【正文】 定位置進(jìn)行充電。（二）開(kāi)店流程及標(biāo)準(zhǔn)一、早會(huì)前準(zhǔn)備工作（用時(shí)約15分鐘）開(kāi)啟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，登陸影院管理系統(tǒng)進(jìn)行“開(kāi)始新工作日”操作；準(zhǔn)備當(dāng)日各崗位需領(lǐng)用的必備工具：① 對(duì)講機(jī)、電筒、話筒、計(jì)算器等電量是否充足；② 檢查準(zhǔn)備鑰匙柜各部門(mén)使用鑰匙；查看排班表，掌握當(dāng)日各崗位人員安排情況，發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)及時(shí)調(diào)整；查看排片表，掌握當(dāng)日影片排映情況；設(shè)定當(dāng)日各崗位工作重點(diǎn)及銷(xiāo)售目標(biāo)；盤(pán)點(diǎn)交接柜內(nèi)交接物品：促銷(xiāo)品、待領(lǐng)取的遺失物品、及其他物品等，填寫(xiě)《值班經(jīng)理 留言本》。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對(duì)現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理；了解賣(mài)品部經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存管理及控制能力；票房經(jīng)營(yíng)管理能力；場(chǎng)務(wù)部管理能力；營(yíng)運(yùn)期間（忙、閑時(shí)）安排及調(diào)節(jié)技巧。在認(rèn)真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我認(rèn)為這樣就存在一定程度的安全隱患，建議在保留現(xiàn)在紙筆登記的方法上同時(shí)把備用金輸入系統(tǒng)。賣(mài)品部開(kāi)早比較繁瑣，除了需要對(duì)個(gè)機(jī)器熟練使用外還需要了解各個(gè)產(chǎn)品的加工時(shí)間合理安排開(kāi)早工作。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次培訓(xùn)。其次，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)，使北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。第二篇：2017年時(shí)代國(guó)際影城值班經(jīng)理工作總結(jié)時(shí)代國(guó)際影城2017年年終總結(jié)值班經(jīng)理張道麗時(shí)光如流水，2017年眨眼而去。在票房服務(wù)方面我注重員工的文明用語(yǔ)和專業(yè)的電影知識(shí)學(xué)習(xí)，建議員工休息時(shí)間觀看影片談?wù)勛约旱母惺?，這樣在與顧客交流時(shí)更加專業(yè)。機(jī)房方面與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。第三篇：值班經(jīng)理工作總結(jié)篇一：值班經(jīng)理工作要求 值班經(jīng)理工作要求大堂出現(xiàn)投訴由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決，若在解決突發(fā)事 件時(shí)超出行使權(quán)限需請(qǐng)示餐廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決，特 殊情況處理不了由餐廳經(jīng)理直接請(qǐng)示總經(jīng)理。協(xié)助門(mén)衛(wèi)監(jiān)督打卡情況及驗(yàn)包工作。首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能。每月通過(guò)細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比。在已經(jīng)到來(lái)的2011年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對(duì)員工的能力要求會(huì)更高。2013年，我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、勤奮。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為值班經(jīng)理該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。以上為本人六月份來(lái)粗略的工作小結(jié)，和七月份工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能。每月通過(guò)細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比。在已經(jīng)到來(lái)的2011年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成。我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片、工號(hào)上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見(jiàn)薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！第五篇：值班經(jīng)理工作總結(jié)二O一O年工作總結(jié)2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：在2010年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī)。四、在七月份里面員工的態(tài)度很好，每位員工都很努力的去完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，在我不斷的督促和不斷的監(jiān)督下，每位員工都有了很大的改進(jìn)。作為電影院的值班經(jīng)理，應(yīng)該做好以下工作：每月的票房賣(mài)品一定要達(dá)到任務(wù)量情況，六月份賣(mài)品沒(méi)有達(dá)到要求，在七月份所有人員的努力下完美的完成了賣(mài)品票房的任務(wù)量七月份的總結(jié)一、作為值班經(jīng)理，應(yīng)多督促下屬人員的工作，用心多思考。因此，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面均較薄弱，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和g3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：一、現(xiàn)場(chǎng)管理今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)2012年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的整改。我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片、工號(hào)上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見(jiàn)薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議。大連南砣漁港餐飲有限公司2010年8月3日篇二：值班經(jīng)理工作總結(jié) 二o一o年工作總結(jié)2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：在2010年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī)?！犊傊等沼洝吩诙Y儀臺(tái)領(lǐng)取，并認(rèn)真做好紀(jì)錄；次日 由當(dāng)班人員送交到總經(jīng)理辦公室?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是無(wú)法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。值班經(jīng)理方面，如果將我在時(shí)代影城的日子比作建房子，票房，賣(mài)品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理就是頂梁柱規(guī)劃每天的工，還要協(xié)調(diào)各崗位工作。賣(mài)品方面主要在于對(duì)新產(chǎn)品的推薦和每日盤(pán)點(diǎn)工作，今年小賣(mài)部引進(jìn)了一些新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品顧客不是很熟悉很少購(gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品，私下我和員工討論此事覺(jué)得新產(chǎn)品應(yīng)該多推銷(xiāo)和介紹比如大品牌的產(chǎn)品可以利用展牌來(lái)宣傳，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售量。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過(guò)自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。因之前從事的工作為it技術(shù)員，在維護(hù)設(shè)備的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多的衛(wèi)生死角。這樣系統(tǒng)中的輪班結(jié)算金額會(huì)更加明了。通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門(mén)的工作順利進(jìn)展。點(diǎn)名，確認(rèn)員工出勤情況，鼓舞士氣；檢查員工儀容儀表，規(guī)范員工形象；傳達(dá)當(dāng)日影片信息或檢查員工對(duì)新片上映、故事梗概等信息了解情況；通報(bào)前一日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，下達(dá)當(dāng)日票房、賣(mài)品銷(xiāo)售目標(biāo)，各崗位工作重點(diǎn)、促銷(xiāo)方案等；強(qiáng)調(diào)員工在執(zhí)行影城規(guī)章制度方面的需改進(jìn)事項(xiàng)，包括對(duì)保安、保潔服務(wù)品質(zhì)的要 求；當(dāng)日特殊事件告知，如大型活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察、停水停電等，并做好人員分工；員工意見(jiàn)、信息反饋；互動(dòng)娛樂(lè)，使員工情緒調(diào)整到最佳服務(wù)狀態(tài)。提前15分鐘打卡?。ㄒ唬┥蠉彍?zhǔn)備工作用時(shí)約15分鐘。其他時(shí)段可適當(dāng)在辦公室從事必要的行政工作，如檔案整理、留言、報(bào)表打印、報(bào)表填寫(xiě)等。篇二：影院值班經(jīng)理崗位工作流程營(yíng)運(yùn)崗位操作手冊(cè)——值班經(jīng)理崗位目 錄概述第一節(jié) 值班經(jīng)理簡(jiǎn)述第二節(jié) 值班經(jīng)理崗位職責(zé)第三節(jié) 值班時(shí)間規(guī)定第四節(jié) 崗位必備工具第一部分 開(kāi)店環(huán)節(jié)作標(biāo)準(zhǔn)第二部分 營(yíng)業(yè)中環(huán)節(jié)備管理程準(zhǔn)他貨品的