【正文】 表現(xiàn)在:一是非現(xiàn)場(chǎng)檢查延伸不夠，為了核銷而核銷，注重問(wèn)題表面原因，不能對(duì)問(wèn)題深入分析。非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)是現(xiàn)代信息處理和傳遞方式下迅速發(fā)展起來(lái)的一種審計(jì)監(jiān)督方式，與現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)相比具有全面性、時(shí)效性以及審計(jì)成本低、效率高和規(guī)范性強(qiáng)等方面的優(yōu)勢(shì)。非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)；具體做法目 錄前言 ……………………………………………………………………………1一、郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)現(xiàn)狀分析………………………………………2二、目前郵政儲(chǔ)蓄銀行非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)存在的主要問(wèn)題 …………………………………2（一）數(shù)據(jù)挖掘未得到有效運(yùn)用…………………………………………………………3（二）理論研究的匱乏………………………………………………………………………3（三）審計(jì)技術(shù)手段的落后…………………………………………………………………3（四）審計(jì)人員的素質(zhì)尚需提高 …………………………………………………………3三、如何提高郵政儲(chǔ)蓄銀行的非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)效能的作用 …………………………………3（一）拓寬資料來(lái)源,確保信息獲取的及時(shí)性、完整性、透明性。第一篇：郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部審計(jì)存在的問(wèn)題(論文)摘要2001年12月11日我國(guó)正式加入WTO后，為適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、與國(guó)際慣例趨同的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系和注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則體系正式建立，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師從事的社會(huì)審計(jì)已進(jìn)入了國(guó)際化階段，內(nèi)部審計(jì)者向企業(yè)管理者提供的內(nèi)部審計(jì)可借助社會(huì)審計(jì)，來(lái)提高審計(jì)效力?！?（二）豐富完善分析模型,加速非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)軟件的研發(fā)………………………………………4（三）引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)審計(jì)人才,提升郵儲(chǔ)銀行審計(jì)水平……………………………………4（四）建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ………………………………………………………………4 四 柳州郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部審計(jì)分析………………………………………………………………4（一）明確和轉(zhuǎn)變我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)目的定位…………………………………………5（二）大力推行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型內(nèi)部審計(jì)模式 …………………………………………………………5（三）實(shí)施系統(tǒng)管理工程，加強(qiáng)審計(jì)成果有效運(yùn)用 ……………………………………………5五、柳州郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)存的問(wèn)題………………………………………………………………6（一）內(nèi)部各類硬件設(shè)備及監(jiān)督人員的不完善…………………………………………………6（二）柳州郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)在的問(wèn)題……………………………………………………………6(三)如何解決郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)存問(wèn)題……………………………………………………………6結(jié) 束 語(yǔ)……………………………………………………………………………………9 致謝……………………………………………………………………………10 參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………11前言非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，是基于現(xiàn)代信息處理手段和傳遞方式迅速發(fā)展起來(lái)的一種全新審計(jì)監(jiān)督方式，其所具有的全面性、時(shí)效性、低成本、高效率等優(yōu)勢(shì)已得到國(guó)內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)的共同認(rèn)可，并代表了商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的發(fā)展方向。郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有內(nèi)部審計(jì)分為現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)和非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)兩部分。二是稽查的方式陳舊，稽查手段落后，跟不上業(yè)務(wù)電子化的快速發(fā)展。理論研究的匱乏，使得審計(jì)人員在實(shí)際工作中應(yīng)用得不到有效指導(dǎo)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)盡快申請(qǐng)成為儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本、電子匯兌系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺(tái)、代理保險(xiǎn)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的用戶，籍此獲取查詢權(quán)限，打通信息渠道，為非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料，是非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)的首選目標(biāo)。另一方面在現(xiàn)有審計(jì)或稽查人員中精選素質(zhì)比較高的人員，專門培訓(xùn)審計(jì)知識(shí)，使之逐步適應(yīng)新形勢(shì)下審計(jì)工作的需要。（二）大力推行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型內(nèi)部審計(jì)模式大力推行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)理念和方法。這樣可以提高內(nèi)部審計(jì)工作的透明度，既可以增加審計(jì)工作的公正性，擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)審計(jì)事項(xiàng)結(jié)果的知情權(quán)，又可以拓寬審計(jì)人員視野，儲(chǔ)備審計(jì)信息資源，達(dá)到提升審計(jì)質(zhì)量，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)成果有效利用的目的。（4）成立區(qū)域?qū)徲?jì)中心是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)管理的需要，目前郵政儲(chǔ)蓄銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度還不健全，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、管理水平與各大商業(yè)銀行都存在一定差距，這也加大了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，這就要求郵政儲(chǔ)蓄銀行不斷強(qiáng)化審計(jì)效能，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和隱患，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)制度的理解和學(xué)習(xí)，進(jìn)而達(dá)到規(guī)范制度、提高從業(yè)人員素質(zhì)的目的。成立區(qū)域?qū)徲?jì)中心，有利于審計(jì)獨(dú)立性和權(quán)威性的充分發(fā)揮，使問(wèn)題和矛盾能夠及時(shí)得到規(guī)避和解決，有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。致謝首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師—羅昭霞老師的悉心教導(dǎo)！在我的論文撰寫過(guò)程中，為本文的最終完成提供了熱情的指點(diǎn)和懇切的建議！同時(shí)，對(duì)所有傳授知識(shí)給我的老師、同學(xué)表示最衷心的感謝！其次，還要感謝我的實(shí)習(xí)單位——柳州醫(yī)專第一附屬醫(yī)院為我提供良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，感謝各位專業(yè)前輩對(duì)我的支持和幫助，并為我的畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了大量的數(shù)據(jù)、資料。非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)以電子稽查為主，按每(市)縣備一個(gè)電子稽查值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置專人對(duì)所轄范圍電子稽查報(bào)警業(yè)務(wù)進(jìn)行核銷。四是稽查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不適應(yīng)，缺乏精業(yè)務(wù)、懂計(jì)算機(jī)、能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。因此，靈活運(yùn)用技術(shù)性分析方法必須借助計(jì)算機(jī)手段的支持，首先將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中提取出來(lái)，形成分析的數(shù)據(jù)源，然后借助于計(jì)算機(jī)建立各種技術(shù)分析模型。屆時(shí)，信息傳遞過(guò)程中的人工干預(yù)環(huán)節(jié)大為減少，非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)獲取信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性及透明度都將從根本上得到保證。（四）建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制要落實(shí)“職務(wù)能上能下、收入能增能減、員工能進(jìn)能出”的用人機(jī)制。某港股分析師告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，公司向港交所遞交上市申請(qǐng)后，一般3至4個(gè)月內(nèi)可完成上市，預(yù)計(jì)郵儲(chǔ)銀行有望在10月前后實(shí)現(xiàn)上市。%%，截至2016年3月31日，%。當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)并存，個(gè)人貸款和個(gè)人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤(rùn)。截至2016年3月31日，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達(dá)77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國(guó)商業(yè)銀行中排名第五。值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲(chǔ)銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲(chǔ)銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。時(shí)維七月，迫在眉睫。利用一切形式和手段，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍素質(zhì)?？傊?，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國(guó)的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲(chǔ)的明天必然美好！郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)25月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的w點(diǎn)。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代替發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……7月的天氣，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心w點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的’同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行工作已經(jīng)x年了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。三、獲得成長(zhǎng)逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。一、工作進(jìn)展及主要舉措(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織。我局先后組織全局干部職工學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，自覺把思想統(tǒng)一到加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作上來(lái)，預(yù)防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預(yù)防腐敗。二、工作成效及存在的`困難我局積極探索廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，通過(guò)組織動(dòng)員、廣泛宣傳、成立機(jī)構(gòu)、梳理職權(quán)流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估等步驟，加強(qiáng)了反腐倡廉教育，推進(jìn)了全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。一、提高政治站位，加強(qiáng)全行組織領(lǐng)導(dǎo)為全力做好疫情防范應(yīng)對(duì)工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長(zhǎng)。重視經(jīng)常接觸外來(lái)人員場(chǎng)所的防護(hù)，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺(tái)、柜面等。對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個(gè)人消費(fèi)信貸還款安排，合理延后還款期限，最長(zhǎng)申請(qǐng)6個(gè)月貸款停息。對(duì)于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購(gòu)等方面的合理融資需求。郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)6轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將XX年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專業(yè)老師從晨會(huì)到下班后的培訓(xùn)，全程參與。通過(guò)崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)了營(yíng)銷效率和成功率，客戶體驗(yàn)上也明顯上升。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為郵儲(chǔ)支行這個(gè)大家庭中的一員。員工之一。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。本著為用戶負(fù)責(zé)的39。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。這次推介會(huì)中共有1儲(chǔ)蓄單位、6x個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器、關(guān)門提醒器1。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查，進(jìn)行防搶演練。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng)。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)10我所在的崗位是。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。二、存在不足進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)8本人進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行至今已半年的時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)了這幾天的實(shí)戰(zhàn)，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很大的蛻變，但是在實(shí)際過(guò)程中也存在許多困難，我們郵儲(chǔ)一直以來(lái)給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來(lái)務(wù)工人員。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來(lái)看，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、