20xx酒店優(yōu)秀話務(wù)員工作計(jì)劃范文(完整版)
【正文】 話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
4)報(bào)警電話的處理:
，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
、確認(rèn)。
，播出悅耳的音樂(lè)。
，在總臺(tái)電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過(guò)電腦為客人查詢。
3)接到電話時(shí)，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報(bào)家門，并自然親切地使用問(wèn)候語(yǔ)。
5)話務(wù)員遇到無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。
3)“免電話打擾”服務(wù)：
、房號(hào)記錄在交接班本上，同時(shí)注明接到客人通知的時(shí)間。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
。
6)熟悉電腦操作及打字。最新酒店優(yōu)秀話務(wù)員
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