【正文】 業(yè)治理（四）精神損害賠償（五）人身損害賠償四、完善我國消費者權(quán)益保護制度的幾點建議（一）法律保護制度的再完善（二）提高消費者本身的素養(yǎng)（三）加強監(jiān)視工作完善消費者權(quán)益保護消費者權(quán)益保護制度的完善【摘要】 近年來，消費者的權(quán)益越來越遭到人們的注重，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是與中國一般老百姓日常生活聯(lián)絡(luò)最親切的一部法律，該法自公布施行以來，在喚醒消費者權(quán)益自我保護認識、加快我國市場經(jīng)濟立法進程、促進有中國特色社會主義法制建立等方面發(fā)揮了積極的作用。一、消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀隨著社會經(jīng)濟的開展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護買賣中處于弱勢地位的消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康開展，消費者權(quán)益保護工作越來越遭到我國的注重。因而消費者權(quán)益保護法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)質(zhì)量量法、食品衛(wèi)生法、藥品治理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念。但是，隨著市場經(jīng)濟的開展、營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權(quán)利已經(jīng)缺乏以保護消費者，或者說，消費者遭到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，這里面特別突出的是消費者的隱私權(quán)。（一）舉證責任我國在民事訴訟中的舉證原那么是“誰主張，誰舉證”。十年來，《消法》在完善社會維權(quán)機制、處理消費權(quán)益糾紛、打擊損害消費者權(quán)益違法行為、提高消費者依法維權(quán)認識以及促進消費維權(quán)運動蓬勃開展等方面發(fā)揮了特別大的作用，同時改變了我們的生活節(jié)拍、生活方式，也改變著我們的價值觀和思維方式。消費者權(quán)益保護認識和才能日益加強。以上權(quán)利充分表達了我國對消費者權(quán)益保護的高度注重，對消費者來說，依法保護本人，更是責無旁貸。這幾個方面分別是：商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和效勞方面，如行業(yè)，消費者知情權(quán)難以保障的征詢題比擬突出；部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)那么欠公平；汽車售后效勞履行差，消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn)；農(nóng)資產(chǎn)質(zhì)量量征詢題仍特別突出，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障；隨著消費領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和效勞不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標準的出臺卻明顯滯后，在一定程度上給消費者維權(quán)帶來特別大不便。另外“共同危險”打破以往的界定，適用于消費者保護領(lǐng)域。也確實是要求由施行危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔舉證責任。（一）舉證責任我國在民事訴訟中的舉證原那么是“誰主張，誰舉證”。但是，隨著市場經(jīng)濟的開展、營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權(quán)利已經(jīng)缺乏以保護消費者，或者說，消費者遭到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，這里面特別突出的是消費者的隱私權(quán)。因而消費者權(quán)益保護法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)質(zhì)量量法、食品衛(wèi)生法、藥品治理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念。一、消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀隨著社會經(jīng)濟的開展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護買賣中處于弱勢地位的消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康開展，消費者權(quán)益保護工作越來越遭到我國的注重。進入新世紀，隨著市場經(jīng)濟的開展，改革的不斷深化，尤其入世后經(jīng)濟的飛速開展，經(jīng)濟全球化的到來，勢必帶來效勞的全球化，由于在改革開放的今天，特別多效勞都是與世界同步的。因而，有必要擴大《消法》保護消費者權(quán)利的范圍。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”，1984年12月中國消費者協(xié)會由國務院批準成立。只有將更多的效勞接受者納入消費者的范疇，才能更有效地推進消費權(quán)益的保護工作，從而到達法律保護的同步，我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費者權(quán)益保護法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐步完善。本文試對我國消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀、投訴的熱點和難點以及近年新出臺的與消費者親切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應的觀點與建議。中國參加WTO之后，消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的開展。在我國《消法》以法律的方式給予消費者九項權(quán)利即平安權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平買賣權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)視權(quán)，使消費者在其權(quán)益遭到損害時可以憑借法律的力量，維護本身的權(quán)益。（三）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)質(zhì)量量和效勞方面投訴難點突出表如今以下幾個方面。消費者權(quán)益保護出現(xiàn)了許多史無前例的新情況，消費者合法權(quán)益仍舊屢屢受損，這說明必須加強消費者維權(quán)研究，以實在保護消費者的合法權(quán)益。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利，即：平安權(quán)利、理解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。二、近年來我國消費者投訴熱點與構(gòu)造變化據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計分析，近年來我國消費者投訴熱點與構(gòu)造呈如下特點：（一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降自1985年以來，歷年投訴幾乎都呈上升態(tài)勢，尤以1990、1997年上升幅度最大；而近五年以來呈下降趨勢最明顯的是2006年，其投訴總量共計690062件，比2005年度減少了31099件，%.2007年投訴總件數(shù)根本處于小幅波動的態(tài)勢，%.（二）投訴范圍與構(gòu)造由生存型向消費型變化效勞類的消費投訴比重接著上升；生存型消費投訴比例下降。關(guān)于“醫(yī)療糾紛”舉證責任倒置，按照最高人民法院有關(guān)人士解釋，是指當患者將醫(yī)院推上被告席時，首先要由醫(yī)院證明本人“雪白”