保險客服年度個人工作總結(jié)范文與保險客服年度工作總結(jié)范文匯編(完整版)
【正文】 人員業(yè)務能力不強，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認識。由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費業(yè)務，所以很多客戶就選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的形式來繳納續(xù)期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯(lián)系后就不再進行單子的后續(xù)關(guān)注，還有代簽名、挪用保費的會辦單在當時通知了業(yè)務員后也沒有進行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結(jié)果來看，結(jié)果不盡人意，很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚。3)、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的需要，提升服務品質(zhì)是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章。5)、切實做好附加值服務工作。三、2017年的工作打算繼續(xù)加強基礎(chǔ)性工作。2017年我部按總、省公司的要求，完成了“1+n”系列活動：3月開展了“”活動6月開展了“牽手”國壽客戶有獎知識問答6月開展了“健康好幫手”送健康進企業(yè)活動10月開展了三季度客戶信息分析活動11月開展了“國壽大講堂”活動(四)鶴卡工作及特約商家的簽定2017年全年我部共發(fā)放鶴卡張，vip客戶鶴卡發(fā)放張。(二)會辦業(yè)務分析表：2017年全年會辦單數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：)會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率報案查詢建議咨詢預約保全投訴問題件登記代簽名件2017年全年共處理會辦單業(yè)務件，均在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案，所有會辦單的結(jié)案率為100%。為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務水平。在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。保險客服年度工作總結(jié)范文2017年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務。組織員工學
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1