臺個人工作總結(更新版)

2025-04-05 06:31上一頁面

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【正文】 按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;  對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;  業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;  對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋;  接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;  資料錄入和文檔編排工作?! 〗Y合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。一年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。每個月月末,將來電記錄匯總,一年來共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗?! ≡诠ぷ髦?,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善?! ∵M一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行?! ≡谶@一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的
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