秘書該如何替上司擋駕(更新版)
【正文】 果被很多來電、來文和來訪者打擾，耽誤很多不必要的時間，必然會造成工作效率的降低。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，以禮、以情為輔，秘書人員要講究工作方式和方法，不卑不亢是擋駕時應(yīng)持的基本態(tài)度。在拒絕來訪者或來電者的要求時，秘書可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對方的一些說法，如“您說的有一定道理”、 “您所說的一些事是事實”，可使對方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續(xù)溝通情況。如來訪者的需求無法滿足，可以通過引領(lǐng)引導(dǎo)表尊重，端茶送水表關(guān)心，身體前傾表傾聽，握手道別表歉意等肢體語言。禮貌用語廣泛地運(yùn)用于各個領(lǐng)域，秘書工作中同樣不可缺少。秘書該如何替上司擋駕秘書該如何替上司擋駕秘書作為協(xié)助及輔佐上司處理日常事務(wù)的人員，迎來送往的日常工作中擋駕是經(jīng)常遇到的一大難題。必要時，秘書人員還可以使用肢體語言間接地?fù)躐{。因此，秘書接待來訪者要有正確的認(rèn)識和態(tài)度，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。在擋駕過程中，秘書人員應(yīng)注重語言技巧和應(yīng)變方式，如有些來訪者是比較重要的人物，不能簡單地拒絕，運(yùn)用委婉含蓄的語言表達(dá)效果會更好，諸如“最近領(lǐng)導(dǎo)很忙，在處理一件十分棘手的事，建議您去找相關(guān)部門，這樣能更好地解決您的問題”， “我認(rèn)為您不如留個話，我一定替您轉(zhuǎn)告”等。這種變化使得市場對秘書人才職業(yè)技能的需要也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。四、獲取新知識的能力。第 5 頁 共 5
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