醫(yī)院客服4月份工作總結(jié)與醫(yī)院客服個(gè)人工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 緊張 和害怕，也有了新的認(rèn)識，對于初次接觸我們醫(yī)院的人來說，所獲得的最初印象就是來自于語音信息——電話，它是展現(xiàn)我們口腔現(xiàn)代化水平的一個(gè)重要平臺，這是絲毫馬虎不得的，希望在以后的客服工作中能夠運(yùn)用自如，展現(xiàn)我們現(xiàn)代口腔的獨(dú)特風(fēng)采。在這里也擺明我的工作態(tài)度：“工作時(shí)工作，絕不把私人問題帶到工作中去”，不管做什么，“態(tài)度”二字最重要，更重要的是要認(rèn)識到“不為失敗找借口，只為成功找理由”。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我
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