關(guān)于實(shí)行和完善領(lǐng)導(dǎo)干部辭職制的實(shí)踐與思考與關(guān)于客戶代表個(gè)人工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 責(zé)任追究制，辭職行為大多是辭職者在迫不得已的形勢(shì)下作出的。制定辭職的適用情形和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上能促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部盡職盡責(zé)、自重自警。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這幾年干部人事制度改革，領(lǐng)導(dǎo)干部的“官”念有所轉(zhuǎn)變，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上對(duì)辭職制表示理解和贊同。二、存在的問(wèn)題我縣實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)干部辭職制，對(duì)進(jìn)一步建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部正常退出機(jī)制，解決干部“能下”問(wèn)題以及強(qiáng)化干部的監(jiān)督管理和優(yōu)化干部資源配置發(fā)揮了積極作用。去年，我縣相繼制定出臺(tái)了鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道和縣級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員政績(jī)考核辦法，初步建立起科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。四是把好談話環(huán)節(jié)。（二）把好環(huán)節(jié)，使辭職制實(shí)行做到科學(xué)規(guī)范操作辭職制政策性、敏感性強(qiáng)，在具體操作過(guò)程中我們切實(shí)把好以下五個(gè)環(huán)節(jié)。一是把好事實(shí)核實(shí)環(huán)節(jié)。組織作出處理決定后，由部領(lǐng)導(dǎo)找辭職對(duì)象或扣分對(duì)象逐一進(jìn)行談話。同時(shí)，我們還建立領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度，結(jié)合年度、屆中、屆末考核，領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員需在考核大會(huì)上進(jìn)行述職述廉，由廣大干部群眾進(jìn)行民主評(píng)議。在實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，今后需要認(rèn)真加以研究解決。但是一旦改革真正落到自己頭上，不少領(lǐng)導(dǎo)干部還是有想法。事后也能使領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)失職行為進(jìn)行“對(duì)號(hào)入座”，作出合理的自我評(píng)價(jià)，形成“不辭職不行”的心理準(zhǔn)備，從而在一定程度上減少阻力。這就需要我們不斷加強(qiáng)各種配套制度建設(shè)，而現(xiàn)有的配套制度并非十分完善，這在一定程度上影響辭職制的成效。在領(lǐng)導(dǎo)干部還缺乏主動(dòng)辭職意識(shí)的情況下，要推進(jìn)辭職制必須加強(qiáng)輿論監(jiān)督，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部辭職退出。黨委領(lǐng)導(dǎo)或組織部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)要找其談話，實(shí)事求是地指出其存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題，提出努力方向，教育和引導(dǎo)辭職者總結(jié)教訓(xùn)，放下包袱，振作精神。（二）完善適用情形和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)辭職制是我國(guó)干部人事制度改革過(guò)程中出現(xiàn)的新生事物，現(xiàn)在還處于探索和完善階段。這與辭職制“推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下”的功能定位是相吻合的。情節(jié)較重，社會(huì)反響強(qiáng)烈的，甚至引起群眾對(duì)立情緒的，不能網(wǎng)開(kāi)一面，必須以引咎辭職或責(zé)令辭職的方式使其退出現(xiàn)任崗位，承擔(dān)起化解和疏導(dǎo)群眾不滿情緒，挽回影響的責(zé)任。我們可嘗試采取以下辦法，使定性標(biāo)準(zhǔn)適度合理，易于操作：（1）制定科學(xué)、合理的量化標(biāo)準(zhǔn)。由于扣分制著眼于領(lǐng)導(dǎo)干部日常表現(xiàn)，注重量的積累，就更能為組織部門(mén)認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)干部是否適合擔(dān)任現(xiàn)職提供直觀依據(jù)，使那些“大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷”、政績(jī)平平的干部平穩(wěn)退出。每月底，單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員在本月中出現(xiàn)的影響工作、影響單位形象等行為過(guò)錯(cuò)作扼要如實(shí)記錄，上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行記錄。一要看結(jié)果，分清承擔(dān)責(zé)任的類型、損失的大小、影響的嚴(yán)重程度，區(qū)別過(guò)錯(cuò)輕重。一是推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)。整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了拜訪之路。二是加強(qiáng)新聞監(jiān)督。分析引起重大損失是由于主觀過(guò)失的原因，還是工作經(jīng)驗(yàn)不足履行職責(zé)不到位的原因。做好辭職干部的善后工作。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部的崗位職責(zé)規(guī)范體系和科學(xué)的考評(píng)機(jī)制，是認(rèn)定責(zé)任歸屬、責(zé)任大小的前
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