客服經(jīng)理工作計劃怎么寫范文(更新版)
【正文】 著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求?！ ∪?、提升素質(zhì) ?！ ?。 ?。?）部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見?！ ?1．完成項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，社區(qū)活動工作的配合?！ ?．按公司對管理處年度的工作目標(biāo)做好物業(yè)管理費收繳、催繳工作，每季度發(fā)放物管費交款通知單?！ ?．對客服服務(wù)的現(xiàn)場狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，并協(xié)調(diào)配合其他服務(wù)條線的工作，堅持每日按服務(wù)篇的要求對現(xiàn)場進行檢查，針對不合格的地方進行整改和現(xiàn)場帶教，并將檢查結(jié)果記錄在《客服服務(wù)管理記錄表》上?？头?jīng)理工作計劃怎么寫范文 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”?！ ?．按照《客服服務(wù)管理規(guī)程》將每月的工作計劃及完成情況報告項目經(jīng)理。9月商鋪100%滿意度測評。 10．每月對客服部所有工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責(zé)人負責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議?！ ∶阑孕信e止，提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。 二、自身素質(zhì)方面 在認真工作的同時，我也會努力提高自我的自身素質(zhì)。從而不斷提高，自我
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