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正文內(nèi)容

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)(更新版)

  

【正文】   我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。  對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。只有從事自我鐘愛(ài)的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所鐘愛(ài)的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。  良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。所以理貨工作要一絲不茍地去完成  做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌?,一位開(kāi)著“奔馳”車來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作?! 《号嘤?xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握  我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)?! ≡诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新。  我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。在此時(shí)我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),幫扶結(jié)對(duì),優(yōu)勝劣汰,對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇?tīng)?zhēng)先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標(biāo),為每一位用戶提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)  xx營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員xx名,其中團(tuán)員xx名,黨員x名,均具有高中以上文化程度,平均年齡xx歲,是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開(kāi)拓進(jìn)取,必須誠(chéng)信求實(shí),更必須勇于實(shí)踐,為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù),更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。  三、授之以漁,而非授之以魚(yú)  在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事,導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的?! ∽鳛橐幻麑?dǎo)購(gòu)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地?! ∥蚁嘈旁诮窈蟮墓ぷ髦?,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無(wú)完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善,當(dāng)節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物,不要讓顧客漫長(zhǎng)等待。我知道顧客比我更急,所以不停的安慰說(shuō)很快就好。在此之前好多顧客失望而歸。每當(dāng)客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出??墒?,當(dāng)有了生意的時(shí)候,卻出現(xiàn)了我想不到的狀況?! ∫呀?jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨,我和同事們一起與大潤(rùn)發(fā)共同成長(zhǎng)。人一生有很多的感動(dòng),有些感動(dòng)是一順間的,有些是一日的,有些是一生的,而那一天我真的被感動(dòng)了。  通過(guò)和同事之間的對(duì)話練習(xí)從而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員工作有著更深層次的體會(huì),為了不在實(shí)際工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致自己經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行對(duì)話練習(xí),通過(guò)模擬來(lái)預(yù)測(cè)導(dǎo)購(gòu)工作中可能出現(xiàn)的狀況并分析解決的方法,也得益于此導(dǎo)致自己越來(lái)越熟悉在商場(chǎng)中與顧客進(jìn)行溝通的流程,在展現(xiàn)商場(chǎng)的服務(wù)禮儀之時(shí)也沒(méi)忘記合理利用自身的銷售技巧,而且在商場(chǎng)遇到難以解決的問(wèn)題之時(shí)也會(huì)通過(guò)同事的幫助將其解決,至少通過(guò)這段時(shí)間的工作讓我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)有了更深層次的了解?! ∽鳛橐幻寄罟镜膶?dǎo)購(gòu),商場(chǎng)未開(kāi)業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作,更是參與了開(kāi)店后的繁忙景象的洗禮。更加堅(jiān)定了我在思念在賣場(chǎng)工作的信心。作為一名導(dǎo)購(gòu)在最基層的工作崗位中遇到的許多問(wèn)題不是三言兩語(yǔ)就能夠表達(dá)清楚的,今天給店總寫(xiě)信,只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購(gòu)的心聲。我找到收銀服務(wù)臺(tái)問(wèn)為什么,他們說(shuō)付不了這個(gè)責(zé)任,讓我找防損?! ∥一四敲撮L(zhǎng)時(shí)間,耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗。不要說(shuō)顧客等的心急我更急。我不希望部門(mén)之間互相推卸責(zé)任。祝我們大潤(rùn)發(fā)生意越來(lái)越火。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:  A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)?! ∮袝r(shí)候真的覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)員很辛苦,特別是做家電的導(dǎo)購(gòu)員。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),更有說(shuō)服力?! ∪ツ曜约河行壹尤肓似呱忂@個(gè)大家庭,還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,毅然還是有種好奇和忐忑,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開(kāi)始了這一年的生活。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),其余的都是導(dǎo)購(gòu),如果店長(zhǎng)不在,沒(méi)有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。真正做到授之以漁,而非授之以魚(yú)。制定創(chuàng)建計(jì)劃,在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,我廳深入開(kāi)展活動(dòng),做到有推進(jìn)計(jì)劃,有年度總結(jié)。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),趕超明星。在理解與信任中成長(zhǎng),在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟。在提出”在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”的口號(hào)中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時(shí),我們衷心地希望”青年文明號(hào)”能夠處處開(kāi)放光彩?! x營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶。如年齡段,性別等的選擇?! ≡蹅兠恳惶於荚趹?yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,咱們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,因此咱們首先就應(yīng)給自我的定位要高,咱們是xx品牌的代言人,、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?! ×私忸櫩偷男枨?,熟記產(chǎn)品知識(shí)。咱們要具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì),只有不斷堅(jiān)持領(lǐng)悟熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹(shù)立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)xxx。同時(shí)要用充滿xxx的心態(tài)對(duì)待每一位顧客?! 【邆淞己玫膶W(xué)習(xí)能力。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作,通過(guò)自己的努力,使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂(lè),以此為業(yè),以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!  導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)10十二月份即將過(guò)去,在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。在與客人的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴和相信客人。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日?! ∥易隽怂哪甑暮P挪孰妼?dǎo)購(gòu),從未看到過(guò)像今年這樣的情況,一個(gè)月調(diào)三次價(jià),整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,對(duì)我的沖擊很大,在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅(jiān)持下來(lái),努力生存。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。下面針對(duì)個(gè)人工作情況,總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn):  ”精通”產(chǎn)品賣點(diǎn):這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后”以長(zhǎng)比短”(就是”以己之長(zhǎng),比人之短”,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī),我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?  抓住現(xiàn)場(chǎng)”機(jī)會(huì)”:作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的”圈套”,順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善?! 』仡?0xx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門(mén)店良好的工作氛圍;第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為門(mén)店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。注重自己在工作中存在的不足,并用心改正?! ∨μ岣邩I(yè)務(wù)潛力進(jìn)一步用心參加超市組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)時(shí)我真的很高興,我高興的不僅是我通過(guò)了這次測(cè)試,更高興的是我超越了自我,戰(zhàn)勝了自己,從這次的吶喊中,我深深感到,人的潛力是無(wú)限的,只要你勇敢地去做,相信一定會(huì)成功
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