【正文】 程中出現(xiàn)的重大問題獨(dú)立提出意見和建議。 騰訊 各級公司和部門的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)（以下簡稱 KPI）和管理要項(xiàng)；員工的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)和行為指標(biāo)。在同一級組織中，同類指標(biāo)之間存在直接因果關(guān)系時(shí)，只取上一層的指標(biāo)。 KPI的確定 部門的 KPI指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營班子根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合部門職責(zé)和部門經(jīng)營檢討結(jié)果，經(jīng)雙方溝通之后確定。 企業(yè)的管理要項(xiàng)確定方法同企業(yè) KPI的確定。 員工的行為指標(biāo)由直接主管與其溝通后確定。 被考評者可控程 度大的指標(biāo)權(quán)重高。 績效監(jiān)控與反饋 ，以 騰訊公司 的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)有基礎(chǔ)，通過績效監(jiān)控可定期了解組織運(yùn)營狀態(tài)與員工工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題和偏差，并采取適當(dāng)?shù)膶Σ吲c措施，使組織和個(gè)人的績效不斷改進(jìn)。 績效監(jiān)控體系定期生成的數(shù)據(jù)和監(jiān)控結(jié)果報(bào)告是考評的依據(jù)。 公司總部和各部門 成立述職評價(jià)小組 述職評價(jià)小組的成員分為正式成員和列席人員，正式成員有評價(jià)打分權(quán) ，列席人員只有評議質(zhì)詢權(quán)。 各級組織的考評得分是《目標(biāo)責(zé)任書》各項(xiàng)指標(biāo)考核評分的加權(quán)之和。 述職評價(jià)和兩級考評 上級述職評價(jià)小組 成員企業(yè)總經(jīng)理（成員企業(yè)部門） 年度 （企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)） 季度 /年度 （部門負(fù)責(zé)人） 專業(yè)技術(shù)類 專業(yè)類、技術(shù)類、營銷類職位任職者 KPI和行為指標(biāo)考評， 兩級考評 直接主管 月度 作業(yè)類 技工、操作工 (包括班組長、生產(chǎn)技工、操作工、輔助工 ) 工作任務(wù)完成和行為指標(biāo)考評， 兩級考評 直接主管 月度 一把手績效關(guān)聯(lián)制。 非管理類員工原則上實(shí)行兩級考評。在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)下期績效目標(biāo)。 部門績效考評結(jié)果與部門員工的考評等級比例掛鉤，具體掛鉤關(guān)系由集團(tuán)執(zhí)委會每年根據(jù)各專業(yè)集團(tuán)的不同情況設(shè)定。年終考評結(jié)果將影響員工的年終獎(jiǎng)及下年度的薪酬水平，具體辦法由薪酬的相關(guān)制度規(guī)定。 考評單位向被考評單位反饋考評結(jié)果。 實(shí)施細(xì)則 公司 可在不違背本制度的前提下制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)經(jīng)營管理中心和人本中心備案。 A)工作成績 總結(jié)一年的業(yè)務(wù)與管理工作，針對 KPI目標(biāo)和影響 KPI的根源性原因，按照優(yōu)先次序，列出最主要的三項(xiàng)不足和最主要的三項(xiàng)成績，并扼要地指出原因。 信息反饋 指出業(yè)務(wù)或項(xiàng)目運(yùn)行中存在的問題，并提出需上級關(guān)注的資源支持和需相關(guān)部門在運(yùn)作方面提供的支持 附件 10 騰訊公司 非管理類員工月度績效考評表 姓名 部門 職位 考評期 第 月 序號 常規(guī) KPI指標(biāo) 指標(biāo)說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重 達(dá)成情況自評 達(dá)成情況評價(jià) 被考評者自述 得分 考評者評價(jià) 得分 序號 改進(jìn) KPI指標(biāo) 指標(biāo) 說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重 達(dá)成情況自評 達(dá)成情況評價(jià) 被考評者自述 得分 考評者評價(jià) 得分 序號 行為指標(biāo) 衡量方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 達(dá)成情況 達(dá)成情況 被考評者自述 得分 考評者評價(jià) 得分 序號 單項(xiàng)工作 工作內(nèi)容 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 達(dá)成情況自評 達(dá)成情況評價(jià) 被考評者自述 得分 考評者評價(jià) 得分 能力改進(jìn) 自我總結(jié) 考評者評語及下期工 作期望 評語： 期望： 信息反饋 考評得分 考評者簽名： 等級 A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格 D：需要改進(jìn) E、不合格 被考評者簽名： 填寫要點(diǎn)： KPI和行為指標(biāo)的完成情況 報(bào)告?zhèn)€人的 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)的完成情況，說明差距和原因。各部門要提出和檢查提高員工職業(yè)化技能的計(jì)劃、措施和效果，報(bào)告和分析組織氣氛指數(shù)，檢查公司重大管理舉措在本部門的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況。 計(jì)劃調(diào)整，需將相應(yīng)的經(jīng)營重點(diǎn)和 KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容在調(diào)整欄中體現(xiàn)。 ，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi) ，向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。 和成員企業(yè)各部門主任的月度考評結(jié)果，于考評下一月 10日前由其人力資源部門匯總至考評者的直接上級處審核后存檔；年度述職考評結(jié)果于下一年的 1月 25日前由 公司 人力資源部匯總建檔；保存期兩年。先將部門人員年度得分按從高到低的順序 排列，再按等級比例分割，確定每個(gè)人的考評等級。 員工的月度考評得分是其各項(xiàng)指標(biāo)得分的加權(quán)之和。年終考評得分為月度考核成績的均值。企業(yè)或部門中若存在非一把手的管理者，他們亦向相應(yīng)級別述職小組進(jìn)行述職，年終考評與日?？荚u的權(quán)重確定參照與其職位相近的一把手。 上級組織考評結(jié)果對下級組織的影響。達(dá)成共識后，由被考評單位將確認(rèn)的內(nèi)容分別填入《 XXXX目標(biāo)責(zé)任書》和對應(yīng)的《管理者述職考評表》中。 成員企業(yè)實(shí)行月度自我考評，主管部門對其進(jìn)行月度考評監(jiān)控、季度考評。 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本公司 組織考評工作。 各級職能部門 KPI和管理要項(xiàng)的權(quán)重由各企業(yè)根據(jù)部門特點(diǎn)自行確定。 一般而言，常規(guī) KPI指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn) KPI指標(biāo)、管理要項(xiàng)。 企業(yè)一把手及部門一把手的績效指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績效指標(biāo)一致。 KPI指標(biāo)值設(shè)置 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值。 企業(yè)常規(guī) KPI指標(biāo)為 3— 7個(gè)。 改進(jìn) KPI是 針對改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)而確定的指標(biāo)，是考核周期內(nèi)必須改進(jìn)的，是對常規(guī) KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。通過戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團(tuán)總體、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素 (指最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素，簡寫為 CSF)，形成三個(gè)層次的 CSF體系并明確策略重點(diǎn)。經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)擬定本專業(yè)集團(tuán)績效管理 實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則，并開展績效管理的事務(wù)性工作。 騰 訊 公 司 績 效 管 理 制 度 小組名單 :李偉超 徐永鑫 趙桂亮 劉房東 宋雪婷 齊桓淄 樊宇飛 屈家恒 騰訊公司 績效管理制度 第一章 總 則 績效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）為核心，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提升組織強(qiáng)調(diào)績效的管理過程。 各專業(yè) 騰訊的績效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則須上報(bào)集團(tuán)管理中心，經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)和直接依據(jù)。 管理要項(xiàng)是針對目前無法用 KPI指標(biāo)表示或者相對比較綜合很難用單一的 KPI指標(biāo)表示但又必須完成的關(guān)鍵管理職能和活動設(shè)置的指標(biāo)，是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。 KPI的確定 企業(yè)經(jīng)營班子在上級績效管理部門的指導(dǎo)下