電信員工述職報(bào)告及擴(kuò)展資料(完整版)
【正文】 故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚?，?tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止?！峨娦艈T工述職報(bào)告》。2010年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位，剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應(yīng)，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個(gè)電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。正文：電信員工述職報(bào)告電信員工述職報(bào)告范文1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)
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