20xx小區(qū)物業(yè)客服工作計劃(完整版)
【正文】 動，主動收集和處理客戶意見。
客戶接待。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。小區(qū)物業(yè)客服工作計劃 【篇一】
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。
。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。
【篇二】
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
公司的《員工手冊》
企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。
車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。
人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足。為業(yè)主提
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