優(yōu)秀話務(wù)員工作計(jì)劃范本與優(yōu)秀讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃匯編(完整版)
【正文】 勵(lì)。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，200x年對(duì)我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。逐步養(yǎng)成多讀書，讀好書的習(xí)慣。抓住培訓(xùn)、聽課、博客等機(jī)會(huì)，努力向?qū)＜?、名師、?yōu)秀教師學(xué)習(xí)，使自己的教學(xué)方式、方法有更大的發(fā)展和成功。希望通過讀書，能夠改變精神、氣質(zhì)和品性，讀書，能夠增長(zhǎng)專業(yè)智慧，能使自己的教學(xué)閃耀出敏捷睿智的光彩，充盈著創(chuàng)造的活力和快樂，促使我們不斷地思考教學(xué)工作、生活、生命，從而實(shí)現(xiàn)自我人生層次的提升和生命的升華！。堅(jiān)持讀書與反思相結(jié)合，
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