【正文】 　醫(yī)院向社會公開考核結(jié)果與科室和個人月獎金分配、年終目標(biāo)考評掛鉤。回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度　　%。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時提供住院病人專用查詢服務(wù)。設(shè)置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個服務(wù)流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)報(bào)，介紹專科、專家、健康知識、醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)等。病人的增加使不少就診病人為候診錯過了午飯時間，為了體現(xiàn)對病人的關(guān)愛，保證每一位來院就診的病人能看上病，門診醫(yī)生和窗口服務(wù)科室提出了“只要還有一位病人我們就不下班”，自覺延長了下班時間，中午醫(yī)院專門向等候就診的病人免費(fèi)發(fā)放小點(diǎn)心，雖然醫(yī)生們也已饑腸轆轤，但以病人為中心的服務(wù)理念使他們堅(jiān)持到處理完每一位病人才下班。在如今物欲橫流的社會，象xx主任這樣不計(jì)報(bào)酬，無私的幫助別人，實(shí)在太難得了！醫(yī)者父母心，救死扶傷的醫(yī)生形象，在她身上得到了最好的體現(xiàn)！” 3月29日“病人來訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：“我覺得一個好的醫(yī)務(wù)人員，是無論時時刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現(xiàn)他們是在為我們病人做實(shí)實(shí)在在的事呢？” 次 “誠信”，使全院職工心系病人；“誠信”，讓臨床圍繞病人轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)圍繞臨床轉(zhuǎn)；“誠信”，以滿足病人需求為追求，病人滿意為目的；“誠信”，讓病人受益，醫(yī)院發(fā)展；“誠信”將作為醫(yī)院永遠(yuǎn)的承諾，永遠(yuǎn)的理念，永遠(yuǎn)的行動，融于醫(yī)療服務(wù)工作的每一環(huán)節(jié)，每一崗位。作為值長，我身體力行，要求別人達(dá)到的精神境界自己首先達(dá)到，要求別人遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度自己首先遵守，始終以一名優(yōu)秀基層技術(shù)人員的身份要求自己，規(guī)范自己的一言一行，遵守國家的法律法規(guī)、從不做違法亂紀(jì)的事，做到了一個合格公民應(yīng)做的事。本人堅(jiān)決貫徹“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、獎罰分明”的管理思路，尤其重視執(zhí)行力的培養(yǎng)，他所帶領(lǐng)的“運(yùn)行五值”一度被大家評為全公司執(zhí)行力最強(qiáng)的班組。初級助理工程師工作總結(jié)。在三年的值長工作崗位上，帶領(lǐng)全值人員積極參與電廠的各項(xiàng)績效考核工作。本人參與了張掖電廠的建設(shè)、安裝調(diào)試、試運(yùn)行，在調(diào)試期間為機(jī)爐電專業(yè)的運(yùn)行規(guī)程、系統(tǒng)設(shè)置提出了大量可行性修改建議，大大提高了機(jī)組運(yùn)行的可靠性。xx年8月進(jìn)入甘肅電投張掖發(fā)電有限責(zé)任公司從事集控運(yùn)行工作，于xx年8月取得技術(shù)員資格證書，至今已在集控運(yùn)行及生產(chǎn)技術(shù)崗位工作6年。創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作得到了病人的贊揚(yáng)，社會的認(rèn)可，媒體的關(guān)注報(bào)道。為減少皮膚科病人繳費(fèi)排隊(duì)時間，門診四樓收費(fèi)和藥房窗口增加周六服務(wù)，同時，醫(yī)院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設(shè)收費(fèi)窗口，方便病人繳費(fèi)。雙休日、節(jié)假日有導(dǎo)醫(yī)值班人員，及時解決病人需求；8）增購輪椅車9輛，為行動不便的病人提供方便；9XX年5月1日，省、市物價局對我院物價收費(fèi)和公示情況進(jìn)行了檢查，通過現(xiàn)場檢查、詢問病人，核對病人繳費(fèi)清單等詳細(xì)的檢查，檢查組對我院醫(yī)療收費(fèi)、物價公示和管理工作給予了高度的評價。今年xxxx醫(yī)務(wù)人員被病人投訴在診治過程中收現(xiàn)金未及時提供發(fā)票，行風(fēng)辦接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金，當(dāng)面向病人道歉，求得病人諒解，同時醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金，扣發(fā)當(dāng)月獎金，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，在全院大會上公開檢討。為了進(jìn)一步完善病人投訴處理機(jī)制，今年醫(yī)院增添了《處理病人投訴管理規(guī)定》、《出院病人回訪制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度》等系列規(guī)章制度和措施，對接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。從源頭上治理****，制定了《“廉潔行醫(yī)”醫(yī)患知情書》發(fā)至病人手中，訂立《藥品購銷廉政合同書》、《醫(yī)療設(shè)備購置廉政合同書》?！　〖訌?qiáng)行風(fēng)