秘書(shū)該如何替上司擋駕(更新版)
【正文】 果被很多來(lái)電、來(lái)文和來(lái)訪者打擾，耽誤很多不必要的時(shí)間，必然會(huì)造成工作效率的降低。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，以禮、以情為輔，秘書(shū)人員要講究工作方式和方法，不卑不亢是擋駕時(shí)應(yīng)持的基本態(tài)度。在拒絕來(lái)訪者或來(lái)電者的要求時(shí)，秘書(shū)可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對(duì)方的一些說(shuō)法，如“您說(shuō)的有一定道理”、 “您所說(shuō)的一些事是事實(shí)”，可使對(duì)方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續(xù)溝通情況。如來(lái)訪者的需求無(wú)法滿足，可以通過(guò)引領(lǐng)引導(dǎo)表尊重，端茶送水表關(guān)心，身體前傾表傾聽(tīng)，握手道別表歉意等肢體語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)廣泛地運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，秘書(shū)工作中同樣不可缺少。秘書(shū)該如何替上司擋駕秘書(shū)該如何替上司擋駕秘書(shū)作為協(xié)助及輔佐上司處理日常事務(wù)的人員，迎來(lái)送往的日常工作中擋駕是經(jīng)常遇到的一大難題。必要時(shí)，秘書(shū)人員還可以使用肢體語(yǔ)言間接地?fù)躐{。因此，秘書(shū)接待來(lái)訪者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。在擋駕過(guò)程中，秘書(shū)人員應(yīng)注重語(yǔ)言技巧和應(yīng)變方式，如有些來(lái)訪者是比較重要的人物，不能簡(jiǎn)單地拒絕，運(yùn)用委婉含蓄的語(yǔ)言表達(dá)效果會(huì)更好，諸如“最近領(lǐng)導(dǎo)很忙，在處理一件十分棘手的事，建議您去找相關(guān)部門(mén)，這樣能更好地解決您的問(wèn)題”， “我認(rèn)為您不如留個(gè)話，我一定替您轉(zhuǎn)告”等。這種變化使得市場(chǎng)對(duì)秘書(shū)人才職業(yè)技能的需要也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。四、獲取新知識(shí)的能力。第 5 頁(yè) 共 5
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