【正文】 一起工作了一段時(shí)間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購員的工作。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時(shí)有些緊張。導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物就我國的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費(fèi)品。不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長和對手的短處比較。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨(dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。身份問題冰箱的導(dǎo)購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。和顧客做無謂的爭執(zhí)這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。課改效果不明顯。加強(qiáng)課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對整個(gè)操作流程不專業(yè)，導(dǎo)致商品錄入出錯(cuò)率較高，后期驗(yàn)碼工作量較大，修正錯(cuò)誤時(shí)間較長。11）、由于我商場收銀臺(tái)設(shè)計(jì)較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時(shí)間，還易造成錯(cuò)掃現(xiàn)象。13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經(jīng)驗(yàn)，且平均年齡在40歲左右，學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力較弱，隨在合肥進(jìn)行商品陳列、盤存等培訓(xùn)，但在實(shí)際操作當(dāng)中成效較差，前期陳列多為供應(yīng)商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠派專人指導(dǎo)，并請相關(guān)部門能夠落實(shí)有關(guān)商品陳列等方面的培訓(xùn)，以便于正常工作的開展；二、超市運(yùn)營過程中有待解決的問題1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會(huì)在2分鐘之內(nèi)無法操作，給工作帶來不便4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫?yàn)收單據(jù)時(shí)，單據(jù)上有錯(cuò)位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題5）、標(biāo)價(jià)簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無法做到直接導(dǎo)出市斤標(biāo)價(jià)簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標(biāo)價(jià)簽時(shí)都需由人手工修改導(dǎo)出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯(cuò)，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠(yuǎn)，且工作人員在打印單據(jù)、標(biāo)價(jià)簽和收取貨品時(shí)無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進(jìn)出，望公司可設(shè)專門人員可在收貨區(qū)大門口進(jìn)行值班且輔助開關(guān)卷簾門7）、缺乏專門負(fù)責(zé)處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設(shè)立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問題，提高工作效率。進(jìn)一步完善《教職工獎(jiǎng)勵(lì)制度》，加大各項(xiàng)制度措施的執(zhí)行力度，責(zé)任到人。除正常參加上級(jí)組織的教研活動(dòng)外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級(jí)規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實(shí)行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。其實(shí)，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。有一次，一個(gè)顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購員堅(jiān)持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺得你是站在公允的立場上，他會(huì)比較信任你。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會(huì)購買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。因此，在實(shí)際購買冰箱的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個(gè)買主和若干參謀。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了?？傊?，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：語速過快、吐詞不清在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。這種不切實(shí)際的、形式化的培訓(xùn)只會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面的和不良影響的效應(yīng)。培訓(xùn)存在盲目性培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，培訓(xùn)中存在一定的盲目性。投入不足，不重視，主觀上將培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為賞賜，這是中國企業(yè)的通病。相對于我國的一些企業(yè)管理者而言，國外一些企業(yè)家的眼光就深遠(yuǎn)得多。公司薪酬管理存在的問題 ：未進(jìn)行科學(xué)的工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，其主要目的是衡量企業(yè)內(nèi)部每一項(xiàng)工作的價(jià)值，并建立各項(xiàng)工作價(jià)值間的相對關(guān)系，它是一項(xiàng)非常重要的工作，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)成為確定薪酬的根本依據(jù)。缺少員工職業(yè)生涯規(guī)劃公司缺乏對員工能力的開發(fā)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)，沒有為員工設(shè)計(jì)晉升路線，在決定晉升時(shí)，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，主觀因素較大，既未起到對員工的激勵(lì)作用，對公司和個(gè)人發(fā)展也不利。培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性公