【正文】 年三月，系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。在同工段長交流時，他建議我們多涉獵一些機修方面的知識，比如液壓傳動和配氣相位等等，讓我受益匪淺?！闭f句實話，我是打心眼里感激這位師傅的，剛去的時候，我的確有一些放不開手腳，想做卻又害怕做不好，只練一些簡單的做，比如粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓勵自己做起來也暢快多了。公司都要做晨操，全體員工在公司前臺的空地上，列隊集合，然后放《感恩的心》。每天過得非常充實。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標志車的定價在同等車里不算便宜，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜?！R上像顧客道歉，并習慣的說‘我們’。在培訓的最后我們進行了考試，雖然他們沒有把最后的結果告訴我們，但我自己覺得我考得應該不錯。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓，早上9點上班，公司在北京路延長線上而我們卻住在學校，因此每天都要起早搭公車。認真學習崗位職能，進一步提高自己各方面能力，為畢業(yè)后實際工作打下良好基礎。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化。“學習如逆水行舟，不進則退。剛去單位的幾天，同學們都是看著師傅們做，然后自己才學著做一些簡單的工作，時間長了，自己習慣了工作的程序，慢慢地自己也開始做一些上層次的工作，動手能力有很大的提高。同時也讓他們縮短了課本與實際的差距，他們存在的不足也很好地為他們的學習引導了方向，也為他們的就業(yè)作了很好的導航。他們從認識工具開始，特別是在后來了解到自制專用工具的奇妙作用時更是驚嘆萬分。晚上有時候連燈都舍不得開，更別說上街了。1月27日，工作結束了，拿著不到500元的工資回了家，盡了一丁點對父母的孝道，并過了一個完美的春節(jié)，同時得到通知，2月7日到14日，一周時間內，重慶將舉行19場人才招聘會，聘用崗位達到5萬個。42/100km?；氐街貞c了，還是先回家一次把。故此，20xx年末，就有些生產(chǎn)廠家忍不住想大干一場了，20xx年末，就推出了20xx年代，馬自達汽車公司從汪克爾菲加博士手中買到了轉子發(fā)動機的專利，到如今專利已到期，這標志著在幾年之后，將會有一場更為強大的世界性的風暴，該發(fā)動機比一般發(fā)動機小三分之一左右，所發(fā)出的功率也是大的驚人的。同時對于占汽車銷售60%以上的售后服務方面，各企業(yè)也下了硬功夫。許多用人單位聘請的都是有文憑、有工作經(jīng)驗的人。本次暑期社會實踐主要是讓同學們立足所學專業(yè)，了解和掌握黨和國家關于大力加強職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措，深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場未來需求，充分發(fā)揮所學技能服務社會的功能，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時進一步樹立社會主義責任感和榮譽感。這段實習期間，我們的同學在公司生活，完全脫離了校園生活。三、實踐成果實習的時間長短不一，有加天的，有一個月的，也有兩個月的。只有這樣，我們的同學才會有更高的專業(yè)素質和職業(yè)素養(yǎng)，為他們將來成為汽車出色的應用型人才打下良好的基礎四、實踐意義與總結?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”.為了祖國和人民的需要，我們期待著下一次的出征；為了學生美好的將來，我們期待著下一次挑戰(zhàn)。通過現(xiàn)場維修實習和與企業(yè)員工的交流指導，進一步熟悉汽車的構造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎并且提高自己的動手實踐能力。xx三個4S專營店，擁有員工300多人次，維修技工近150人，其中接受東風公司專業(yè)培訓的人員達所有員工的70%，高級技術專家20人，擁有舉升機40臺，并配有進口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設備。在學習過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值。介紹車流利了不少?！斑@車多少錢？”“這車最低多少錢？”而做一個好的銷售顧問更不容易，確實有很多道理，但這些道理都可以用一個道理總結：“推銷自己，讓顧客信任自己”。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學技術的。隨著時間的流逝，我也漸漸適應了這里的生活，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實習的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準時上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進來。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝！4s店社會實踐報告5風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。鑒于實習生的身份，想要在所有工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的。在那里，我不僅僅學習到了一些技術，學到了做人的道理，也與實習的學生建立了深厚的友誼。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查拖掛裝置工作是否可靠。不一樣車型，使用的制動液也往往不一樣。如果實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自我在以后的工作中就要注意些?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用。二、實習目的作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。在兩個單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。二、實習時間：20xx、013 ～ xx、027三、實習地點：東風悅達。我也不知道為什么會這樣，更搞不清楚是不是因為自己開始時的定位太低了的緣故？在即將放暑假的時候，開始找工作時就和單位談好我只是實習生，不取薪水，只是要求公司中午幫助解決午飯，一天工作8小時。決定后，我根據(jù)我在學校所學習的知識，首先詢問客戶，比如車子在之前有什么異?，F(xiàn)象、在來修理長之前是否做過修理等，然后自己開始試車，根據(jù)汽車本身的運行狀況進行判斷，最后我確定了在修車輛的故障。我覺得很高興，因為通過實踐證明我自己行，并得到了領導的欣賞，增強了自信心。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。4s店社會實踐報告11社會實踐單位：社會實踐時間：XX年7月28日至XX年8月20日共23天社會實踐目的：第一，深入地了解企業(yè)的運營環(huán)境，并且將學到的知識應用于實際工作中；第二，在實踐中掌握自己的不足，測試自己的能力，進而更好地提高自我。所以，toyota認為一部好車的標準就是高價值、高品質，它必須是：■可以讓您“安心”駕乘的車；■將“安全”放在首要考慮的車；■讓您終身“愛用”的車；別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務的每個環(huán)節(jié)中?！庇謥G人了，這樣怎么行那，還好牟姐在一旁指點我說：“你應該這么說：哥哥姐姐，有什么可以幫你。哀注：作為一個茶水服務員，職責不單單是端茶倒水，還包括客戶走后收拾桌子上的杯子煙灰缸等，時刻保持清潔。人生的每一個階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競爭中充分呈現(xiàn)。牟姐對我特別好，每天教會我很多東西，可我的問題又出現(xiàn)了，我的同事大多數(shù)都結婚了，并且有小孩，我該和他們聊些什么，我尊重他們，不能和他們開玩笑，我不能說：“~~~，你長得真漂亮，抱一個。我想我不會沒有壓力，上班準時來，下班準時走。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運營。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)?；拘畔⒌卿?。獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。制作任務委托書1安排顧客休息(2)售后服務工作的內容整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。(6)咨詢服務。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。四、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。詳細、準確填寫接車登記表。準備好必要的表單、工具、材料。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。語氣盡量熱情誠懇。這家公司主要經(jīng)營東風本田汽車，主要銷售車型為:CRV、XRV、思域、杰德、思鉑睿、艾力紳。二. 實習目的作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們 所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我， 才能更好的為社會服務，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的，我和同事的命運是一樣的，呵呵可三個月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說：“人與人之間沒有代溝，只是缺乏溝通。這樣你才可以做自己，是自己有氣質，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對你。四，要有自信絕對的自信自信，是選擇人生的第一步。”我當時竟然傻乎乎的搶著說：“我長得像王寶強。二，培養(yǎng)自己說普通話經(jīng)過這次實習我才發(fā)覺普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。我們銷售部一天工作約8個小時，每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一三五對每個銷售顧問做培訓二四六要開會。而我被分到銷售部做茶水提供員。實踐崗位：茶水提供員今天，中國汽車消費正在轉入“價值主導時代”。因為我到這個廠里是來學知識學經(jīng)驗的，其它的一切打擊都無所謂。：在簽訂合同的時候，不能只顧著成交，而應該盡量多的考慮顧客，作為銷售人員，我們