【正文】 得當而引發(fā)的種種潛在的問題。結(jié)合我們平日工作當中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費？”“新功能費”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么，其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用，而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。英國作家大衛(wèi)這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備：一是話前的準備。再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。經(jīng)過詳細閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。針對第四點，不要打斷，書中是這樣描述的：不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。使原來很多“會錯意”的現(xiàn)象沒有了，達到了事半功倍的溝通效果。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！通過學(xué)習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。第二篇：(有效溝通)讀后感《有效溝通》讀后感《有效溝通》內(nèi)容簡介：溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。你的工作才會做到位。但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在主動方面，書中提到的，升職后主動問上級該如何做好這份工作，令我耳目一新。如果說本書有缺點的話，那就是篇幅其實可以壓縮，其中的國外的文化背景和禮儀這兩塊顯得有點累贅，另外每篇留白太多，118頁的書，其實40頁左右足矣，浪費如此多的紙張，不符合低碳的要求，因此可見余博士的環(huán)保意識還需提高?！边@個故事說明溝通很重要！人不可能孤立地生活在這個世界上，在這個五彩繽紛的世界上，人與人之間要學(xué)會溝通，學(xué)會理解，獅子和老虎沒有溝通按照自己的意愿去行使自己的行為，后果是犧牲了自己的生命，十分慘重的代價，設(shè)想，如果要之前溝通一下，了解對方的意愿，我想結(jié)局會大有所變。因此，我們要認識到溝通的好處，它是解決問題的必須途徑。他在整本書中列舉了許多案例讓我們對他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。同時，你在情緒不好的時候，往往失去最起碼的判斷力。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時江源江老師給我們舉的一個例子：他在講PPT時要給客戶解釋什么叫做級聯(lián)，但是客戶沒接觸過我們的產(chǎn)品，沒有這種理解級聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。這樣通俗易懂的比喻，不但生動的給客戶解釋了什么是級聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級聯(lián)點要占去資源點的問題。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來克服這些障礙，這本書中也給出了答案。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個消息的來源是什么，或者告訴客戶這個消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。其中，我對第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會。學(xué)會溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，將會使許多工作達到事半功倍的效果?？磥頊贤苁故挛镯樌噙B相通，確實如此，我們與每一個人的對話，與家長、朋友、老師、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交談，就是在溝通?！惫芾碚吲c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。第二章里的一句話特別經(jīng)典，分析不良溝通的主要癥狀：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，同級溝通沒有肺。第三篇：有效溝通讀后感《有效溝通》讀后感書如朋友，《有效溝通》這個朋友屬于那種諄諄教導(dǎo)但又淺顯易懂型的，猶如豬肉白菜餡的餃子，入口即化，讓人不禁一口氣吃下大半盤。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。但是，怎樣進行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工，甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情。期盼成功而又為缺少方法無措的人們，的確需要仔細咀嚼個中韻昧和掌握諸項技巧。團體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。當你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。如果你沒有和對