客服上半年工作總結(jié)范文(更新版)
【正文】 目前半年工作聯(lián)系單發(fā)函__x份，整改通知單__x份?？头ぷ骺偨Y(jié)5時光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有半年了。(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。提高自身業(yè)務(wù)水平。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。三、日常報修的處理據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。共接收投訴電話__x個，及時處理、反饋__x個。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案__x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。公司成立房屋交付工作小組。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能強，待人真誠。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。二、工作成就工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。此時此刻，我的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!客服上半年工作總結(jié)范文
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