20xx酒店前臺接待工作總結(jié)范本(更新版)
【正文】 這一年來的工作狀況進(jìn)行的總結(jié)：
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時，本人堅持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。前臺服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。
對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述
禮貌、禮儀。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點(diǎn)做一個詳細(xì)地了解。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。
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