交通局提高群眾滿意度工作方案與交通局效能建設(shè)制度匯編(完整版)
【正文】 設(shè)，11月底完工。繼續(xù)做好對(duì)結(jié)對(duì)困難家庭的幫扶工作，將組織聯(lián)戶干部進(jìn)村入戶，一對(duì)一與所包戶溝通，了解民情，幫其所需，并要堅(jiān)持定期看望所包貧困戶，送去關(guān)愛和溫暖。二是做好執(zhí)法與服務(wù)結(jié)合文章，打造過硬隊(duì)伍。交通服務(wù)工作與群眾生活息息相關(guān)，為了讓交通工作更深入人心，更好地服務(wù)于群眾，今年，交通運(yùn)輸局以群眾滿意為考核出發(fā)點(diǎn)，首次將提高群眾滿意度納入責(zé)任制考核中，要求各窗口單位、相關(guān)服務(wù)企業(yè)要著力開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升群眾滿意度，對(duì)因自身責(zé)任造成群眾不滿意的都要給予相應(yīng)的扣分，對(duì)在全市行風(fēng)評(píng)議中位次前移或后退的單位都給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲，做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)起各單位工作的積極性和主動(dòng)性，將各項(xiàng)工作做得好、做得實(shí)、做得透，力爭讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意。交通局效能建設(shè)制度一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。四、投訴辦法局機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：****(局紀(jì)委)，*****(局法制科)。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。六、違反首問責(zé)任制的，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育、扣發(fā)年終目標(biāo)責(zé)任制獎(jiǎng)金或調(diào)離原崗位等。經(jīng)崗位培訓(xùn)合格。市交通局失職問責(zé)制一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。上級(jí)部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問責(zé)的其他情形。以上追究方式可以單獨(dú)適用或者合并適用。二、局機(jī)關(guān)工作人員在辦理事務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事宜，按照有關(guān)政策、法規(guī)、制度等要求，認(rèn)為不符合批準(zhǔn)條件的要向當(dāng)事人實(shí)事求是說明原因，同時(shí)將不批準(zhǔn)的理由以書面形式呈送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后備案，做為日后查詢追究責(zé)任的依據(jù)，并填寫《否定報(bào)備情況表》，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。五、對(duì)申報(bào)審批事項(xiàng)經(jīng)整改達(dá)到審批條件要求的，要及時(shí)按規(guī)定程序和時(shí)限要求辦理。并當(dāng)時(shí)給予無償技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，以使當(dāng)事人準(zhǔn)確進(jìn)行補(bǔ)充、修改。有關(guān)工作人員與問責(zé)對(duì)象有血緣、親戚關(guān)系或其他利害關(guān)系，可能影響公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。(二)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。三、問責(zé)對(duì)象有下列情形之一的，應(yīng)追究其行政責(zé)任：效能低下，致使政令不暢或影響上級(jí)部門整體工作部署的。因特殊原因不能及時(shí)交代的，b崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)頂崗。二、ab崗工作制度的基本內(nèi)容：ab崗工作制度是指國家行政機(jī)關(guān)在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。屬于本科室職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。七、違反本制度，造成不良影響或后果的，由局紀(jì)委和組
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