物業(yè)客服人員工作總結與物業(yè)客服前臺工作總結20xx匯編(完整版)
【正文】 次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。三、前臺工作的下一步計劃。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別?！?物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。溫馨提示55份。不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。而公司也憑著優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。一、前臺工作的基本內(nèi)容。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。針對這一情況。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。但物業(yè)管理理論尚不
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