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20xx年有關酒店應急預案范本(更新版)

2025-03-15 01:50上一頁面

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【正文】
  
  
  
  
  
  
  
  五、打架斗毆、流氓滋事
  
  呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大,發(fā)現(xiàn)此類情況應立即報告保安部,通過大堂副理打電話了解情況,同時保安部應增派人員到該樓層進地控制,注意隱蔽好,以免引起客人驚謊。
  保安部經(jīng)理應在大堂加強保衛(wèi)力量,短時間停電,可向客人解釋,長時間的停電,應配合大堂副理引導客人從樓梯通道進入客房。有關酒店應急預案范本  住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚,不過,如果你的運氣足夠好,好到能碰上這種百年一遇的情境,也不用擔心,酒店人當然有自己的一套應急預案。
  
  二、客房門沒有關:
  如發(fā)現(xiàn)這種情況,應注意觀察,看床的兩側是否有客人被害的跡象,檢查衛(wèi)生間,看有無客人被綁在里面。吵鬧聲和哭泣聲:員工發(fā)現(xiàn)此類情況,應迅速報告保安部,然后通知大堂副理,通過大堂副理電話到房間委婉了解情況,如屬客人內部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負責調解,同時應通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。如醉酒客人不聽規(guī)勸,妨礙酒店的經(jīng)營秩序,可將其強行帶入房間進行約束,待其酒醒。一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場服務員要及時報告保安部,保安部應立即派當值保安員上前控制事態(tài),保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全,同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,查清酒店設施是否遭受損壞,損壞程度及數(shù)量。如客人要出酒店,應禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結束后方可撤崗。保安部主管協(xié)助相關部門送客人去醫(yī)院。按有關程序進行調查,并寫出調查報告,詳細提供給有關部門及親屬,并將調查處理結果呈報總經(jīng)理。做好沙包等各種搶險救災物資的準備??倷C時刻保持酒店內外聯(lián)絡暢通。成立領導小組和安全指揮中心:
  接待VIP領導小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。
  
  
  
  
  
  如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大,但客人不愿報警,可按以下程序處理:
  
  十二、發(fā)生搶劫的處理程序
  
  
  控制現(xiàn)場,疏散周圍的人員,以免造**員傷亡。緊急報警,立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告,記錄的地點、人數(shù)、程序、傷亡等情況。當發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時,服務人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。收集客人物品及遺書,并保護現(xiàn)場(拍照取證等)。立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理,緊急反應小
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