【正文】 區(qū)域范圍分工，每月回訪 1 次。嚴格檢查督導下屬的工作。 工 程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 設備發(fā)生故 障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處 理，并及時向管理處經(jīng)理報告； 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位 責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。 工程部的主要工作職責 負責制訂小區(qū)內(nèi)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工 作； 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關(guān)的合同評審； 負責小區(qū)內(nèi)的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關(guān)部門評審； 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核； 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作； 負責配合 客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。 工程部維修工的崗位職責 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 努力學習技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修； 積極協(xié)調(diào)配 電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮； 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格； 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗； 請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人； 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作； 完成上級交辦的其它工作。嚴格檢查督導下屬的工作。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。 負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主 /住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 及時完成上級交辦的其他工作。 4． 利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取 住戶反映。 2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪 記錄。 三． 回訪內(nèi)容： 1． 實地查看維修項目。 （ 2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪 1 次。將住戶的不滿消解在投訴之前。 九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設施管理； g） 維修服務； h） 服務態(tài)度。 3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。 管理處接待來訪設訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。 六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 （ 4） 請假一天以上請假者必須提前申請。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。 ③ 產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資 75%發(fā)給，其他補貼照給。 26 天 2加班天數(shù)計算。連續(xù)曠工 10，或一年內(nèi)累計曠工超過 15 天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。 疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款 10 元。 四、關(guān)于服裝、裝束 進公司必須穿好工作服； 工作服要干凈； 進公司須戴工作證； 嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)； 不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； 公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用； 公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并 全面貫徹下去。 其它 不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款 5— 20 元，屢次重犯則開除處理。 ② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工 二天以上，每增加一天，加扣年終 獎 10%。 26 天加班天數(shù)；法定假日加班費：工資247。 5．產(chǎn)假、計劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)基本工資） 表二（略） 假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明 產(chǎn)假 90 天 難產(chǎn)或雙胞胎加 14 天假 晚育假 15 天 年滿 25 周歲生育為晚育 獨生子女假 35 天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產(chǎn)假 56 天，發(fā) 60%的工資。 ② 在本年度病、事假累計超過 3 個月 或工傷假超過 3 個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。 （ 3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 三． 值班時間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。 2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。 八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。 6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。 2． 回訪時間及形式： （ 1） 辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對 所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。嚴格檢查督導下屬的工作。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握 所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告； 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬 保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、 密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。 商業(yè)地產(chǎn)營銷