114話務員個人工作總結范文(更新版)
【正文】 守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題?！ ∽隹头?，人說這是在做吃力不討好的事。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。 三 ： 完善服務、客戶至上 如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。 二 努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平 每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務，今年完成增值業(yè)務發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。114話務員個人工作總結范文二 在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失?！ ∽鲆幻细竦目头藛T，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速
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