【正文】 簡單， 一般我們在賣出產(chǎn)品以后，就要聯(lián)系自己的網(wǎng)店代理商為我們發(fā)貨，一般的代理商發(fā)貨的步驟就是，下單，支付，發(fā)貨。盡最大的誠意讓顧客感受到你對顧客是多么的負(fù)責(zé) 。不要相信顧客說的任何話 。最常見的 一種就是那種吹毛求疵，雞 蛋里挑骨頭的人 ， 對于這種顧客一是直接給退貨 ，第 二就是堅決不退 ?？梢赃@樣問： 您還有什么疑問嗎 ？或者你可以判斷出他是對價格不滿意，或者是郵費不滿意，你可以出一個二選一的問題： 您是對我們的價格不滿意，還是對我們的郵費不滿意 ？ 在一個就是要讓顧客做出承諾，比如： 如果價格合適您現(xiàn)在就拍嗎？ 一般的人對承諾都是很看重的，如果他說可以，那這單基本上就算是成了。 這個疑問解答總結(jié)下就是 對問題進(jìn)行分析，找出顧客潛在的需求，并針對顧客的潛在需求用各種方式進(jìn)行有針對性的回答。 這個寫的是分析一個問題，下面在來寫下確認(rèn)問題，這個主要是對一些無法準(zhǔn)確判斷顧客意思的問題進(jìn)行確認(rèn)，比如顧客問：這件衣服怎么賣？這個讓我們很難回答：這里就可以像顧客確認(rèn)下自己的理解對不對，比如：您要問的是這件衣服多 少錢嗎？這樣就可以知道顧客的準(zhǔn)確意思了，也可以避免因為自己理解錯誤，而引起的答非所問。并且可以讓顧客更加的滿意。 我這里 建議大家用 您好 ！ 一句您好對于任何人來說 都是表達(dá)敬意的，并且所有的人對這個詞都不會有反感的。耐心，是取得成功的關(guān)鍵要素。而且一個人一旦對自己的有信心，那說出來的話，都充滿著力量，有著讓人信服魅力。 一定要相信顧客會掏錢買自己的產(chǎn)品。是以這節(jié)就寫的比較的少，那下面的大節(jié)寫的就是做淘寶最重要的一環(huán)，那就是當(dāng)客服，如何讓顧客第一時間拍寶貝。這個 方法就比較的適合做代理的來用了。那這種方法比較適合自己進(jìn)貨，發(fā)貨的掌柜，對于做代理的來說就不好用了，因為代理商都不會提供這種贈品的，畢竟太繁瑣了。 上面說的就是前期刷信譽的方法，那下面說的就是在正常的銷售中如何最大化的 利用每一個訂單來增加自己的信譽 。 上面的方法說起來就只有幾點，只要 你能明白這幾點，就可以找到類似的方法。等到有人要 幣的時候，就叫客戶拍這 6個實體的鏈接。一般 不會超過 1塊錢 ，基本上賣教程，電子書的都是為了刷信譽的。如果你連這，那也有辦法，那就是如果有人拍下來了，你就到其他同樣刷信 譽的店鋪里，同樣的拍下來，然后讓那邊直接給你的顧客充 幣 這樣你就一分錢都不用花了。為什么賣 幣呢，因為 幣買的人多，好賣，那應(yīng)該 怎么利用 幣來刷信譽呢 ？很簡單的，那就是 到淘寶上發(fā)布 6個出售 幣的寶貝鏈接 ，價格設(shè)置為 。這樣你 成長的速度是非?？斓模钪匾木褪嵌嗫刺?，看的多了寫起來就比較容易了，正如古語說的，“ 讀書破萬卷下筆如有神 ”。中級的就是不但換標(biāo)題，還要對內(nèi)容進(jìn)行一定的修改，主要修改的地方就是 文章的第一段，一般人寫文章 的第一段都是寫這篇文章的概要，這里你就可以給他去掉，然后把自己寫的讀后感寫上，把他里面的一些植入的廣告都換成自己的。比如樓主寫的帖子是一篇關(guān)于怎么搭配衣服才更好看的文章，你就可以對他里面的某一個觀點進(jìn)行提問，比如樓主在文章里說 穿黑絲襪應(yīng)該配白 T 恤，你就可以提意見說：配白 T 恤不好看，顯得人比較的單調(diào)，應(yīng)該配格子衫，等等，瞎編一個，關(guān)鍵的不是你這個問題的回答，關(guān)鍵的是，你讓其他看帖的人看到了一個不和諧的聲音。 下面就說說回帖 —— 回帖的技巧 其實也是很簡單的，首先一定要寫出自己的真實看法 ，這就是前面看帖寫讀后感，應(yīng)用的地方了，把自己對這篇文章的看法寫下來，當(dāng)然這里讓你寫的不是我上面說的分析結(jié)果，而是就他的內(nèi)容而言，寫出自己的一些看法。人都有虛榮心的，贊美下別人，就可以為自己多帶來幾次回帖，讓自己的帖子沉底的慢點。等等?? 分析這個帖子的 植入方式，每一篇帖子可以說都是為了宣傳，而廣告的植入方式也都不一樣，分析別人的廣告植入方式，就可以在以后自己寫帖子的時候用到。如果抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，那么淘寶論壇是你成長最快的地方。等到在淘寶論壇可以寫出加精的帖子來，就可以到淘寶站外進(jìn)行軟文推廣了。這里說一個方法可以讓你比較容易的就可以抓住帖子的要點，那就是寫讀后感，相信大家小學(xué)的時候都寫過很多的讀后感，這里就寫下你對這個帖子的總結(jié)， 最好是標(biāo)出一二三四來，這 樣就比較的清晰。這種方式比較的常見，而且是直接留網(wǎng)址，這個一般斑竹是不會刪除的。 這個就是分析廣告的植入方式，當(dāng)然還有很多的方式這里就不一一說出來了。這個時候你在掛出來自己的廣告就比如容易被人接受了。這就是前面看到為什么要分析，分析就是為了自己寫貼， 只有自己寫貼受到的關(guān)注才會更多 ，如果堅持寫的話還會結(jié)交到很多的朋友，這個對自己的成長是很有幫助的。這樣你 就成功的竊取了別人的勞動成果。是以現(xiàn)在開店對信譽不用看的那么重要，刷信譽刷到 1鉆就可以，或者幾個心也是可以的。非會員是 9折。其實很簡單的，就到淘寶上搜索“電子書”或者“教程”這類的字眼，然后選擇按銷量排列 。垃圾袋。或者不確認(rèn)等待系統(tǒng)的自動確認(rèn)。只要找到符合上面 3個條件的產(chǎn)品就算找到了刷信譽的方法了。什么的比較精致的小東西。我可以告訴你， 100%的不敢說，但是 90%的顧客都會去拍的，為什么？因為網(wǎng)上有一個比較奇怪的現(xiàn)象那就是，人在現(xiàn)實中不會在乎 100 塊錢，但是在網(wǎng)上會在乎 1 塊錢。如果你沒有實踐過，沒有基礎(chǔ)，那無論給你在好的方法你都用不了。這里就是要告訴掌柜，當(dāng)一個顧客咨詢的時候，你應(yīng)該如何去讓他掏錢買你的東西。 總結(jié)的來說做 客服一定要對自己有信心，對產(chǎn)品有信心，對顧客有耐心 。和對自己有自信一樣，對自己的產(chǎn)品有自信同樣是自己賣出產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟?，F(xiàn)在淘寶上有很多人喜歡有 “親”這個詞來問候顧客，可以說很好的，但是不建議新人去用，要知道 親 這個詞是淘寶的專用語，一個沒有上過淘寶的人是不知道 親 這個詞是什么意思？很容易讓新買家誤會，尤其是沒有在淘寶買過東西的顧客。第三就是確保自己的利潤?！边@個一是委婉的拒絕了顧客的要求， 二是順便向顧客推薦了其他的產(chǎn)品 。讓顧客感覺自己的這個疑慮很普通，并且后面提出解決的辦法，最后在次的表達(dá)出自己對自己產(chǎn)品的信任。這里就說對于那些左搖右擺不定的顧客應(yīng)該如何去做。并且對于代理來說，在遇到顧客要求退換貨的時候，要正確的去處理， 要為自己的利益來考慮，爭取自己利益的最大化。于是開始找上家代理商，開始說上家代理商的質(zhì)量不行，從而使自己的能力的到上家的質(zhì)疑。比如一般衣服的質(zhì)量問題標(biāo)準(zhǔn)是，有大面積玷污，大面積破損，等。 給他最想要的答案，并且使自己的利益最大化。 我們提供的支付方式有：預(yù)存款支付，支付寶支付，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬。第二個就是直接打電話索要快遞號。不要把自己想象成