稻米生產(chǎn)管理安排與空中服務(wù)下半年工作計(jì)劃匯編(完整版)
【正文】 助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，建立和完善企業(yè)質(zhì)量保證體系，建立政府、監(jiān)管部門、企業(yè)和消費(fèi)者四位一體管理體系，確保食品質(zhì)量和安全。五、實(shí)施步驟啟動(dòng)階段成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案、加強(qiáng)輿論宣傳。在整治期間，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，舉報(bào)制假售假行為，擴(kuò)大案源，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論氛圍。七、工作要求各相關(guān)部門要在專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，相互配合，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，確保取得預(yù)期效果。針對(duì)當(dāng)前我們客艙服務(wù)的短板，組織開展培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)工作中，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語言溝通能力等方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓(xùn)課程優(yōu)化，確保培訓(xùn)更加“接地氣”，爭(zhēng)取做出實(shí)效。下半年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，狠抓執(zhí)勤紀(jì)律，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、執(zhí)勤紀(jì)律造成的服務(wù)投訴事件在查明原因后，根據(jù)輕重，嚴(yán)肅處理，同時(shí)，對(duì)因服務(wù)態(tài)度優(yōu)良受到客人表揚(yáng)的班組和乘務(wù)人員進(jìn)行表揚(yáng)，通過獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，引導(dǎo)乘務(wù)人員樹立以客為尊意識(shí)，保持“服務(wù)人”心態(tài)，多站在旅客立場(chǎng)換位思考，幫助乘務(wù)員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀(jì)律。每天開展職業(yè)形象檢查，由專職檢查員根據(jù)公司“職業(yè)形象手冊(cè)”對(duì)著制服乘務(wù)人員進(jìn)行檢查，每日通報(bào)不合格人員及其部門，并于月底對(duì)通報(bào)人員進(jìn)行績(jī)效考核。一是針對(duì)客艙服務(wù)差評(píng)及投訴，除采取采取每月發(fā)布短信評(píng)價(jià)航線提醒，實(shí)施日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度，發(fā)布“乘務(wù)各部差評(píng)率監(jiān)控快報(bào)”進(jìn)行多管齊下的改進(jìn)提醒外，進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際完善投訴“預(yù)處理”機(jī)制建設(shè)。此項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)要堅(jiān)持
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