20xx年有關酒店應急預案范本(更新版)
【正文】
五、打架斗毆、流氓滋事
呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應立即報告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時保安部應增派人員到該樓層進地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。
保安部經(jīng)理應在大堂加強保衛(wèi)力量，短時間停電，可向客人解釋，長時間的停電，應配合大堂副理引導客人從樓梯通道進入客房。有關酒店應急預案范本 住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚，不過，如果你的運氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔心，酒店人當然有自己的一套應急預案。
二、客房門沒有關：
如發(fā)現(xiàn)這種情況，應注意觀察，看床的兩側是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面。吵鬧聲和哭泣聲：員工發(fā)現(xiàn)此類情況，應迅速報告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負責調解，同時應通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態(tài)，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。如客人要出酒店，應禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結束后方可撤崗。保安部主管協(xié)助相關部門送客人去醫(yī)院。按有關程序進行調查，并寫出調查報告，詳細提供給有關部門及親屬，并將調查處理結果呈報總經(jīng)理。做好沙包等各種搶險救災物資的準備?？倷C時刻保持酒店內外聯(lián)絡暢通。成立領導小組和安全指揮中心：
接待VIP領導小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。
如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：
十二、發(fā)生搶劫的處理程序
控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄的地點、人數(shù)、程序、傷亡等情況。當發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。收集客人物品及遺書，并保護現(xiàn)場（拍照取證等）。立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應小
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