市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話與市電力局電網(wǎng)安全治理通知匯編(完整版)
【正文】 到，與移動、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營業(yè)窗口現(xiàn)場管理較差，營業(yè)員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進(jìn)；五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機(jī)單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進(jìn)一步整改?！鼻昂笠咨铺幚砗糜脩絷P(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動與其他運營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。民主評議行風(fēng)辦公室要制定民主評議行風(fēng)工作考核辦法，實行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對各分局（統(tǒng)包點）、各部門要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風(fēng)工作全面落實到位，并切實通過開展民主行風(fēng)評議活動，提高ｘｘ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高ｘｘ電信的企業(yè)形象和市場地位。各鎮(zhèn)政府、街道辦事處對本行政區(qū)域內(nèi)電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)安全隱患治理工作總負(fù)責(zé)，要將本次電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)安全隱患治理工作任務(wù)層層分解，落實到人，建立督導(dǎo)檢查機(jī)制，對電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行逐項清理、檢查、驗收。各鎮(zhèn)(街道辦事處)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，成立由分
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