銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)(完整版)
【正文】 引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《 xx 銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《 xx 銀行成都分行 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗 ” 評(píng)選辦法》等一 系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 剛剛過(guò)去的 4 月，對(duì) xx 銀行成都分行來(lái)說(shuō) ,無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸 A 股，成都分行又在 “2021 理財(cái)之春 中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié) ” 上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。 在人員培訓(xùn)方面，該行從 2021 年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了 “xx 銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) ” 的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。 通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)， xx 銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果， 總結(jié) 分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。 從 2021 年 7 月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1