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政務服務中心建設工作情況報告(完整版)

2024-11-09 05:39上一頁面

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【正文】 個,占全區(qū)36個城區(qū)社區(qū)的17%。通過建立健全區(qū)、鄉(xiāng)、村三級服務窗口,不斷延伸政務服務工作的服務方式和服務內涵,切實提高便民服務水平。進一步完善區(qū)政務服務中心建設區(qū)政務服務中心成立于12月,位于曲靖市翠峰西路開發(fā)區(qū)管委會一樓,面積300平方米。一、提高認識,加強領導,切實增強做好政務服務工作的責任感和使命感政務服務中心是推進政務公開、方便群眾和企業(yè)辦事、提高政府執(zhí)政能力的重要舉措,是促進政府部門依法行政、優(yōu)質高效服務的重要途徑,是從源頭上防治腐敗、優(yōu)化經濟社會發(fā)展軟環(huán)境的重要手段。10月14日經政府常務會和區(qū)委常委會批準,目前已向向社會公告,正式實施。未設立服務大廳的有18個,包括農業(yè)局、畜牧局、經濟局、交通局、安監(jiān)局、財政局、教育局、統(tǒng)計局、煤炭局、藥監(jiān)局、糧食局、旅游局、氣象局、體育局、地震局、民宗局、保密局、人防辦。積極推進政務公開,建立了越州信息網,主動向社會公開政務信息。至7月以來累計辦理各項服務300多件,群眾滿意率達100%。三是今后凡納入政務服務中心受理、辦理的政務服務事項,都要按照公開法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據和收費標準、聯系方式等的要求進行規(guī)范,制定辦事指南并對外公布,接受社會各界的有效監(jiān)督。四、推進網上審批。八、建立快速審批、急辦項目制度。根據市縣統(tǒng)一部署,鎮(zhèn)政務服務中心主要做好了以下工作。我鎮(zhèn)政務服務中心面向群眾,直接和群眾接觸,干部和工作人員的形象至關重要,我們多次召開會議,嚴格工作紀律,做到熱情服務,有問必答,誠懇作事,笑臉待人,對群眾有意見的問題或事,做好耐心細致的說服解釋工作,嚴格杜絕了和群眾爭吵,事難辦,話難聽等現象,對不理解甚至無理取鬧的群眾,我們做到罵不還口,等待群眾的情緒平穩(wěn)后,再做好解釋工作,真正做到群眾高興而來,帶著滿意和笑容而回。我們政務服務中心共有14人,但是都兼顧有聯村等工作,近年來,社會保險、勞動保障等事情越來越多,各種工作政策性越來越強,我們中心工作人員負荷比較大。三、聯系基層,開展真情幫扶繼續(xù)深化“掛包幫”活動和黨員“一對一”結對幫扶,根據全區(qū)“掛包幫”和黨員“一對一”結對幫扶總體安排,對聯系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))的特困戶及部分老干部和老黨員進行真情幫扶,及時將黨和政府的溫暖送到基層。沒有實質內容、可發(fā)可不發(fā)的文件簡報,一律不發(fā)。修訂完善大廳管理制度、考勤考核制度和電子政務大廳的值守、辦理、回復制度等,進一步提高辦事效率,提升服務質量,增強企業(yè)群眾滿意度。主要體現在以下幾個方面:(一)全面推行集中辦理審批事項,行政效能顯著提高。近年來,市縣兩級政務中心都比較注重制度建設,堅持以制度管人管事,制訂了《政務服務中心管理暫行規(guī)定》、《政務服務中心廉潔從政規(guī)定》、《政務服務中心辦證大廳辦公規(guī)定》等二十多項基本制度。在今年全區(qū)年中工作會議上,得到了自治區(qū)黨委郭聲琨書記、自治區(qū)人民政府馬飆主席的高度肯定。但縣(市、區(qū))政務服務中心的發(fā)展就顯得非常不平衡??h(市、區(qū))一級政務服務中心,玉州區(qū)應進項目358項,實進185項,%;北流應進369項,實進286項,%;容縣應進項目634項,實進482項,%;陸川應進項目609項,實進415項,%;博白應進項目619項,實進250項,%;興業(yè)應進項目272項,實進182項,%;福綿應進86項,實進34項,%。從上述這些數字可以看出,多數部門沒有按要求對窗口工作人員充分授權。各級黨委政府要牢固樹立“環(huán)境就是競爭力”、“抓環(huán)境就是抓發(fā)展”的意識,堅持把優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境作為頭等大事來抓,務必把政務服務中心建設納入議事日程,加強領導,精心組織,全力推進,在組織機構、人員編制、辦公場地、運行經費等方面切實予以保障。對不愿進駐政務服務中心,不按規(guī)定在政務服務中心辦理行政審批事項,或者行政審批項目存在“體外循環(huán)”、“兩頭受理”的部門要給予通報批評,限期整改,拒不整改的應嚴肅追究部門負責人的行政責任。各職能部門和政務服務中心要加大工作力度,嚴把中心人員出入關,切實選派“素質高、能力強、業(yè)務精、作風好、服務優(yōu)”的業(yè)務骨干到服務窗口工作,并保持相對穩(wěn)定,以提高窗口人員素質,增強窗口辦事能力,提升窗口服務質量。一方面,應加大投入,加強硬件設施建設,保證工作場所,完善配套設施,改善辦公條件。嚴格執(zhí)行政務中心工作標準,同時,廣泛征求民意,合理安排工作,進一步提升中心工作人員素質,努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的“綠色通道”。高山鄉(xiāng)政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核,在考核中排名靠前,被政務中心評為紅旗窗口,工作人員評為優(yōu)秀個人的,給予表彰和獎勵;對考核排名落后、工作責任不落實的,要督促限期整改,整改不力、不到位的,要視情予以及時處理;對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的,要嚴肅追究責任。按照各項規(guī)定要求,切實做到態(tài)度到位,辦理到位、服務到位。同時,還應健全規(guī)章制度,進一步完善項目管理、學習培訓、投訴處理、辦件通報、考核評比等規(guī)章制度,引入辦事群眾評價和績效考核獎勵機制,充分發(fā)揮政務行風監(jiān)督員、辦事群眾、新聞媒體對政務服務工作的監(jiān)督作用。窗口工作人員可實行原單位和政務服務中心雙重管理,人事、組織、工資關系不變,業(yè)務由原單位指導,日常工作由政務服務中心統(tǒng)一管理和考核,評優(yōu)指標由人事局單獨下達給政務服務中心,不占原單位指標。(四)優(yōu)化流程,進一步提升工作效能。(二)明確職能,進一步理順政務服務中心管理體制。(四)部分窗口工作人員工作不安心。特別是行政事業(yè)性收費項目進入率非常低,2009年1—6月份,設在市政務服務中心的信用社收費點共收3706萬元,這和市級行政事業(yè)性收費額度相差甚遠。北流市月均辦結6893件,在75個縣(市)中排名第1位;容縣月均辦結723件,排名第35位;陸川月均辦結1276件,排名第20位;博白月均辦結2583件,排名第6位;興業(yè)月均辦結67件,排名倒數第10位;福綿月均辦結6件,排名倒數第3位。(四)切實加強監(jiān)督管理,政務環(huán)境健康發(fā)展。目前,政務中心項目審批嚴格實行“八公開”和“六制”辦理,“八公開”即項目名稱、辦理程序、設立依據、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據和窗口權限公開,“六制”即直接辦理制、承諾超時默認制、聯合辦理首辦責任制、申報辦理制、明確
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