【正文】 分（郵政 125人次 935 分、銀行 61 人次 493 分）。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)充分醞釀、合理配置，撤銷(xiāo)了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部，新建了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部與審計(jì)部，并在審計(jì)部?jī)?nèi)設(shè)審計(jì)一室和審計(jì)二室，同時(shí)明確了各機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)，為全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作的有效開(kāi)展提供了組織保 障。截止 10 月底，全行累計(jì)培訓(xùn) 62 次，培訓(xùn)人次 1850 人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到 100%。截至 10 月底，個(gè)人理財(cái)銷(xiāo)售 20779萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %；公司理財(cái)銷(xiāo)售 億；保費(fèi)完成 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %。累計(jì)發(fā)放綠卡 35229 張，完成全年計(jì)劃的 93%，卡戶總余額達(dá)到 47960 萬(wàn)元，卡均余額達(dá)到 元。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)收匯 944068 筆 ,收匯金額 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)匯兌收入 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%。 （二）多措并舉，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好氛圍 加大宣傳力度，營(yíng)造良 好的發(fā)展氛圍 為了不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。二是新聘人員通過(guò)采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲(chǔ)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見(jiàn)習(xí)率達(dá) 100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。 加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作有效開(kāi)展 隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類(lèi)新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)，全行開(kāi)展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo)，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開(kāi)展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)系列運(yùn)動(dòng)。針對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立審計(jì)稽查臺(tái)賬，提出切實(shí)可行的整改措施，根據(jù)臺(tái)賬和整改回復(fù)情況，及時(shí)掌握問(wèn)題整改落實(shí)情況，分析未整改問(wèn)題原因，針對(duì)性地制定解決問(wèn)題的措施，不折不扣落實(shí)回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查，通過(guò)審計(jì)稽查工作的不斷強(qiáng)化，使全體干部職工逐步 樹(shù)立了合規(guī)意識(shí)，工作中能夠依法合規(guī)操作，營(yíng)造了良好的合規(guī)氛圍。四是加強(qiáng)督促檢查力度，今年對(duì)轄內(nèi)支行安全檢查開(kāi)展共計(jì) 7 次，下發(fā)整改通知書(shū) 11 份，各單位都能夠及時(shí)整改存在的安全隱患。 整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考 核辦法 我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《郵儲(chǔ)銀行＃＃市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個(gè)方面的內(nèi)容。 （五）夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力 財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化，資金運(yùn)行效益得以提升 財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的 核心，為了給各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐， 根據(jù)省行要求結(jié)合實(shí)際，我行做了周密的工作部署。二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員34 人，從根本上解決了人員短缺問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無(wú)人、一人多崗的被動(dòng)局面。二是通過(guò)開(kāi)展“貸款新 規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營(yíng)造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。 與同業(yè)相比，我市郵儲(chǔ)銀行的整體發(fā)展能力差距較大。 ＃＃年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 業(yè)務(wù)收入：實(shí)現(xiàn) 7000 萬(wàn)元； 郵儲(chǔ)余額凈增：確保 18000 萬(wàn)元，力爭(zhēng) 23000 萬(wàn)元；活期新增余額占比達(dá) 50%以上； 公司業(yè)務(wù)新增 40000 萬(wàn)元； 發(fā)放小額貸款 20210 萬(wàn)元； 人民幣理財(cái) ： 25000 萬(wàn)元。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具有低成本、高收益的特點(diǎn)，一直是商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。大理財(cái)業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對(duì)客戶的分析，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客戶投資理財(cái)理念，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值。四是做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全市電子稽查人員的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所有值機(jī)人員做到“三個(gè)熟 悉”。三是以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范升級(jí)達(dá)標(biāo)”為基礎(chǔ)，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查（調(diào)閱監(jiān)控）的 方式，以專(zhuān)項(xiàng)突查為主，日常檢查為輔，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各 支行的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和整體服務(wù)水平。二是加強(qiáng)人力資源管理。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺(tái)現(xiàn)有人員按照滿負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)教育，通過(guò)自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式，確保提高黨員干部隊(duì)伍廉潔從政意識(shí)。四是切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng)和動(dòng)員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。五是逐步健全完善風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部和審計(jì)部“兩室一中心” 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，配備必要的工具和設(shè)備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，盡快形成現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)兩支成熟化、專(zhuān)業(yè)化審計(jì)隊(duì)伍。同時(shí)結(jié)合省行要求逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定適合我行的人事管理體制。五是做好電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)工作，將電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績(jī)效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，有效地減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力。審計(jì)人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢員、信息員”轉(zhuǎn)變；審計(jì)檢查由全面檢查向重點(diǎn)業(yè)務(wù)（特殊、 大額等交易）、重點(diǎn)環(huán)節(jié)（資金、憑證等）、重點(diǎn)崗位（支行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員等）和后臺(tái)會(huì)計(jì)、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)使全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。在營(yíng)銷(xiāo)方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擯棄粗放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)模式，把 工作做深、做細(xì)、做精，深入挖掘政務(wù)類(lèi)客戶，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢(shì)客戶群，創(chuàng)造出更大的效益。＃＃年，我行將以拓展市場(chǎng)為中心，以提升效益為目標(biāo)，以資產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，確保實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長(zhǎng)。 有利因素： ＃＃年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟(jì)增速必 將進(jìn)一步加快。 ＃＃年，＃＃市分行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門(mén)的大力支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： 人員整體素質(zhì)相對(duì)較低，專(zhuān)業(yè)化水平不高，市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力欠缺； 執(zhí)行力不強(qiáng)