【正文】 題來(lái)確定部門的工作目標(biāo)，企業(yè)/部門的績(jī)效（效果）在哪里？誰(shuí)是你的顧客（可以是內(nèi)部的，也可以是外部的）？顧客需要的是什么？ 關(guān)于“管理者要素”：關(guān)注效果；為組織做出貢獻(xiàn)；承擔(dān)責(zé)任。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。強(qiáng)化執(zhí)行力就是一個(gè)不斷提升和積累的過(guò)程，通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，明確公司、部/ 6 門、甚至是個(gè)人的不足和困難，在解決問(wèn)題和準(zhǔn)備解決問(wèn)題的過(guò)程下，執(zhí)行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門工作的各個(gè)角落。在擔(dān)當(dāng)責(zé)任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個(gè)中層管理者的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)，服從和誠(chéng)信的工作的態(tài)度。通過(guò)不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責(zé)權(quán)、出臺(tái)考核、獎(jiǎng)勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動(dòng)，才會(huì)打造一個(gè)主動(dòng)積極的部門，執(zhí)行力也就有了保證。隨情況的變化不斷校準(zhǔn)要求，如有偏差，盡快改正，保持工作方向的明確，走在正確的路上，完成各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也感謝工友在培訓(xùn)中給予我的幫助和指點(diǎn)。在未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)時(shí)，我們往往都可以想到很多的理由去說(shuō)明自己、說(shuō)服他人，如果人人都在強(qiáng)調(diào)理由而忽視結(jié)果，最終也將導(dǎo)致整個(gè)組織一事無(wú)成?，F(xiàn)代管理的三個(gè)重要思維導(dǎo)向：一是速度之重要甚于完美。為期兩天的培訓(xùn)，可以說(shuō)內(nèi)容豐富多彩、針對(duì)性強(qiáng)，授課老師通過(guò)深入淺出、以案說(shuō)理的授課方式，讓我們感覺(jué)通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個(gè)人收獲非常大。 “緊迫感”不等于“效率”但必須要有規(guī)律！ 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。每次做一件事情效率最高。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度。 讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來(lái)，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。 對(duì)未來(lái)的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。 確定部門的工作目標(biāo)：通過(guò)以下問(wèn)題來(lái)確定部門的工作目標(biāo)，企業(yè)/部門的績(jī)效（效果）在哪里？誰(shuí)是你的顧客（可以是內(nèi)部的，也可以是外部的）？顧客需要的是什么？ 關(guān)于“管理者要素”：關(guān)注效果；為組織做出貢獻(xiàn)；承擔(dān)責(zé)任。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。尤其是韓老師的經(jīng)典語(yǔ)錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”；“強(qiáng)將手下有弱兵，用進(jìn)廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問(wèn)題、相互推諉、無(wú)事生非、弄虛作假等問(wèn)題。第一篇：管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)公司管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)商南縣無(wú)機(jī)鹽有限責(zé)任公司 謝女士2014年4月1213日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國(guó)路65號(hào)雍村飯店，進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報(bào)告，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉一是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。一、關(guān)于管理和管理者 關(guān)于“效率與效果”：效率：正確的做事（把事情做好）；效果：做正確的事（把事情做對(duì)）。管理者必須時(shí)刻自問(wèn)：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用？對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)？主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。 不愿意制定計(jì)劃的原因：計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜；計(jì)劃缺乏靈活性；制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。 關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買的是一種價(jià)值。 制定計(jì)劃7因素：目標(biāo)要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間合適開始？何時(shí)完成？；地點(diǎn)在哪里工作？人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃？心得但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。 mrkeeting 的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問(wèn)題。 知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。 時(shí)刻明確你的顧客是誰(shuí)？顧客需要什么？提供產(chǎn)品（服務(wù)、工作）背后的價(jià)值給顧客。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。 管理好的企業(yè)總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。 一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優(yōu)先順序；按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。 檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。 由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。不僅開闊了視野，解放了思想，觸動(dòng)了內(nèi)心，也進(jìn)一步掌握了管理的方法、技能，更新了觀念。我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下，才付諸行動(dòng)，否則我們將錯(cuò)失先機(jī)。三、對(duì)于差距和不足看得更清經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，特別是在學(xué)習(xí)了關(guān)于管理工作的6大陷阱、有效授權(quán)與時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問(wèn)題和不足，主要包括：一是對(duì)目標(biāo)關(guān)注不足，有時(shí)重過(guò)程忽視了追求結(jié)果；二是對(duì)下屬分工和授權(quán)存在不合理的地方；三是對(duì)計(jì)劃的重視不足，并且制定計(jì)劃不夠細(xì)致；四是對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的管理，未能有效做到利用差異。篇五：中層管理培訓(xùn)心得體會(huì)如何提高中層管理者執(zhí)行力的思考什么是執(zhí)行力?按照著名管理學(xué)者余世維教授的說(shuō)法：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成工作的能力，個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。第二，表率作用是榜樣。/ 6 第四，工作到位是準(zhǔn)則。問(wèn)題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。第七，公平公正是原則。第九，開拓創(chuàng)新是動(dòng)力。一、關(guān)于管理和管理者 關(guān)于“效率與效果”：效率：正確的做事（把事情做好）；效果：做正確的事（把事情做對(duì)）。管理者必須時(shí)刻自問(wèn)：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用？對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)？ 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。 不愿意制定計(jì)劃的原因：計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜；計(jì)劃缺乏靈活性；制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。 關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買的是一種價(jià)值。 制定計(jì)劃7因素：目標(biāo)要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間合適開始？何時(shí)完成？；地點(diǎn)在哪里工作？人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃？ 做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過(guò)有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。案例：海底撈火鍋。 要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。 不宜授權(quán)的任務(wù)：不可替代的任務(wù)；時(shí)間緊迫的任務(wù)；沒(méi)有人選的任務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。五、關(guān)于指導(dǎo)筆記 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整；認(rèn)同與鼓勵(lì)；反饋與確認(rèn)；避免批判；理解與換位思考指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。 協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃 對(duì)過(guò)去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展八、有效溝通筆記 如何關(guān)注傾聽者？聽、說(shuō)、問(wèn)、觀察、感知 面對(duì)面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK 在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的 招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本十、總結(jié)！：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。說(shuō)明只有團(tuán)隊(duì)才能取勝，并具體介紹了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的“道”與“術(shù)”。twi班組長(zhǎng)管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得11月6號(hào)，我參加了twi班組長(zhǎng)管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了楊水平老師有關(guān)怎樣打造出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精英團(tuán)隊(duì)，怎樣構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。作為一名班線長(zhǎng)，我相信通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)提升，能夠順利有效的開展本線各項(xiàng)工作。我們都知道，管理就是管理者應(yīng)該做的事情，一個(gè)合格的管理者往往是上下不討好，左右不是人的。在平時(shí)的工作中，我深切體會(huì)到執(zhí)行力的重要性。通過(guò)這次的培訓(xùn)我深刻的體會(huì)到，班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。6月2日聘請(qǐng)專業(yè)博士講了《精益生產(chǎn)》，公司安全部細(xì)致分析講解了《安全制度》?！斗锤氛n程授課當(dāng)中，原部長(zhǎng)用精心制作的課件和鮮明的反面案例，生動(dòng)講解分析來(lái)龍去脈，栩栩如生的講解了如何把握住自己，不被利益誘惑，不被金錢權(quán)利所擊倒。舉一個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)叫兩個(gè)人去菜場(chǎng)問(wèn)白菜的價(jià)格，其中一個(gè)去了很快就回來(lái)了，他帶回了白菜的價(jià)格；而另外一個(gè)過(guò)了很久才回來(lái)，他不僅僅帶回了白菜的價(jià)格，也帶回了菜場(chǎng)上所有其他蔬果禽蛋的價(jià)格，并且為領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)行之有效的采購(gòu)計(jì)劃。三、培訓(xùn)組織工作方面培訓(xùn)班得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，并提出了嚴(yán)格的要求。每期培訓(xùn)結(jié)束我們培訓(xùn)班都會(huì)有三次掌聲響起，第一次掌聲獻(xiàn)給嚴(yán)格管理、早出晚歸的培訓(xùn)中心的老師；第二次掌聲獻(xiàn)給給學(xué)員授課的專家講師們；第三次掌聲獻(xiàn)給我們每一位學(xué)員自己，因?yàn)橛辛嗣恳晃粚W(xué)員的存在，這個(gè)集體才如此精彩！濱海供電公司學(xué)員張萬(wàn)平201464晚電力班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得期一周的班組長(zhǎng)培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕?！鞍涯臼豳u給和尚”的故事告訴我們，只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念，創(chuàng)新工作思路，改變束縛，才能更好的開展工作。嚴(yán)格檢查手段與有效的獎(jiǎng)懲措施決定了企業(yè)的執(zhí)行力。中小客戶服務(wù)是普遍服務(wù)的重點(diǎn)，同時(shí)也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的難點(diǎn)，目前班員們的工作主動(dòng)性和積極性都不差，但每當(dāng)目睹客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的無(wú)奈大家心里也很難受。班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì)2014年9月13日，我有幸參加了公司舉辦的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，在短短一天的培訓(xùn)時(shí)間里，在總經(jīng)理及有關(guān)部門精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下，培訓(xùn)圓滿完成，使我受益非淺。通過(guò)換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增加個(gè)人感情之間的友誼，獲得信任，也就會(huì)在工作中得到班組成員間的大力支持。取勝的關(guān)鍵是賽前我們制定了計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確立目標(biāo)，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實(shí)施此計(jì)劃。采購(gòu)部胡素釵2014/9/14第四篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)技能培訓(xùn)心得體會(huì)金海幼兒園 浦葉云 炎炎酷暑，為期十天的培訓(xùn)即將落下帷幕。雖然以前在學(xué)校也學(xué)過(guò)，但是由于較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有練習(xí)，一些舞蹈的基本動(dòng)作也有些生疏了。這幾天的培訓(xùn)中我接觸了很多關(guān)于樂(lè)理方面的知識(shí),其實(shí)在上大學(xué)的時(shí)候都學(xué)過(guò),只是在畢業(yè)之后就沒(méi)再溫習(xí),現(xiàn)在提起來(lái)已經(jīng)有些陌生了,因此我深深的感觸到凡事就怕“認(rèn)真” 二字,我如果在以后的日子里,每天溫習(xí)一些,天長(zhǎng)日久那將是一個(gè)很大的收獲,對(duì)自己也將是很大的一筆財(cái)富。教師應(yīng)具有敏銳的眼光和洞察力，正確地引導(dǎo)幼兒去感受美、創(chuàng)造美。第五篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)技能培訓(xùn)心得體會(huì)學(xué)習(xí)android技能培訓(xùn)的過(guò)程中最重要的就是多動(dòng)手，多積累，有些東西可能你感覺(jué)自己理解了，但是你沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)還是很容易忘記的。因?yàn)橹皩W(xué)習(xí)android技能培訓(xùn)比較努力吧，找工作的過(guò)程還是很順利的，畢竟這個(gè)行業(yè)的用人需求比較大。工作當(dāng)中一定要放得開，多與同事交流，每個(gè)人的技術(shù)強(qiáng)項(xiàng)都不同，多交流利于自己眼界的拓寬，所以一定不要太內(nèi)向。還有就是英文閱讀能力，不光是新技術(shù)都是英文的文檔，當(dāng)你在工程中遇到一些比較棘手的問(wèn)題是，你最先考慮的不是百度，而是google，世界各地的工程師都會(huì)在一些論壇上交流，無(wú)論你遇到多么奇葩的bug你在google上都能找到答案，當(dāng)然，前提是你能看的懂英文。教師的及時(shí)鼓勵(lì)應(yīng)貫穿于整個(gè)活動(dòng)的始終，如討論作畫方法時(shí)需要及時(shí)肯定與表?yè)P(yáng)有新思路、新方法的幼兒，在講評(píng)過(guò)程中引導(dǎo)同伴相互探討，發(fā)現(xiàn)別人有利于自己的長(zhǎng)處。在繪畫培訓(xùn)方面，我也收到了很大的啟發(fā)。這次培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)了舞蹈的基本動(dòng)作，還在這個(gè)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)了編舞技法。當(dāng)一名教師容易，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不容易的。此前，我與其余的七位組員互不相識(shí)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)拉攏組員，讓大家一條心，這著實(shí)有點(diǎn)難度。李老師的第三講內(nèi)容“如何做計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃”：調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確立目標(biāo)；計(jì)劃擬定；計(jì)劃制定；計(jì)劃實(shí)施。班組長(zhǎng)既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，他的使命就是提高產(chǎn)品質(zhì)量；提高生產(chǎn)效率；降低成本；防止工傷和重大事故。二是傳遞壓力和進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)。效考核工作需要按照自上而下的層級(jí)逐步推進(jìn)。班組員工對(duì)責(zé)任心、勤奮的理解不能局限于思維上，而要明確分工，明確時(shí)間，明確范圍保障責(zé)任明確，用掌握的正確工作理論指導(dǎo)工作技巧，只有擁有了強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任精神，對(duì)待工作才能作為自己成長(zhǎng)的一部分用心對(duì)待。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。班組長(zhǎng)培訓(xùn)班還設(shè)立了班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、生活委員在全方面負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)。對(duì)，就是后者。他們都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及理論知識(shí)，授課內(nèi)容簡(jiǎn)潔實(shí)戰(zhàn)，課堂氣氛生動(dòng)熱烈，授課風(fēng)格親和流暢，極富吸引力。6月3日和6月4日，外聘卡森咨詢公司的專業(yè)講師，在《班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、6s管理實(shí)戰(zhàn)》等諸多方面，由學(xué)員組團(tuán)成為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷管理班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》參與學(xué)習(xí)，