【正文】 工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。要有高度的工作熱情。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。收費班長應當積極、耐心、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進班組文化建設，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度、文化、目標三大要素，在制度上要強調“制度管人”，去掉“人管人”，在文化上講求實效、積極、和諧、協(xié)作，務必做到符合公司利益，一步一個目標地推動班組走向總目標，為站加分，為公司加分。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。三 班組人員管理思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。工作剛起步，我的領導能力還有待提高。三、吃苦耐勞，先人后己：工作中，時時刻刻嚴格要求自己。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。同時，我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務能力等還須再進一步加強提高。熱情為過往司乘人員服務。班組之間相互學習與實踐相結合，提高工作效率，在學習中查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務效率。在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài)。主動為司乘人員做好事，做實事。在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下。***二〇一四年一月四日第二篇：收費班長工作總結工作總結不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風格，禮讓三先，關心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。我應繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！第三篇：收費班長工作總結收費班長工作總結14篇收費班長工作總結1時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內心不禁感慨萬千。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制。紀律方面認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。本月222日兩天，xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員?！叭暌讳J士，五年一精兵”這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè)。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。新一年的個人工作計劃方面南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。三、吃苦耐勞，先人后己：工作中，時時刻刻嚴格要求自己。工作剛起步，我的領導能力還有待提高。全班在米班長盡心盡責的帶領下，團結一致，努力工作，給xx年畫上圓滿了的句號。這一年，也是豐富多彩的一年。雖然公司類似這樣的活動已經不是第一次了，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張?，F(xiàn)身為收費班長，履行崗位職責，掌握收費現(xiàn)場。積極參加繼續(xù)教育，努力提高自身素質。在學生心目中，教師是楷模。第一、團隊精神的培養(yǎng)團隊精神可以把原來在家中唯我獨尊的“小太陽”轉化為處處把自己的光和熱奉獻給他人和集體的真正的小太陽，使他們學會關愛他人、尊重他人，用集體的規(guī)則、榮譽來激勵和約束自己。XX考核為優(yōu)秀。收費班長應當積極、耐心、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進班組文化建設，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度、文化、目標三大要素.在制度上要強調xxx制度管人xxx，去掉xxx人管人xxx，在文化上講求實效、積極、和諧、協(xié)作，務必做到符合公司利益，一步一個目標地推動班組走向總目標，為站加分，為公司加分。吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。團結互助，通力合作，合力提升交接班的質量。收費班長工作總結111）堅決聽從站里領導及班長的指揮、服從安排，凡事以大局為重，尊重領導、團結同事，準確及時的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時交接班，做好當班交接記錄，提醒本班人員對票據(jù)領用、核對。而是通過班務會，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調動起來，形成以人為本，人人參與、風險共擔、權益共享的格局。4）要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓，堅定生活信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領導，在工作上給予我的栽培和提攜。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情，都可以通知當班班長進行處理，不需要面對太多的問題。做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。昨天，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著，希望為單位奪得成績、贏得榮譽。在學習方面，做學習型員工。在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。收費班長個人年終工作總結篇二20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項：工作業(yè)務方面。我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。但距局下達局下達的我站萬任務，還有一定的差距。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務。五、在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。第五篇：收費班長工作總結收費班長工作總結總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。要求我們每個人做 1到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務贏得過往司乘的滿意。三、加強安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。為許平南的明天做出更大的貢獻。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處?？傮w來說，感覺不錯，從最開始的不適應到慢慢適應，到現(xiàn)在的習慣。近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)督別人。四、搞好各種人際關系：與站領導的關系：堅決服從站領導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領導安排的各項任務。在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。與本站其他班的關系。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。積極關心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。一、提高自身業(yè)務水平：作為班長，要起帶頭作用。為了更好地工作，我只能用心去適應它。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風較差，正能量較少，導致業(yè)務成績較差，服務水平不高等問題。集體活動是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領導指示，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，當班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。收費站是窗口行業(yè)，服務質量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。收費班長工作總結1“樹形象、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質服務、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務，提高司乘滿意度，提升班組文明服務品質。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。用我們親切的話語感化車主。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有