【正文】 捆券要檢查捆扎是否齊緊，封簽與票面是否一致，是否符合要求，成疊現(xiàn)金和零頭現(xiàn)金必須逐張復(fù)點。 [操作要點 ] 一、臨柜柜員填制“現(xiàn)金出庫單”交管庫柜員。 18 臨柜柜員在辦理日間業(yè)務(wù)操作前，必須領(lǐng)取一定量的現(xiàn)金、重要空白憑證。 （ 2） 責(zé)任心不強，防范意識差。 這起案件是分理處在檢查內(nèi)部往來業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)該所與分理處轄內(nèi)往來科目余額差額較大，立即采取緊急措施，組織人員反復(fù)核查賬務(wù)，查找原因。經(jīng)管轄行批準后，九級主管對所屬柜員號可進行增加、減少、修改。權(quán)限卡是實現(xiàn)會計業(yè)務(wù)處理“事權(quán)劃分、事中控制”的重要手段之一。 通過本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，我們要掌握臨柜柜員的基本業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)導(dǎo)來了。柜員記賬必須打印記賬信息。其設(shè)計思想是綜合網(wǎng)點、綜合柜員、綜合業(yè)務(wù)、綜合管理、綜合控 制。 （ 3） 綜合柜員制，是指在面向客戶、面向交易的思想指導(dǎo)下，在具備嚴模塊二 基本業(yè)務(wù)知識準備 11 密的監(jiān)控條件下，打破原有的業(yè)務(wù)分工界限，根據(jù)業(yè)務(wù)核算制度和操作規(guī)程，由柜員獨立完成各項業(yè)務(wù)操作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的勞動組織形式。 防范此類案件應(yīng)做到： （ 1） 要求銀行員工熟悉關(guān)于掛失的有關(guān)規(guī)定，并認真按規(guī)定辦理。小張查到徐某的賬戶后，沒有立即辦理電腦口頭掛失，致使徐某的 150 元存款又與幾分鐘后在另一個窗口被冒領(lǐng)。結(jié)果，當(dāng)日深夜，這名同學(xué)用隨身攜帶的尖刀將李某殺害，搶走現(xiàn)金 13000 元。在職業(yè)人心目中，沒有“這不歸 我管”的字眼。前不久在整理物品時，他偶然發(fā)現(xiàn)了這張存單，當(dāng)時該代辦點早已經(jīng)撤并，儲戶不知到哪兒辦理銷戶，于是來到就近的儲蓄所請求幫助。尤其是機器出現(xiàn)故障是更需要我們的員工通過真誠的服務(wù)加以彌補，正是“機可宕，人不可宕” 因此，宕機不是員工停止服務(wù)的理由。 服務(wù)意識的思想 銀行的形象目標是開放、穩(wěn)健、進取、服務(wù)社會。在此一并表示感謝。重在實用性和可操作性。 3. “寬”：涉及面寬。 ③設(shè)立實操案例：給出實操要點引導(dǎo)學(xué)生進行實操訓(xùn)練。 銀行柜員 業(yè)務(wù) 實訓(xùn) 1 教材編寫說明 一 .教材名稱：《銀行柜員實訓(xùn)》 二 .初步目標 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生 初步了解 ． ． ． ． 銀行柜員的基本業(yè)務(wù)流程， 掌握 ． ．銀行柜員業(yè)務(wù)操作技巧和方法，為適應(yīng)未來工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)，同時 逐步培養(yǎng)起 ． ． ． ． ． 學(xué)生遵紀守法、愛崗敬業(yè)意識， 提高 ． ． 學(xué)生適應(yīng)未來社會、開拓自身發(fā)展的能力。 ④設(shè)置學(xué)生活動項目： A、做一做：通過計算機互動教學(xué)，使學(xué)生學(xué)會有關(guān)業(yè)務(wù)處理。它既包括銀行出納、銀行會計、貨幣銀行、 商業(yè)銀 行經(jīng)營管理等理論知識，又包括珠算、點鈔、禮儀、計算機、外語等技能知識，此外，還包括心理學(xué)、人力資 源學(xué)等方面知識，涉及面較寬，是一門綜合化教材。但本書決非單純的培訓(xùn)教材或操作指南。由于時間倉促和編者水平有限，書中不足在所難免，敬請廣大讀者指正。這些靠誰實現(xiàn)？只能靠銀行的每一個員工。 服務(wù)意識 的行為體現(xiàn) （ 1） 職員著裝干凈整潔，統(tǒng)一規(guī)范，體現(xiàn)本行特色。但儲蓄所也不知原代辦點的業(yè)務(wù)合并到了哪個儲蓄所，需要一定的時間查找。 當(dāng)碰到以下情況時，你如何處理？ 一個顧客進入營業(yè)廳，我們該怎么樣？ 顧客到柜臺前，我們該如何打招呼？ 如何向顧客介紹本行業(yè)務(wù)？ 顧客填寫每張單子要注意哪些？ 顧客不知道主動上前怎么招呼？ 遇到顧客態(tài)度惡劣如何處理？ 柜臺里多大音量適合顧客聽清又不太吵？ [基本知識 ] 二、法律意識的培養(yǎng) 銀行員工為何要有法律意識 我國憲法 24 條規(guī)定：國家通過普及法制教育，加強社會主義精神文明建設(shè)。 分析： 執(zhí)行制度規(guī)定來不得半點馬虎和任何僥幸心理，自以為不會發(fā)生問題，萬無一失，結(jié)果都可能事與愿違，自食其果。等到徐某正 式持身份證來辦理掛失手續(xù)時，她的 1050 元存款已全部被冒領(lǐng)。當(dāng)儲戶掛失（或口頭或函電）時，查實確有存款后，應(yīng)辦理口頭掛失。同時通過限制操作人員的操作權(quán)限、主管人員嚴格進行授權(quán)的方式實施業(yè)務(wù)控制。 構(gòu)成： 各銀行使用的綜合應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成不完全相同，但基本機理都是在綜合網(wǎng)點、綜合柜員、綜合業(yè)務(wù)、綜合管理、綜合控制的設(shè)計思想下，盡量簡化操作，提高操作效率。 賬務(wù)管理： 銀行的會計科目包括表內(nèi)科目和表外科目，系統(tǒng)通過應(yīng)用號對不同性質(zhì)的賬戶進行分類，加以區(qū)別，每個賬戶都有自己的賬號及對應(yīng)的科目號，但科目號是隱含在系統(tǒng)的賬戶信息中。） 大家好： 我是這家銀行人事部門負責(zé)人，首先歡迎大家即將加入我們的行列，成為一名受人尊敬的“白領(lǐng)紳士”或“白領(lǐng)麗人”。 作為一名臨柜柜員，每天辦理日常業(yè)務(wù)前必須迚行柜員簽到，即迚行注冊，才能迚入綜合應(yīng)用系統(tǒng)迚行業(yè)務(wù)操作。權(quán)限卡實行嚴格管理，具體規(guī)定如下： 已簽發(fā)正在使用的權(quán)限卡由持卡人自行隨身攜帶或入柜（屜）保管，自負其責(zé)，嚴禁隨意擺放或轉(zhuǎn)交他人使用。 操作密碼： 每個業(yè)務(wù)人員首次使用權(quán)限卡時或權(quán)限卡處于待啟用狀態(tài)時，由會計結(jié)算部門負責(zé)人在計算機上為其啟用權(quán)限卡，設(shè)定初始密碼。 3月 3 日，監(jiān)控嫌疑人 該辦事處工作人員楊某，在大量事實面前，經(jīng)政策攻心，被迫交代了侵占銀行資金的部分犯罪事實。楊某一案涉及幾個不同崗位的操作權(quán)限，有的崗位人員也曾對湯某出示的票據(jù)表示過懷疑，但由于相信有操作密碼設(shè)置，他人無法冒用，因而就不再過問。此外，還要將上日封存入庫的“尾箱”從業(yè)務(wù)庫中領(lǐng)出。 當(dāng)柜員需要從庫房領(lǐng)入款項時，填制兩聯(lián)“現(xiàn)金出庫單”上聯(lián)，交予管庫柜員。 小常識 配款技巧：配款時先將憑證大寫金額撥在算盤或計算器上，先配主幣，再配輔幣。無誤后將券別捆數(shù)、金額與出庫單逐項核對相符。 小常識 綜合應(yīng)用系統(tǒng)往往為柜員提供兩種選擇交易方式，一是通過菜單選擇，一是通過直接輸入交易碼選擇交易，二者選一即可。 什么是“憑證箱”？ 我知道，它是系統(tǒng)為每個柜員自動建立的用于記錄其保管的重要空白憑證數(shù)量，并控制柜員按從小到大的憑證號順序使用憑證的憑證保管箱，它也是家計算機虛擬憑證箱與實際物理憑證箱的統(tǒng)一。 [操作要點 ] 三、柜員清點簽收。 營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人、主管行長和上級行應(yīng)不定期對重要空白憑證進行查庫以核對賬實， 并記錄查庫情況?！比A某順手從桌上拿過一支圓珠筆，大筆一揮，在出納欄里簽上了自己的大名，于是就種下了禍根。經(jīng)市公安局筆記鑒定，確認存單上的華某字樣確系本人所寫，在存單上其余文字、數(shù)字均為魯某所寫，復(fù)核欄里面王某印章系偽造。 二是違反儲蓄業(yè)務(wù)中對公、私印章的管理規(guī)定，規(guī)定要求簽發(fā)存單（折）及有價單證要隨用隨蓋，嚴禁事先蓋章備用。 [操作要點 ] 一、柜員向管庫柜員出示“出入庫對號牌”。 小常識 臨柜柜面日常業(yè)務(wù)，若采用單人臨柜，其業(yè)務(wù)流程為： 柜員審查原始憑證 選擇交易 調(diào)出業(yè)務(wù)界面 輸入數(shù)據(jù) 打印交易清單； 若采用雙人臨柜，其業(yè)務(wù)流程為： 柜員 A 審查原始憑證 選擇交易 調(diào)出業(yè)務(wù)界面 輸入數(shù)據(jù) 打印復(fù)核流水號 柜員 B 審查原始憑證 選擇交易 調(diào)出業(yè)務(wù)界面 輸入數(shù)據(jù)（含柜員 A的復(fù)核流水號） 兩次輸入數(shù)據(jù)一致 打印交易清單。其賬戶包括存單、特種存單、一本通三種形式。 Oh， yes. I would like to deposit some money， please. 柜員：存活期還是定期？ Current account or fixed account？ 客戶：定期，存一年。 整存整取定期儲蓄可由客戶約定轉(zhuǎn)存期，到期后按約定的轉(zhuǎn)存期無限 次自動轉(zhuǎn)存；若客戶未約定轉(zhuǎn)存期的，在存款期按原定利率計息，逾期按支取日活期掛牌利率計息。若代辦，還需代辦人的身份證件。 （ 2）、確認為假幣后，須由兩名經(jīng)辦人員在場，當(dāng)客戶面在人民幣假幣正面水印窗及背面中央，分別加蓋藍色油墨的“假幣”戳記。柜員將收繳的假幣實物入庫。 具體如何規(guī)定？ 30 整存整取定期儲蓄 50 元起存（外幣不低于人民幣 50 元的等值外幣或外匯）。 31 [操作要點 ] 四、打印存單與存款憑證。 相關(guān)知識 銀行業(yè)務(wù)印章的管理規(guī)定： 會計專用印章應(yīng)做到“專人使用，專人保管，專人負責(zé)，章證分管”非經(jīng)辦人員嚴禁動用會計專用印章。在前面已介紹過現(xiàn)金開戶的操作流程，個人活期轉(zhuǎn)定期轉(zhuǎn)賬開戶與現(xiàn)金開戶基本要求一樣，但活期轉(zhuǎn)定期轉(zhuǎn)賬開戶是從活期取款和存定期兩個業(yè)務(wù)的綜合。 相關(guān)知識 過渡業(yè)務(wù)的介紹： 在銀行實際業(yè)務(wù)中，柜員有時為完成一筆業(yè)務(wù)而需進行兩筆或多筆交易，此時為簡化操作，在系統(tǒng)中往往設(shè)立一類過渡 賬戶。若代辦，還需代辦人的身份證件。 插入存單票樣。 4． 使用“整存整取掛失開戶”交易，經(jīng)有權(quán)人授權(quán)。 鍵入交易碼“ 07”，進入轉(zhuǎn)賬取款功能。 35 客戶憑整存整取定期存單支取存款，若大額取款或全部提前支取，客戶還須出示本人身份證件。大額取款還必須經(jīng)有權(quán)人授權(quán)。 整存整取定期存單和利息清單（第一聯(lián)）作為業(yè)務(wù)憑證送監(jiān)督中心。預(yù)留密 碼，由取款人輸入密碼。 客戶要求將本金 10000 元轉(zhuǎn)存為六個月定期存款 操作提示： 按逾期支取結(jié)算本息 鍵入交易碼“ 08”，進入轉(zhuǎn)賬銷戶功能 [實訓(xùn)四 ] 個人整存整取定期存款部分提支業(yè)務(wù)實訓(xùn) （插入個人整存整取定期存款部分提支業(yè)務(wù)動漫） 柜員：您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？ Hello， What can I do for you？ 客戶：哦，我想提前支取部分定期存款。辦理后，您如果需要在到期日還需要取款，就只能全部取出。 6． 在特殊業(yè)務(wù)憑證及利息清單上加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”。逾期支取時，其超過原定存款（含約定轉(zhuǎn)存）的部分，均按支取日掛牌公告的活期儲蓄利 率計付利息。 [操作要點 ] 三、打印、核對、配款。 柜員審核整存整取定期存單的各項要素是否完整，印章是否齊全，存單是否本行簽發(fā)的。 Oh， yes. I want to withdraw money for the time deposit has matured ， please. 柜員：您希望如何支?。? How do you wish to withdraw your money？ 客戶：我想取現(xiàn)金。 5． 打印特殊業(yè)務(wù)憑證和整存整取定期存單，核對打印內(nèi)容。 核對打印的取款憑證、存款憑證、整存整取定期存單等憑證上各項內(nèi) 容，對戶名、幣種、金額等內(nèi)容要重點審核。審核其身份證件是否符合要求，與憑條上 所填內(nèi)容是否一致。 33 [操作要點 ] 三、打印存折與取款憑證。 活期轉(zhuǎn)定期轉(zhuǎn)賬開戶，客戶首先要填一張“活期存款取款憑條”，連同活期存折、證件一并交柜員。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)妥善保管個人名章，個人名章必須本人使用，不得交他人使用，不得私自交接業(yè)務(wù)印章，嚴禁將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場所，嚴禁由業(yè)務(wù) 印章專管人員之外的任何人使用業(yè)務(wù)印章。 插入存單票樣。 [操作要點 ] 三、進行系統(tǒng)操作。建行出納第 2326 頁。假硬幣（包括外幣）操作同上。 你知道個人存款賬戶實名制規(guī)定的有效身份證件有哪些嗎？ 我知道，從 2021 年 4 月 1 日，我國的金融機構(gòu)開始實行個人存款賬戶實名制，它規(guī)定在開立儲蓄賬戶、大額取款、大額轉(zhuǎn)賬、購買有價證券 、代為他人辦理業(yè)務(wù)、辦理掛失、查詢、凍結(jié)止付、辦理提前支取等業(yè)務(wù)時，需客戶提交有效身份證件。其賬戶也包括存單、特種存單、一本通三種形式，這三種形式在具體操作中大同小異，故在此以存單形式舉例介紹整存整取定期儲蓄現(xiàn)金開戶業(yè)務(wù)。 It takes the form of a deposit certificate. 柜員：您需要留密碼嗎？ Do you need to register a code？ 客戶：需要。 整存整取 零存整取 存本取息 起存額 50 元 5 元 5000 元 期限 三個月、六個月、一年、兩年、三年、五年 一 年、兩年、三年、五年 一年、兩年、三年、五年 模塊 個人定期存款 27 核算內(nèi)容 開戶、到期支取、逾期支取、全部提前支取、部分提前支取 開戶、到期支取、逾期支取、全部提前支取 開戶、到期支取、逾期支取、全部提前支取 提供功能 開戶時可約定自動轉(zhuǎn)存一次；存期內(nèi)允許部分提前支取； 預(yù)留密碼，到期支取可辦理通兌。 模塊 個人儲蓄存款 儲蓄存款是城鄉(xiāng)居民把手中待用或節(jié)余的貨幣有條件地存入金融機構(gòu)的一種信用活動。 [操作要點 ] 三、柜員查驗尾箱鎖或封條是否完整無損。 [場景訓(xùn)練 215] 重要空白憑證出庫。李某述稱其夫在華某寢室向華交錢的經(jīng)過，因魯某人已死