績效管理(kpi)手冊(cè)(完整版)
【正文】 屬工作中的問題，幫助下屬改進(jìn)工作。 考核期末，被考核者將工作目標(biāo)完成情況記入“管理者述職表”中的“計(jì)劃完成情況”欄。 第十條 考核內(nèi)容 由于對(duì)管理者的考核實(shí)際上是對(duì)各系統(tǒng)經(jīng)營與管理狀況進(jìn)行的全面系統(tǒng)的檢討，因此，對(duì)于管理者的考評(píng)采取述職的形式。員工的直接主管為一級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上級(jí)主管為二級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級(jí)考核者之間考核結(jié)果的一致性。 反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)績效過程管理，強(qiáng)化各級(jí)管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬。 第二條 理念 以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)績效的達(dá)成。若二級(jí)考核者修改了一級(jí)考核者的考核結(jié)果，應(yīng)向一級(jí)考核者反饋或責(zé)成一級(jí)考核者重新考 核?？己藘?nèi)容分為經(jīng)營目標(biāo)完成和管理改進(jìn)兩項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，被考核者需將其他屬于本人應(yīng)當(dāng)填寫的部分填寫完畢。此次考 核記錄作為季度績效的過程管理和考核信息收集手段，采取不打分考評(píng)的形式，僅記錄員工績效完成情況及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況。 第二十條 評(píng)價(jià)周期 考核周期原則上規(guī)定按月進(jìn)行考核。 （ 2） 考核者再根據(jù)考核信息對(duì)被考核者績效結(jié)果進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)。 第二十二條 考核比例的控制 本手冊(cè)在原則上規(guī)定的考核等級(jí)分布比例如下表所示： 考核等級(jí)： A（優(yōu)秀） B（良好） C（合格） D（不合格） 控制比例： 15％ 45％ 35％ 5％ 第二十三條 考核結(jié)果的應(yīng)用 考核結(jié)果將作為浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級(jí)調(diào)整的重要依據(jù)。 反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)績效過程管理，強(qiáng)化店鋪管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬。營業(yè)額完成比率 70％ （自營 /聯(lián)營） 70分（ 56/14） 店鋪使命 規(guī)范 / 流程 3=85分。 第九條 申訴 店鋪考核結(jié)束后，被考核店鋪有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。 第十三條 實(shí)施細(xì)則 本手冊(cè)的未盡事宜及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，由公司人力資源部與各部門共同補(bǔ)充。 70 100％ =％＞ 100％ ，得 56分，滿分值；聯(lián)營部分得分： 18247。則本店本月該項(xiàng)指標(biāo)得分： 10％ = 指標(biāo)名稱：店鋪管理人員職業(yè)素養(yǎng) 指標(biāo)解釋：部門（公司）骨干（ 核心）員工的表率作用帶動(dòng)部門（公司）的風(fēng)氣、文化傾向 權(quán)重及分值：占考核總分值的 5％ ，計(jì) 5分 衡量內(nèi)容：在執(zhí)行公司規(guī)章制度、運(yùn)作流程過程中，體現(xiàn)出的執(zhí)行力度、原則性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等職業(yè)化程度和在人員培養(yǎng)、宏觀調(diào)配等方面表現(xiàn)出的全局觀念、客觀與公正、品質(zhì)、素質(zhì)等有關(guān)道德水準(zhǔn)的全面衡量。 計(jì)算方法：每月店鋪?zhàn)誀I庫存盤點(diǎn)差異次數(shù)247。 120 100％ ＝ ％ ＜ 1％ ,該店鋪本月此項(xiàng)指標(biāo)得 9分 . 店鋪績效考核時(shí)間說明 零售部于每月第二個(gè)工作日提供考核結(jié)果給人力資源部。 舉例說明 II：某月公司組織特賣，某店鋪管理人員教唆該店員工拒絕執(zhí)行特賣價(jià)格，經(jīng)核實(shí)，情況屬實(shí)，則除按公司規(guī)定實(shí)行懲罰外，該月該店鋪考核本項(xiàng)指標(biāo)扣 5分。 計(jì)算方法舉例 II：某店鋪無聯(lián)營品牌，某月定額 50萬元，實(shí)際完成 40萬元。 第十五條 實(shí)施時(shí)間 本手冊(cè)的實(shí)施時(shí)間為 年 月 日 附件： 店鋪月度績效考核表 店鋪月度考核記錄表 店鋪主要業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核細(xì)則 現(xiàn)有店鋪類別 公司績效考核管理委員會(huì)名單 店鋪主要業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核細(xì)則 指標(biāo)名稱：月度營業(yè)額完成比率（ ％ ） 指標(biāo)解釋：考核店鋪基本使命完成情況 計(jì)算方法：月度（每月 1日至本月最后一天）實(shí)際完成營業(yè)額（萬元）247。解決不了時(shí)，有權(quán)向二級(jí)考核者申述；如果被考核店鋪對(duì)二級(jí)考核者的考評(píng)結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。 不同類別店鋪的級(jí)間升降標(biāo)準(zhǔn)相同。店鋪管理人員職業(yè)素養(yǎng) 10％ 5％ 10分 5分 公司對(duì)店鋪及員工基本要求的達(dá)標(biāo)程度 ___________________________________________________
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