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關于酒店前臺年度工作總結與關于銀行年度的工作總結匯編(完整版)

2024-11-22 03:26上一頁面

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【正文】 提供服務。關于酒店前臺年度工作總結與關于銀行年度的工作總結匯編第 7 頁 共 7 頁關于酒店前臺年度工作總結一、**年我部完成了以下工作:1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語,提高對客服務質(zhì)量。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,工作較去年有了很大的進步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。如此一來,減輕了領班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導,堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,每人獎勵30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動他們的主動性、自覺性,從而形成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞一個樣。個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx個,實際完成12345個,完成率12345個;對公電話銀行任務20個,實際完成22個,完成率12345;個人電話銀行任務12344個,實際完成1234個,完成率1244;手機銀行客戶任務數(shù)12345個,實際完成145個,完成率2445;網(wǎng)上銀行交易額任務12345元,實際完成12345元,完成率12345;電話銀行交易額計劃為12345元,實際完成1345元,完成率1345;電子銀行中間收入任務1345元,實際完成1245元,完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。三、具體措施加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽度。從而全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。認真安排,落實好20xx年市分行下達的任務。提高營銷人員的營銷水平。除了我行配有專人負責外,我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,負責解答客戶提出的問題,如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等,同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)
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