【正文】 但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。我們向材料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時(shí)，我們?cè)诤贤郊蠒?huì)詳細(xì)標(biāo)注您家使 用的主材。由于紫外線的殺菌力強(qiáng)，對(duì)空調(diào)房或緊閉窗的居室特別適用 。 （ 9） 甲醛捕捉劑 .新居內(nèi)的甲醛會(huì)引起刺眼、刺鼻、喉嚨不適的感覺。 （ 4） 剛裝修過的房屋往往有天納水等各種刺鼻的化工原料氣味，把一只破開肚的菠蘿蜜（一種形似榴蓮的熱帶水果 ,但絕不是榴蓮啊 !!放榴蓮可糟了 !）放在屋內(nèi)，由于菠蘿蜜個(gè)體大（一般有西瓜那么大），香味極濃，幾天就可以把異味吸光 。有無很大的不妥之處。你再等等看。 6 大理石放射性深色的強(qiáng)還是淺色的強(qiáng)？ 答：關(guān)系不大，跟礦產(chǎn)形成周邊環(huán)境地質(zhì)條件有關(guān)，至于媒體說的黑的比白的環(huán)保不絕對(duì)。 6 我的面板用米奇底漆封了一遍板子，請(qǐng)問，是否后面的油漆也只能用米奇漆，我能否在后面的油漆中用別的牌子的漆？用了會(huì)有什么不良后果？木器漆哪個(gè)牌子的更環(huán)保、效果更佳？ 答：一般是用配套組合的油漆，否則可能會(huì)化學(xué)反應(yīng)。 5 排水管路施工有何要求？ 答： 所有管道不能有滲漏 、地漏排水要通暢，排水橫管宜有 2‰ — 5‰的坡度向泄水裝置。 5 如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？ 答 ：施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照《北京市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和開除處分。 工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長（做清油或混油），把施工隊(duì)分類。 4 請(qǐng)教一個(gè)問題，窗臺(tái)可以用大理石嗎 ?如能用，哪款比較好 ? 答： 大理石 和人造大理石都可。 4 當(dāng)客戶問某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎？你應(yīng)怎樣回答？ 答：分兩種情況： （ 1） 在做過的情況下，我會(huì)禮貌的告訴他我做過，然后請(qǐng)他坐下，接下來 就可以談一下該戶型，進(jìn)而談如何設(shè)計(jì)，可以發(fā)表一下自己對(duì)該戶型的看法，有什么缺陷，有什么可以改進(jìn)的地方，如何通過設(shè)計(jì)來彌補(bǔ)其結(jié)構(gòu)中的缺陷，在交談過程中逐步深入了解客戶的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢介紹給他 。 （ 3） 由于日常服務(wù)的周期性長，需進(jìn)行前中后期的服務(wù)，都要求相應(yīng)的設(shè)計(jì)師來滿足這種需求，因此設(shè)計(jì)師多是正常的。打個(gè)形象的比喻同一名稱的主材您在市場可能花 100元買到但它的實(shí)際價(jià)值是 80元，您在我公司買同一名稱的主材可能花 105元，但它的實(shí)際價(jià)值是95元。 3 由你們公司裝修一套三居 室需要花多少錢？ 答： 對(duì)不起，沒有一個(gè)固定價(jià)格 。 3 為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營成本的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的。這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。 2 保修期能不能延長？ 答： 2020年 5月建委新規(guī)定家裝行業(yè)提供兩年保修期的售后服務(wù)，我公司已貫徹實(shí)行；而家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年的時(shí)間，如有質(zhì)量方面的問題，這時(shí)就能完全體現(xiàn)出來，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。 2 我們看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答： 不是。其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保證，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。 1 為什么安裝燈具、潔具需收取費(fèi)用？ 答： 您不在元洲購買的 燈具 、潔具 ，安裝 需要人工費(fèi)， 而且安 裝潔具還需要鋪料，所以要收費(fèi)。我們?cè)薰臼潜本┑闹放萍已b公司我們?cè)谘b修過程中有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全程監(jiān)督管理 。元洲集成家居是以滿足家居個(gè)性需求為前提，以工廠標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為保障，以專業(yè)化對(duì)服務(wù)為核心，集整體家裝設(shè)計(jì)、施工，家居產(chǎn)品研發(fā) 、生產(chǎn)，材料整合配套、供應(yīng)成一體的全方位家居服務(wù)模式。由于元洲公司是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要元洲公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。 聽說家裝行業(yè)有個(gè)“四大 小龍 ”，你們公司排第幾？ 答： 元洲公司是其中之一。 與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ 答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。下面就在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題 （ 211 問 ） ，做逐一論述。 因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員 和其他工作人員 能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。歷經(jīng)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和艱苦實(shí)踐后，元洲人通過“ 元洲家居館” 再次表現(xiàn)了家居環(huán)境整體解決方案的夢(mèng)想：它涵蓋了家居環(huán)境專業(yè)設(shè)計(jì)、家居環(huán)境模塊化施工、家居私化服務(wù)流程、家居信息化管理系統(tǒng)、家居全球采購體系、家居消費(fèi)最優(yōu)性價(jià)比的完美組合，標(biāo)志著元洲人對(duì)“家裝” ——“家居” —— “人居環(huán)境”理想的不懈追求！ 元洲人依靠誠信、協(xié)作、敬業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，一步步將元洲裝飾從一個(gè)普普通通的家裝公司，發(fā)展成為在全國擁有近 70 個(gè)城市和地區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè)；擁有櫥柜、家具和木門生產(chǎn)基地；自主研發(fā)元洲復(fù)合地板、元洲制漆等環(huán)保裝飾材料；創(chuàng)新生產(chǎn)高科技的家居產(chǎn)品等等的集團(tuán)型家居企業(yè)。由于元洲公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了二級(jí)建筑裝飾資質(zhì)所需的實(shí)力，所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級(jí)申請(qǐng)。 為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？ 答：這里有個(gè)信譽(yù)問題。元洲公司是京城最早提出變家裝工程為集成家居工程的倡導(dǎo)者與先行者。裝修污染只是室內(nèi)環(huán)境污染的一部分 。 在施工過程中，如對(duì)原方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增加，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。新補(bǔ)進(jìn)施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。 2 如果在施工中發(fā)現(xiàn)施隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？ 答：施工質(zhì)量應(yīng)參照《北京市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們將無條件更換施工隊(duì)。而做為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好；第二，我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金補(bǔ)充 協(xié)議，其中規(guī)定：如果我們?cè)谑┕み^程中損壞了物業(yè)的物品或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被扣罰，我們將合理承擔(dān)相應(yīng)部分。 二、有關(guān)報(bào)價(jià)方面 當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概 講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？ 答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤率反而比我們高很多。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。而且我公司與廠商在采購合同中有明文規(guī)定假一罰十；您應(yīng)該知道產(chǎn)品質(zhì)量有合格，良好，優(yōu)良幾個(gè)等級(jí)；商家在市場上銷售產(chǎn)品是以最大的銷售量為目標(biāo)，他可以采用各種手段包括降低原材料及工藝標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品只達(dá)到合格水平而低價(jià)打折銷售，以追求市場占有率。 （ 2） 由于各裝飾公司之間經(jīng)營規(guī)模、信譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量存在差異，來 元洲 的客流量相對(duì)較大，因此設(shè)計(jì)師多是正常的。 4 開工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？ 答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。根據(jù)裝修風(fēng)格而定，玻璃的話，要注意用鋼化玻璃，避免銳角，防止以后小孩子碰撞。 5 你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊(duì)嗎？你怎么能保證？ 答：首先我們雇用的施工隊(duì)是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，進(jìn)入公司后必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。 5 給水管路施工的要求是什么？ 答： 冷熱水管上下平行安裝，熱水管應(yīng)在冷水管上面，豎向垂直安裝，熱水管及水龍頭應(yīng)在冷水管及水 龍頭左側(cè)（面向水管）； 室內(nèi)給水管道穿越吊頂、管井時(shí)，管道結(jié)露影響使用的，均應(yīng)做防結(jié)露保溫； 給水工程完工后應(yīng)做試水； 5 給水水路驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：打壓 6—— 8KG，保壓 30分鐘無泄壓。建議最好購專業(yè)廠商生產(chǎn)的浴室柜。如果比較嚴(yán)重影響水平，就一定要用水泥找平。這跟水泥得性能有關(guān)。 7 新家正在搞裝修，本來水管是在上 面 的，為了吊頂，他們把水管改到走下面走。 （ 3） 要快速清除殘留油漆味，可用檸檬酸浸濕棉球，掛在室內(nèi)以及木器家具內(nèi) 。 （ 8） 最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又美化家居的方法當(dāng)然是在家里擺上合適的花草 .可以吸收甲醛的植物有仙人掌、吊蘭、扶郎花（又名非洲菊）、蘆葦、常春藤、鐵樹、菊花等；而消除二甲苯的花草則有常春藤、鐵樹、菊花等 。特別適合嬰兒房、老人房、廚房、衛(wèi)生間、居室內(nèi)的空氣、物品的消毒處理，由于其具有定時(shí)開關(guān)機(jī)或遙控 開關(guān)機(jī)功能，使人們?cè)谙緯r(shí)，免受紫外線的傷害。 7 如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時(shí)該怎么辦？ 答：這個(gè)您大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，對(duì)所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。 8 塑鋼窗、鋁合金窗和 鋁包 木窗，哪一種最好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗； 銘包 木窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性更佳 ， 氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能最好， 但 價(jià)格更高，適 于高檔裝飾用。 8 既然乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布？ 答：不能。純進(jìn)口櫥柜按單個(gè)柜體計(jì)價(jià)。同時(shí)，中國人做飯、做菜所要用的佐料、炊具種類繁多，有易變質(zhì)的、有可長期儲(chǔ)藏的、有經(jīng)常使用、有在節(jié)假日中用的貴重物品等等，要讓這些物品各歸其位，達(dá)到科學(xué)的合理的利用空間進(jìn)行物品存貯。 （ 5） 區(qū)分五金件的好壞要從實(shí)際感處出發(fā)，親自去感受一下它的手感。這時(shí)基本是家裝工程已進(jìn)行到一半，櫥柜的生產(chǎn)周期是 20天，在這時(shí)進(jìn)行櫥柜的生產(chǎn)，正好能在家裝完工前將櫥柜安裝完畢，需要家裝與櫥柜配合的工作就可以同步進(jìn)行。因此，設(shè)備投入大、管理成本、品質(zhì)控制成本高、材料貨真價(jià)實(shí)，性能價(jià)格比肯定比較高。如灶臺(tái)，櫥柜安裝工人只能將其就位，不能接氣，需由元洲指定專業(yè)的持證人員上門接氣。 原因二：灶臺(tái)在使用過程中，需要換電池、更換軟管、調(diào)節(jié)火焰、清潔等，這些工作均需要將灶臺(tái)與臺(tái)面分開，方可操作。 選擇衛(wèi)浴柜 ：（ 1）一定要注意衛(wèi)生間是否為干濕分離區(qū)、所使用的材料是否適合環(huán)境； （ 2）面積小的衛(wèi)生間要保證人的活動(dòng)空間，應(yīng)選擇半嵌入式面盆，做進(jìn)深小的浴柜，以保證需求。 11 木門按門的開啟方式分類？ 答：可以分成平開門、推拉門、折疊門。 11 客戶訂購元洲成品門，但配套玻璃為自購的可以嗎？ 答：對(duì)不起，不可以。 12 木門安裝時(shí)現(xiàn)場需具備的條件？ 答：（ 1）地板鋪裝完畢。它的好處是地板在鋪裝過程中不用剪裁 T字口，能更好的防水、防塵落到地板下面，而且這樣鋪裝比較美觀，維修也較方便。 12 木門安裝需要具備的條件？ 答：（ 1）地板、地磚鋪裝完畢。 13 衣帽間安裝現(xiàn)場需具備什么條件？ 答：地面全部處理完畢，墻面全部處理完畢。 13 元洲衣帽間的突出賣點(diǎn)是什么？ 答：以人為本，個(gè)性化的設(shè)計(jì)。 而板式家具簡潔、明快的色彩、線條是很多年青人的最愛。 它們特點(diǎn)是： 鑄鐵浴缸 —— 保溫性能好，使用壽命長。也有此產(chǎn)品的五金件還需客戶自己購買，具體購買五金件如下： 座廁應(yīng)配五金件：軟管、角閥、密封圈。 150、 衛(wèi)浴掛件、開關(guān)面板、地漏、浴霸是送到現(xiàn)場還是送到公司？ 答：原則上是客戶自行提貨，但在我們的努力下，廠商提供送貨服務(wù)，但有數(shù)量要求，價(jià)值小于 300元的，不負(fù)責(zé)送貨上門，地漏除外（自提）。每個(gè)月打 1— 2次蠟，對(duì)地板以進(jìn)行護(hù)理。 軟木地板：因地板的耐磨度極高，受潮不易變形、發(fā)霉。 15 氣安裝完畢后，需要 試壓嗎？ 答：需要。 ■瓷磚類 16 釉面磚、拋光磚、通體磚的區(qū)別？ 答： 釉面磚 是在磚體上加一層釉起到美觀的作用，同時(shí)達(dá)到防 污的效果。 16 瓷磚類產(chǎn)品損耗如何計(jì)算？ 答：按正常的鋪裝方法瓷磚類產(chǎn)品損耗為 10%左右。 16 瓷磚根據(jù)鋪裝位置，可分哪些品種？ 答：墻磚（衛(wèi)生間墻磚、廚房墻磚、陽臺(tái)墻磚、外墻磚） 地磚（衛(wèi)生間地磚、廚 房地磚、客戶地磚、陽臺(tái)地磚、客廳地磚、廣場磚） 170、 瓷磚會(huì)有色差是什么原因？ 答：每一個(gè)瓷窖在火力、火侯、調(diào)色色漿等方面均會(huì)有一定的微小誤差，是造成每一批號(hào)瓷磚有色差的主要原因。 （ 4）瓷磚類產(chǎn)品退補(bǔ)貨期限是一個(gè)月，超期就不能再補(bǔ)到相同批號(hào)的