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4s店社會實(shí)踐報告及擴(kuò)展資料(完整版)

2024-10-28 22:39上一頁面

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【正文】 年三月,系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。在同工段長交流時,他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識,比如液壓傳動和配氣相位等等,讓我受益匪淺。”說句實(shí)話,我是打心眼里感激這位師傅的,剛?cè)サ臅r候,我的確有一些放不開手腳,想做卻又害怕做不好,只練一些簡單的做,比如粘紙,砂漆面等,有了師傅的鼓勵自己做起來也暢快多了。公司都要做晨操,全體員工在公司前臺的空地上,列隊(duì)集合,然后放《感恩的心》。每天過得非常充實(shí)。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價在同等車?yán)锊凰惚阋耍宜鼈兊谋pB(yǎng)似乎也不便宜?!R上像顧客道歉,并習(xí)慣的說‘我們’。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試,雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們,但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn),早上9點(diǎn)上班,公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校,因此每天都要起早搭公車。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,進(jìn)一步提高自己各方面能力,為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。隨著社會的不斷發(fā)展,人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化?!皩W(xué)習(xí)如逆水行舟,不進(jìn)則退。剛?cè)挝坏膸滋?,同學(xué)們都是看著師傅們做,然后自己才學(xué)著做一些簡單的工作,時間長了,自己習(xí)慣了工作的程序,慢慢地自己也開始做一些上層次的工作,動手能力有很大的提高。同時也讓他們縮短了課本與實(shí)際的差距,他們存在的不足也很好地為他們的學(xué)習(xí)引導(dǎo)了方向,也為他們的就業(yè)作了很好的導(dǎo)航。他們從認(rèn)識工具開始,特別是在后來了解到自制專用工具的奇妙作用時更是驚嘆萬分。晚上有時候連燈都舍不得開,更別說上街了。1月27日,工作結(jié)束了,拿著不到500元的工資回了家,盡了一丁點(diǎn)對父母的孝道,并過了一個完美的春節(jié),同時得到通知,2月7日到14日,一周時間內(nèi),重慶將舉行19場人才招聘會,聘用崗位達(dá)到5萬個。42/100km?;氐街貞c了,還是先回家一次把。故此,20xx年末,就有些生產(chǎn)廠家忍不住想大干一場了,20xx年末,就推出了20xx年代,馬自達(dá)汽車公司從汪克爾菲加博士手中買到了轉(zhuǎn)子發(fā)動機(jī)的專利,到如今專利已到期,這標(biāo)志著在幾年之后,將會有一場更為強(qiáng)大的世界性的風(fēng)暴,該發(fā)動機(jī)比一般發(fā)動機(jī)小三分之一左右,所發(fā)出的功率也是大的驚人的。同時對于占汽車銷售60%以上的售后服務(wù)方面,各企業(yè)也下了硬功夫。許多用人單位聘請的都是有文憑、有工作經(jīng)驗(yàn)的人。本次暑期社會實(shí)踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專業(yè),了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加強(qiáng)職業(yè)教育,尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措,深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場未來需求,充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會的功能,在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時進(jìn)一步樹立社會主義責(zé)任感和榮譽(yù)感。這段實(shí)習(xí)期間,我們的同學(xué)在公司生活,完全脫離了校園生活。三、實(shí)踐成果實(shí)習(xí)的時間長短不一,有加天的,有一個月的,也有兩個月的。只有這樣,我們的同學(xué)才會有更高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),為他們將來成為汽車出色的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)四、實(shí)踐意義與總結(jié)?!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”.為了祖國和人民的需要,我們期待著下一次的出征;為了學(xué)生美好的將來,我們期待著下一次挑戰(zhàn)。通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造,掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理,同時,理論聯(lián)系實(shí)際,把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí),培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力,為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實(shí)踐能力。xx三個4S專營店,擁有員工300多人次,維修技工近150人,其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%,高級技術(shù)專家20人,擁有舉升機(jī)40臺,并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。之后找到他們公司,可能很明顯是售后部門出了某些問題,但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說:‘哎呀,這是售后的小王或小張沒弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車,讓他們喜歡,而且要買這輛車,在顧客詢問其他對比車的狀況的時候,如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時,仍能讓顧客覺得在這里買車值。介紹車流利了不少?!斑@車多少錢?”“這車最低多少錢?”而做一個好的銷售顧問更不容易,確實(shí)有很多道理,但這些道理都可以用一個道理總結(jié):“推銷自己,讓顧客信任自己”。想到這自己反倒釋然了,要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。隨著時間的流逝,我也漸漸適應(yīng)了這里的生活,做起事來也不怎摸疲憊,倒是自己的技術(shù)熟練了許多,用師傅的話說就是剛剛上道,雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工,但公司要求還是與正式員工一樣,準(zhǔn)時上下班,感受了一下上班一族的生活,心里不免懷念校園里的時光,感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般,里面的人想出去,外面的人想進(jìn)來。除此以外,我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會,謝謝!4s店社會實(shí)踐報告5風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,稍作停留。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間,機(jī)電車間組成。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,都返工了。鑒于實(shí)習(xí)生的身份,想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。在那里,我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),學(xué)到了做人的道理,也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。該店是一個大型的4S店,銷售服務(wù)的車型有:天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查拖掛裝置工作是否可靠。不一樣車型,使用的制動液也往往不一樣。如果實(shí)習(xí)時就沒有方向,那么,以后工作了,想找到方向就可能會走彎路。如果已經(jīng)發(fā)生了,你要思考為什么會發(fā)生這樣的事,事情能不能避免,如果能避免,自我在以后的工作中就要注意些。總的來說,我成功的完成了這次實(shí)習(xí),為我以后的工作道路起著很重要的作用。二、實(shí)習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,我們必須走在時代的前沿,了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),掌握汽車相關(guān)的知識,利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動,把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提取精華,充實(shí)自己,完善自我,才能更好的為社會服務(wù),并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,主要銷售車型為:C級,E級,S級,G級等。咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。環(huán)車檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。預(yù)估完工時間:根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。在兩個單位見習(xí)之后,我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售,車內(nèi)裝飾,售后信息反饋,零件更換,整體保養(yǎng),車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。二、實(shí)習(xí)時間:20xx、013 ~ xx、027三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):東風(fēng)悅達(dá)。我也不知道為什么會這樣,更搞不清楚是不是因?yàn)樽约洪_始時的定位太低了的緣故?在即將放暑假的時候,開始找工作時就和單位談好我只是實(shí)習(xí)生,不取薪水,只是要求公司中午幫助解決午飯,一天工作8小時。決定后,我根據(jù)我在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識,首先詢問客戶,比如車子在之前有什么異?,F(xiàn)象、在來修理長之前是否做過修理等,然后自己開始試車,根據(jù)汽車本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷,最后我確定了在修車輛的故障。我覺得很高興,因?yàn)橥ㄟ^實(shí)踐證明我自己行,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞,增強(qiáng)了自信心。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。比如,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。接待最重要的是主動與禮貌,看到有客戶來訪時,我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好,然后幫客戶倒一杯水。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少,但是給我的打擊還是挺大的。4s店社會實(shí)踐報告11社會實(shí)踐單位:社會實(shí)踐時間:XX年7月28日至XX年8月20日共23天社會實(shí)踐目的:第一,深入地了解企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境,并且將學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作中;第二,在實(shí)踐中掌握自己的不足,測試自己的能力,進(jìn)而更好地提高自我。所以,toyota認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高價值、高品質(zhì),它必須是:■可以讓您“安心”駕乘的車;■將“安全”放在首要考慮的車;■讓您終身“愛用”的車;別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中?!庇謥G人了,這樣怎么行那,還好牟姐在一旁指點(diǎn)我說:“你應(yīng)該這么說:哥哥姐姐,有什么可以幫你。哀注:作為一個茶水服務(wù)員,職責(zé)不單單是端茶倒水,還包括客戶走后收拾桌子上的杯子煙灰缸等,時刻保持清潔。人生的每一個階段都需要自信相伴,自信的力量也在每一次競爭中充分呈現(xiàn)。牟姐對我特別好,每天教會我很多東西,可我的問題又出現(xiàn)了,我的同事大多數(shù)都結(jié)婚了,并且有小孩,我該和他們聊些什么,我尊重他們,不能和他們開玩笑,我不能說:“~~~,你長得真漂亮,抱一個。我想我不會沒有壓力,上班準(zhǔn)時來,下班準(zhǔn)時走。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營。如果還有其他客戶隨行時,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。8. 售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)?;卦L一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)?;拘畔⒌卿?。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息:向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。制作任務(wù)委托書1安排顧客休息(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案:客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。(6)咨詢服務(wù)。短短的實(shí)習(xí),讓我大開眼界,也學(xué)會了不少東西,也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,汽車的發(fā)展史,了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。四、汽車銷售流程圖:接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,但是多一些實(shí)踐,暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,觸摸一下社會的脈搏,給自己定個位,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。通過這次的實(shí)習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求:業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。確認(rèn)備品供應(yīng)情況:查詢備品庫存,確定是否有所需備品。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。語氣盡量熱情誠懇。這家公司主要經(jīng)營東風(fēng)本田汽車,主要銷售車型為:CRV、XRV、思域、杰德、思鉑睿、艾力紳。二. 實(shí)習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,我們必須走在時代的前沿,了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù),掌握汽車相關(guān)的知識,利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動,把我們 所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提取精華,充實(shí)自己,完善自我, 才能更好的為社會服務(wù),并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的,我和同事的命運(yùn)是一樣的,呵呵可三個月之后就不一樣了,你能不能留在公司,要看你在公司里的表現(xiàn)了。我把我的心事告訴了我的師父,她卻說:“人與人之間沒有代溝,只是缺乏溝通。這樣你才可以做自己,是自己有氣質(zhì),給別人以微笑,別人才可以微笑著面對你。四,要有自信絕對的自信自信,是選擇人生的第一步?!蔽耶?dāng)時竟然傻乎乎的搶著說:“我長得像王寶強(qiáng)。二,培養(yǎng)自己說普通話經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我才發(fā)覺普通話在生活中太重要了,特別是在求職及以后的工作生涯中。我們銷售部一天工作約8個小時,每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優(yōu)惠政策告訴大家,在下午每星期的一三五對每個銷售顧問做培訓(xùn)二四六要開會。而我被分到銷售部做茶水提供員。實(shí)踐崗位:茶水提供員今天,中國汽車消費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價值主導(dǎo)時代”。因?yàn)槲业竭@個廠里是來學(xué)知識學(xué)經(jīng)驗(yàn)的,其它的一切打擊都無所謂。:在簽訂合同的時候,不能只顧著成交,而應(yīng)該盡量多的考慮顧客,作為銷售人員,我們
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