20xx資深導游個人年終工作總結(完整版)
【正文】 言和表現。
努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。更重要的是。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。2020資深導游個人年終工作總結 轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化。
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導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著
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