【正文】 ，人力資源規(guī)劃及薪資等職能與業(yè)務(wù)及公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合較為緊密，因此暫不建議由外服公司協(xié)助管理，而檔案管理，前期招聘及培訓(xùn)等職能由于外服貨運在這些方面的能力較為薄弱，可以考慮利用外服的力量來協(xié)助管理 ? 財務(wù)及會計的大部分功能設(shè)置在貨運公司，而籌資則由外服公司幫助完成，但決策權(quán)仍保留在外服貨運 ? 外服貨運的原有信息技術(shù)投入人員不多，人員能力較多地集中在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)上，因此可以考慮把信息技術(shù)的硬件建設(shè)及 維護(hù)以及信息技術(shù)服務(wù)熱線功能托管給外服公司，而業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)及維護(hù)可以交給外服貨運信息技術(shù)人員，管理軟件的實施及維護(hù)可以借用外服公司的信息技術(shù)力量 硬件建設(shè)與維護(hù) 軟件開發(fā)及維護(hù) 信息技術(shù)熱線服務(wù) 完全由外服承擔(dān)的的共享職能 績效考核、薪資、人力規(guī)劃 檔案管理、前期招聘、培訓(xùn) 現(xiàn)金、信用 籌資 部分由外服承擔(dān)的的共享職能 組織架構(gòu) /過渡期組織架構(gòu) 未來，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司的組織結(jié)構(gòu)將演變?yōu)槭聵I(yè)部加共享服務(wù)式結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 信息 技術(shù)部 人力 資源部 財務(wù)部 企劃部 非貿(mào) 事業(yè)部 貨代 事業(yè)部 物流 事業(yè)部 報關(guān)公司 ? 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，在遠(yuǎn)期實施事業(yè)部加共享服務(wù)式組織結(jié)構(gòu)，一是為了提高各業(yè)務(wù)運作的靈活性，二是為了通過共享服務(wù)降低支持性職能的管理成本，提高管理質(zhì)量，使各事業(yè)部專注于核心業(yè)務(wù) ? 各事業(yè)部的信息系統(tǒng)規(guī)劃、實施在總部共享服務(wù)，而信息技術(shù)的維護(hù)由各事業(yè)部進(jìn)行；人力資源的統(tǒng)一規(guī)劃及培訓(xùn)、招聘、檔案管理在總部共享服務(wù)，績效考核、薪資管理、人員任免、調(diào)動由事業(yè)部管理；資金管理職能在總部共享，而會計核算職能仍在事業(yè)部保留；公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃由總部統(tǒng)一安排 組織架構(gòu) /未來組織架構(gòu) 快遞公司 未來，物流事業(yè)部內(nèi)部將成立多個行業(yè)物流的業(yè)務(wù)單元，每個業(yè)務(wù)單元圍繞一個行業(yè)進(jìn)行運作 物流事業(yè)部 總經(jīng)理 會計部 行政部 物流研發(fā)部 市場部 A行業(yè) 業(yè)務(wù)單元 B行業(yè) 業(yè)務(wù)單元 項目開發(fā)部 物流實施部 項目開發(fā)部 物流實施部 C行業(yè) 項目小組 各地辦事處 各地辦事處 ? 當(dāng)某行業(yè)的物流業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模時，在物流事業(yè)部內(nèi)部將建立該行業(yè)的業(yè)務(wù)單元，每個業(yè)務(wù)單元下設(shè)項目開發(fā)部及物流實施部，項目開發(fā)部負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)及新項目的開發(fā)，而物流實施部主要通過管理各地辦事處實現(xiàn)物流服務(wù)的提供 ? 對于那些有物流客戶但尚未形成規(guī)模的行業(yè)，成立行業(yè)項目小組，負(fù)責(zé)該行業(yè)的項目開發(fā)與物流服務(wù)實施 ? 物流研發(fā)部主要研究公司主要目標(biāo)行業(yè)的供應(yīng)鏈變化趨勢，發(fā)現(xiàn)新的物流機會，研究新的物流服務(wù)模式 ? 市場部負(fù)責(zé)物流事業(yè)部的服務(wù)推廣、主要競爭者的信息收集與研究工作 組織架構(gòu) /未來組織架構(gòu) 未來，隨著貨代業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，主要圍繞標(biāo)準(zhǔn)化模塊服務(wù)的貨代事業(yè)部將演變?yōu)槁毮苤频慕M織結(jié)構(gòu) ? 營銷管理部主要管理全國各地分公司的銷售、制定計劃、預(yù)算、銷售政策，進(jìn)行客戶檔案管理 ? 運營管理主要管理全國各地分公司營運工作，制定營運計劃、預(yù)算、營運管理政策等 ? 市場部負(fù)責(zé)開發(fā)新服務(wù)、定價管理、市場活動策劃、市場信息收集與研究等 ? 區(qū)域分公司在所劃定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售、營運操作、提供儲運服務(wù)等 貨代事業(yè)部總經(jīng)理 會計部 人事行政部 銷售管理部 運營管理部 市場部 區(qū)域分公司 銷售部 營運部 行政部 組織架構(gòu) /未來組織架構(gòu) 組織的順利轉(zhuǎn)型需要一個切實可行的人力資源戰(zhàn)略作為支撐。 同時進(jìn)一步擴(kuò)大外服貨運品牌的知名度 ? 在非貿(mào)方面 ， 業(yè)務(wù)運作以與國外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國際行業(yè)聯(lián)盟為切入 ， 挖掘直接客戶 ， 充分利用外服非貿(mào)在上海的先行有利形勢擴(kuò)大服務(wù)戰(zhàn)線 。某對外服務(wù)公司貨運分公司多元化改制咨詢項目實施計劃 目錄 項目背景 業(yè)務(wù)實施計劃 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)實施計劃 管理和業(yè)務(wù)流程實施計劃 績效考核體系實施計劃 信息技術(shù)規(guī)劃實施計劃 溝通計劃 目錄第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周 第八周 領(lǐng)導(dǎo)訪談 外部訪談 市場評估 新貨運公司 組織結(jié)構(gòu)和管理 ／業(yè)務(wù)流程設(shè)計 績效體系設(shè)計 新貨運公司 的信息規(guī)劃 外服高 層對戰(zhàn)略 計劃決策 現(xiàn)在 外服貨運 的內(nèi)部評估 各種業(yè)務(wù) 計劃評估 確定外服貨運 戰(zhàn)略規(guī)劃 項目背景 基于前期戰(zhàn)略規(guī)劃的建議 ,項目組制定了未來五年的戰(zhàn)略實施計劃 組織轉(zhuǎn)變實施 流程體系優(yōu)化 績效體系實施 進(jìn)入期業(yè)務(wù)策略 發(fā)展期業(yè)務(wù)策略 擴(kuò)張期業(yè)務(wù)策略 信息系統(tǒng)實施 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，國內(nèi)領(lǐng)先的某些特定行業(yè)的國際物流解決方案提供商 遠(yuǎn) 景 目 標(biāo) 外服貨運多元化改制項目是一次重大變革，涉及戰(zhàn)略、組織轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、績效體系建設(shè)，和信息系統(tǒng)建設(shè)等各方面 項目背景 溝通 － 變革項目失敗原因統(tǒng)計 － 員工拒絕進(jìn)行變革 變革規(guī)劃的局限性 缺乏管理層的有效參與 缺乏管理層的支持 不切實際的期望 缺乏跨部門的實施團(tuán)隊 未來用戶缺乏足夠的技巧 缺乏受變革影響部門的有效參與 20% 40% 60% 80% 100% 注：因為調(diào)查是多項選擇，各指標(biāo)合計超過 100％ 通常情況下，變革項目實施失敗的主要原因 經(jīng)驗顯示， 變革項目的推行失敗主要是由于人和組織的原因，因此必須引起管理層的高度重視 資料來源：畢博管理咨詢知識庫 根據(jù)對 400家美國和加拿大公司的高級領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的調(diào)查 可以預(yù)見，在推行管理變革過程中，公司員工的工作態(tài)度、績效和貢獻(xiàn)在一定時期內(nèi)會有所下降。 要花大力氣挖掘直接客戶 ， 為未來物流發(fā)展奠定基礎(chǔ) 。與重點客戶，尤其是有潛在物流服務(wù)需求的客戶探討合作或合資的基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)實施計劃 目錄 項目背景 業(yè)務(wù)實施計劃 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)實施計劃 管理和業(yè)務(wù)流程實施計劃 績效考核體系實施計劃 信息技術(shù)規(guī)劃實施計劃 溝通計劃 目錄首先，新的組織架構(gòu)需要強化的職能部門有人力資源、財務(wù)及信息技術(shù)部門，同時還需建立戰(zhàn)略規(guī)劃及物流部門 總經(jīng)理 人力資源部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 財務(wù)部 信息技術(shù)部 物流 物流開發(fā) 項目組 會計核算 財務(wù) 行政 人力資源 ? 人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、人員績效管理、薪資規(guī)劃等 ? 文書、企業(yè)檔案管理、行政用車管理、辦公用品、設(shè)備管理等 ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略項目開發(fā)與管理、質(zhì)量管理 ? 籌資、投資、資金、信用管理、財務(wù)預(yù)算等 ? 應(yīng)收、應(yīng)付、報銷、成本核算、總帳、稅務(wù)等 ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)、維護(hù)以及信息系統(tǒng)軟硬件采購等 ? 物流行業(yè)研究、原有貨代客戶研究、物流客戶及物流項目開發(fā)等 ? 物流項目的實施與管理 其他部門 組織架構(gòu) /過渡期組織架構(gòu) ? 營運計劃、服務(wù)模塊、營運流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部營運資源配置等 其次，明確業(yè)務(wù)的流程化管理和強化市場營銷理念，成立市場部和逐步成立業(yè)務(wù)分公司，業(yè)務(wù)分公司對區(qū)域分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 總經(jīng)理 非貿(mào) 空運 海運 區(qū)域分公司 營銷管理部 營運管理部 營銷管理部 營運管理部 營銷管理部 營運管理部 非貿(mào) 行政 儲運 海運 空運 市場部 市場拓展 客戶服務(wù) 市場 ? 公司品牌宣傳、市場信息收集、競爭對手研究 ? 客戶檔案管理、客戶咨詢、客戶投訴受理等 ? 空白銷售區(qū)域的銷售拓展及區(qū)域分公司建設(shè)工作 ? 業(yè)務(wù)單元市場活動策劃、銷售計劃 /統(tǒng)計、客戶檔案收集、銷售片區(qū)劃分、銷售政策等 ? 總部的非貿(mào)、空運、海運對各地的非貿(mào)、空運、海運是直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 各地非貿(mào)、空運、海運包括銷售、操作兩類人員，業(yè)務(wù)上分別接受總部營銷管理部及營運管理部指導(dǎo) ? 區(qū)域分公司經(jīng)理并不對本區(qū)域內(nèi)的非貿(mào)、空運、海運人員形成直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 定位于成本中心，提供“酒店式”服務(wù) ? 處理地方關(guān)系 ? 為區(qū)域內(nèi)公司業(yè)務(wù)開展提供會計、人事及信息技術(shù)服務(wù) ? 為區(qū)域內(nèi)公司海運、空運、非貿(mào)業(yè)務(wù)提供儲運服務(wù) 組織架構(gòu) /過渡期組織架構(gòu) 再次，逐步在目標(biāo)城市建立區(qū)域分公司，區(qū)域性分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作 職能管理：會計、人事、信息系統(tǒng)維護(hù) 運營操作 銷售執(zhí)行 業(yè)務(wù)職能 支持職能 職能管理：財務(wù)、人力資源、信息規(guī)劃、開發(fā)、維護(hù) 企業(yè)規(guī)劃 銷售管理 市場 運營管理 總部 A區(qū)域 分公司 B區(qū)域 分公司 未來公司總部應(yīng)該側(cè)重于計劃、管理、控制的職能，而區(qū)域性分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作。體現(xiàn) “ 分 ” 與 “ 合 ” 的原則 ,明確理順管理關(guān)系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)。為達(dá)到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能 , 增設(shè)激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能 外服貨運管理和業(yè)務(wù)流程 設(shè)計原則 項目小組對于保證戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和貨運公司比較缺乏但又亟需建立的流程進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計 制定經(jīng)營計劃 ? 企業(yè)策略規(guī)劃 ? 項目投資管理 ? 年度營銷計劃 ? 月度銷售、營運、儲運計劃 設(shè)計服務(wù) ? 開發(fā)新服務(wù) 營銷管理 ? 客戶管理 ? 銷售接單 ? 年度營銷計劃 ? 月度銷售計劃 操作管理 ? 報關(guān) ? 海運、空運、非貿(mào)操作 ? 倉儲、運輸 管理公司財務(wù)資源 ? 預(yù)算規(guī)劃 ? 資金管理 ? 結(jié)算 管理人力資源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 招聘 ? 培訓(xùn) ? 人員績效管理 ? 薪資規(guī)劃 ? 晉升管理 管理信息技術(shù) ? 信息技術(shù)策略規(guī)劃 ? 系統(tǒng)開發(fā)項目管理 業(yè)務(wù) 流程 管理 支持 流程 ? 信用管理 供應(yīng)管理 ? 供應(yīng)商管理 ? 空運訂艙 ? 海運出口配船 制定經(jīng)營計劃 設(shè)計 服務(wù) 產(chǎn)生 需求 滿足 需求 合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營能保證外服貨運公司增強核心能力，發(fā)展成為具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè) 管理公司財務(wù)資源 管理人力資源 管理信息技術(shù) 戰(zhàn)略 規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略 規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向 ? 對內(nèi)綜合財務(wù)、 市場 、 業(yè)務(wù)分公司的營銷和 運營、物流部、人力資源、信息技術(shù) 等關(guān)鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢， 市場狀況 和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢 ? 策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢，劣勢，面臨的機會和威脅的分析之上 ? 企業(yè)的 戰(zhàn)略 應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識 ? 策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)的能力 ? 策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過程 ? 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂 項目投資管理 ? 在注重中、長期策略規(guī)劃的同時，制定合理的項目投資管理規(guī)劃 ? 項目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計劃的確定均經(jīng)董事會批準(zhǔn) ? 項目投資由投資評估小組 審議通過 ， 評估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財務(wù)，市場和業(yè)務(wù)分公司等關(guān)鍵部門參與 ，戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)項目實施的管理工作 ? 投資項目的可行性分析包括財務(wù)分析，業(yè)務(wù)分析和市場分析 制定經(jīng)營計劃 管理 供應(yīng) 制定經(jīng)營計劃 ? 企業(yè)策略規(guī)劃 ? 項目投資管理 制定經(jīng)營計劃 設(shè)計 服務(wù) 產(chǎn)生 需求 滿足 需求 管理 供應(yīng) 設(shè)計新服務(wù)能夠確保貨運公司適時地推出符合市場需求的產(chǎn)品，增強企業(yè)的市場競爭力 管理公司財務(wù)資源 管理人力資源 管理信息技術(shù) 開發(fā)新服務(wù) ? 由業(yè)務(wù)分公司的營銷管理部負(fù)責(zé) ，充分利用市場的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)分公司內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn) 品 開發(fā)過程中 ， 確保市場 銷售 、 運營等部門 的密切合作