【正文】 軍事企業(yè)各集團(tuán)客戶包給公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，推行首席客戶代表制，提高對(duì)大客戶的服務(wù)層次；完善了大客戶資料，對(duì)大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確率達(dá)到100%；開展了以積分換手機(jī)、換航班里程和換保險(xiǎn)，GpRS租機(jī)等活動(dòng)；開通龍江游出省漫游，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性服務(wù)；出臺(tái)了服務(wù)補(bǔ)償承諾措施，對(duì)因移動(dòng)公司原因不能兌現(xiàn)的服務(wù)承諾公開補(bǔ)償；實(shí)現(xiàn)異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、異地維修、二卡合一等深層次服務(wù)；四是加大新業(yè)務(wù)開發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”：?jiǎn)?dòng)“溫馨家庭計(jì)劃”，推行被叫付費(fèi)服務(wù)、動(dòng)感地帶、手機(jī)雜志等，開展多媒體短信服務(wù)，對(duì)神州行客戶提供親情號(hào)碼、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，落實(shí)VpMN+企業(yè)短信+Ip直通車等集團(tuán)解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動(dòng)電話等。今年，8000余平方米3000余萬元新大樓工程正在積極籌劃。管理人員實(shí)行持證上崗。領(lǐng)導(dǎo)決策層和具體辦事部門嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定審批、決策。（三）加強(qiáng)班子建設(shè)，以好的黨風(fēng)促成好的行風(fēng)班子成員一身正氣，兩袖清風(fēng)，堅(jiān)持原則，一心為公，要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化?！罢\(chéng)信每一天，服務(wù)無極限”。3年來，我們堅(jiān)持黨的基本思想、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即：對(duì)馬克思主義的信仰教育，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義信念教育，對(duì)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心教育，對(duì)黨和政府的信任教育，貫穿到每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，愛企業(yè)、愛崗位、愛生活，并樹立一批先進(jìn)典型，使員工學(xué)有方向、干有目標(biāo)，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。（二）堅(jiān)持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì)為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了江總書記“七二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。第一篇：電信創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵工作匯報(bào)材料公司自成立以來，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文明單位建設(shè)當(dāng)作促進(jìn)改革和發(fā)展的一個(gè)有效載體常抓不懈，使兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位、全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主管理先進(jìn)單位、重合同守信用企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量信得過企業(yè)等，綜合實(shí)力成為全省領(lǐng)先、全市一流的企業(yè)。2000年初，我們就對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級(jí)，三年創(chuàng)省標(biāo)”的奮斗目標(biāo)，制訂了年度計(jì)劃和考核實(shí)施細(xì)則，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了考核小組，對(duì)各級(jí)干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”。一”講話、“五開展文體活動(dòng)，寓教于樂。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動(dòng)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。遇事互相商量，各負(fù)其責(zé)，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風(fēng)正、作風(fēng)實(shí)，各項(xiàng)工作有條不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)效益提高。鼓勵(lì)員工在學(xué)好、干好本專業(yè)的基礎(chǔ)上，再掌握幾種相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展積攢后勁。在服務(wù)環(huán)境方面，五個(gè)區(qū)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營(yíng)業(yè)廳重新裝了修，購置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務(wù)場(chǎng)所。為使客戶舒適滿意，我們還重點(diǎn)抓了主營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)業(yè)員實(shí)行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來有迎聲，走有送語，入網(wǎng)熱情服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷；同時(shí)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層次。按省公司要求，對(duì)員工的工資作了調(diào)整，工資獎(jiǎng)金分配與收入增幅、收入絕對(duì)值、與ARpU值、成本費(fèi)用利用率等一一掛鉤，全面實(shí)行績(jī)效考核，讓員工認(rèn)識(shí)到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。懇請(qǐng)省文明辦批評(píng)指正。二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。（二）堅(jiān)持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì)為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了江總書記“七?一”講話、“五?三一”講話以及“三個(gè)代表”重要思想有關(guān)論述。公司每年都要舉辦各種文化活動(dòng)，形成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設(shè)新格局。按照“三個(gè)代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精神面貌振作起來,積極性發(fā)揮出來；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。公司班子、全體干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會(huì)議、黨員大會(huì)、職工大會(huì)、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會(huì)等都安排了文明知識(shí)集中輔導(dǎo)，使全體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識(shí)。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。其愛人康復(fù)后，他立即毫無怨言地全身心投入工作中。精誠(chéng)所致，金石為開，xxxx 年光纜工程全部按期開工并達(dá)標(biāo)竣工。同時(shí)，積極推行企務(wù)公開，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，使廣大員工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。以“建功立業(yè)”活動(dòng)為龍頭，開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，舉辦計(jì)算機(jī)和外語培訓(xùn)班。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。通過寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與客戶隨時(shí)溝通并提供上門服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換STK 卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。按照“三個(gè)代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精神面貌振作起來,積極性發(fā)揮出來；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。公司班子、全體干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會(huì)議、黨員大會(huì)、職工大會(huì)、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會(huì)等都安排了文明知識(shí)集中輔導(dǎo)，使全體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識(shí)。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。其愛人康復(fù)后，他立即毫無怨言地全身心投入工作中。精誠(chéng)所致，金石為開，2001年光纜工程全部按期開工并達(dá)標(biāo)竣工。各基層單位也都成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和例會(huì)制度，并結(jié)合實(shí)際制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體措施，開展創(chuàng)建活動(dòng)，如創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、文明部室、文明窗口等，形成了氛圍。思想政治工作是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的重要保證。這項(xiàng)活動(dòng)，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對(duì)個(gè)別人，我們有的放矢，針對(duì)其思想波動(dòng)情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實(shí)際困難。為加快施工進(jìn)度，樹立移動(dòng)良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細(xì)致深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)新員工“先培訓(xùn)，后上崗”，其他員工定期輪訓(xùn)。我公司成立以來，一直將工作和服務(wù)環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作來抓。全市新增合作營(yíng)業(yè)廳23個(gè)，使周圍的客戶可就近辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)；新建委代辦和營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)150多個(gè)；農(nóng)行和中行120多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到256個(gè)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入網(wǎng)難、交費(fèi)難等問題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。員工實(shí)行業(yè)績(jī)、素質(zhì)考核，考核不合格第一次80%發(fā)工資，第二次解除勞動(dòng)合同，使每名員工都自覺學(xué)習(xí)，努力工作。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取、高效的精神。充分調(diào)動(dòng)了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。與邊防支隊(duì)等結(jié)成“雙擁”對(duì)子，兩年捐贈(zèng)物價(jià)值數(shù)萬元；還開展了“移動(dòng)杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會(huì)、書畫展等活動(dòng)，開展了全球通音樂之旅等各種宣傳、回報(bào)活動(dòng)，開展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。建立新的企業(yè)管理模式。還為每名員工投了保險(xiǎn)，與所有員工簽訂勞務(wù)合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。通過寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與客戶隨時(shí)溝通并提供上門服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換stk卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。以“建功立業(yè)”活動(dòng)為龍頭，開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，舉辦計(jì)算機(jī)和外語培訓(xùn)班。同時(shí)，積極推行企務(wù)公開，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，使廣大員工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。精誠(chéng)所致，金石為開，2006年光纜工程全部按期開工并達(dá)標(biāo)竣工。其愛人康復(fù)后，他立即毫無怨言地全身心投入工作中。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》及實(shí)施細(xì)則修正案和《公民道德實(shí)施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部門為依托，以群團(tuán)組織為紐帶，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)文明意識(shí)，提高道德素質(zhì)基本目的，開展了宣傳教育活動(dòng)。一、文明單位創(chuàng)建情況按照《條例》、細(xì)則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵為目標(biāo)，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開展了創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)，促進(jìn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實(shí)施。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動(dòng)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。開展文體活動(dòng)