前廳經(jīng)理月度工作計劃表結(jié)尾與前廳部季度工作計劃匯編(完整版)
【正文】 劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。合理安排員工休假。第二季度(46月)根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng)造前廳部的新形象、新境界。加強員工之間的凝聚力。定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。合理安排員工休假。協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。第四季度(1012月)十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。第三季度(79月)七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責
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