收費站異常情況處理應(yīng)急預(yù)案與收費站站長經(jīng)驗交流材料匯編(完整版)
【正文】 車輛行車安全。②冰雪天氣未做好設(shè)置警示牌、開啟霧燈等相關(guān)應(yīng)急措施的，屬當班班長的責(zé)任。，可采取以下應(yīng)急措施:一是開通軍警車和小車專用通道，保障軍警車和小車快速通行；二是對計重收費車輛，原則上禁止復(fù)秤，盡量避免因復(fù)秤而加劇車輛擁堵收費站的現(xiàn)象，如出現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備原因造成無法計重收費，向值班領(lǐng)導(dǎo)和分中心報告，經(jīng)路段收費管理部門同意后，按車型類別方式收費；三是及時啟用“便攜式收費機”收費，提高車輛通行速度，最大程度的發(fā)揮現(xiàn)有車道的通行效率。三、收費系統(tǒng)及設(shè)備故障值班制度各站建立24小時值班制度，安排系統(tǒng)管理人員做好收費系統(tǒng)的維護工作，密切關(guān)注收費系統(tǒng)的運行情況，檢查系統(tǒng)設(shè)備的工作狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障,確保收費系統(tǒng)的正常平穩(wěn)工作。②路段分中心與省聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)絡(luò)中斷。應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成修復(fù)工作，規(guī)定時間內(nèi)不能修復(fù)或車道等待車輛超過5輛的，報經(jīng)相關(guān)部門批準后發(fā)放預(yù)編碼卡。③票據(jù)打印機故障立即修復(fù)或用備件更換，無法及時修復(fù)又無備件的，可啟用便攜式收費機收費，或者報經(jīng)有關(guān)部門批準后啟用人工售票方式。備用物資⑴收費系統(tǒng)設(shè)備的備用件車道計算機、IC卡讀寫器、票據(jù)打印機、收費鍵盤等關(guān)鍵設(shè)備要有足夠的備件，車道計算機（包括設(shè)備控制器、視頻捕捉卡、字符疊加器等）按車道用量的10%配置備件，IC卡讀寫器、票據(jù)打印機、收費鍵盤每站配置12套備件。⑹費率表收費站提前印制好路網(wǎng)內(nèi)其他各站到本站的費率表，以備人工收費時查詢使用。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要?！爸獝u而后勇”，在今后的工作中，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，認真總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難。團結(jié)才能形成凝聚力，在合理分工的同時，強化相互協(xié)作，使工作得到穩(wěn)定推進。對內(nèi)，充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。無規(guī)矩不成方圓，為將管理措施落到實處，我進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。收費站站長經(jīng)驗交流材料一、以規(guī)章制度約束人建立健全規(guī)章制度。根據(jù)實際用量情況，可即時制作。⑶系統(tǒng)軟件故障①收費系統(tǒng)全面癱瘓因聯(lián)網(wǎng)收費軟件本身的缺陷或計算機病毒的爆發(fā)，造成了整個收費系統(tǒng)癱瘓時，應(yīng)立即報告路段分中心和省聯(lián)網(wǎng)中心，同時做好記錄。應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成修復(fù)工作，規(guī)定時間內(nèi)不能修復(fù)或等待車輛超過5輛的，視
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