【正文】 年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。在同工段長交流時，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識，比如液壓傳動和配氣相位等等，讓我受益匪淺。”說句實(shí)話，我是打心眼里感激這位師傅的，剛?cè)サ臅r候，我的確有一些放不開手腳，想做卻又害怕做不好，只練一些簡單的做，比如粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓勵自己做起來也暢快多了。公司都要做晨操，全體員工在公司前臺的空地上，列隊(duì)集合，然后放《感恩的心》。每天過得非常充實(shí)。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價在同等車?yán)锊凰惚阋耍宜鼈兊谋ｐB(yǎng)似乎也不便宜?！R上像顧客道歉，并習(xí)慣的說‘我們’。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試，雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們，但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點(diǎn)上班，公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，進(jìn)一步提高自己各方面能力，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化?！皩W(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。剛?cè)挝坏膸滋?，同學(xué)們都是看著師傅們做，然后自己才學(xué)著做一些簡單的工作，時間長了，自己習(xí)慣了工作的程序，慢慢地自己也開始做一些上層次的工作，動手能力有很大的提高。同時也讓他們縮短了課本與實(shí)際的差距，他們存在的不足也很好地為他們的學(xué)習(xí)引導(dǎo)了方向，也為他們的就業(yè)作了很好的導(dǎo)航。他們從認(rèn)識工具開始，特別是在后來了解到自制專用工具的奇妙作用時更是驚嘆萬分。晚上有時候連燈都舍不得開，更別說上街了。1月27日，工作結(jié)束了，拿著不到500元的工資回了家，盡了一丁點(diǎn)對父母的孝道，并過了一個完美的春節(jié)，同時得到通知，2月7日到14日，一周時間內(nèi)，重慶將舉行19場人才招聘會，聘用崗位達(dá)到5萬個。42/100km?；氐街貞c了，還是先回家一次把。故此，20xx年末，就有些生產(chǎn)廠家忍不住想大干一場了，20xx年末，就推出了20xx年代，馬自達(dá)汽車公司從汪克爾菲加博士手中買到了轉(zhuǎn)子發(fā)動機(jī)的專利，到如今專利已到期，這標(biāo)志著在幾年之后，將會有一場更為強(qiáng)大的世界性的風(fēng)暴，該發(fā)動機(jī)比一般發(fā)動機(jī)小三分之一左右，所發(fā)出的功率也是大的驚人的。同時對于占汽車銷售60%以上的售后服務(wù)方面，各企業(yè)也下了硬功夫。許多用人單位聘請的都是有文憑、有工作經(jīng)驗(yàn)的人。本次暑期社會實(shí)踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專業(yè)，了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加強(qiáng)職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措，深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場未來需求，充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會的功能，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時進(jìn)一步樹立社會主義責(zé)任感和榮譽(yù)感。這段實(shí)習(xí)期間，我們的同學(xué)在公司生活，完全脫離了校園生活。三、實(shí)踐成果實(shí)習(xí)的時間長短不一，有加天的，有一個月的，也有兩個月的。只有這樣，我們的同學(xué)才會有更高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為他們將來成為汽車出色的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)四、實(shí)踐意義與總結(jié)?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”.為了祖國和人民的需要，我們期待著下一次的出征；為了學(xué)生美好的將來，我們期待著下一次挑戰(zhàn)。通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實(shí)踐能力。xx三個4S專營店，擁有員工300多人次，維修技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%，高級技術(shù)專家20人，擁有舉升機(jī)40臺，并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值。介紹車流利了不少?！斑@車多少錢？”“這車最低多少錢？”而做一個好的銷售顧問更不容易，確實(shí)有很多道理，但這些道理都可以用一個道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。隨著時間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝！4s店社會實(shí)踐報告5風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。鑒于實(shí)習(xí)生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。在那里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。該店是一個大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查拖掛裝置工作是否可靠。不一樣車型，使用的制動液也往往不一樣。如果實(shí)習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自我在以后的工作中就要注意些。總的來說，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。二、實(shí)習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。在兩個單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。二、實(shí)習(xí)時間：20xx、013 ～ xx、027三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：東風(fēng)悅達(dá)。我也不知道為什么會這樣，更搞不清楚是不是因?yàn)樽约洪_始時的定位太低了的緣故？在即將放暑假的時候，開始找工作時就和單位談好我只是實(shí)習(xí)生，不取薪水，只是要求公司中午幫助解決午飯，一天工作8小時。決定后，我根據(jù)我在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識，首先詢問客戶，比如車子在之前有什么異?，F(xiàn)象、在來修理長之前是否做過修理等，然后自己開始試車，根據(jù)汽車本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷，最后我確定了在修車輛的故障。我覺得很高興，因?yàn)橥ㄟ^實(shí)踐證明我自己行，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，增強(qiáng)了自信心。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。4s店社會實(shí)踐報告11社會實(shí)踐單位：社會實(shí)踐時間：XX年7月28日至XX年8月20日共23天社會實(shí)踐目的：第一，深入地了解企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境，并且將學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作中；第二，在實(shí)踐中掌握自己的不足，測試自己的能力，進(jìn)而更好地提高自我。所以，toyota認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高價值、高品質(zhì)，它必須是：■可以讓您“安心”駕乘的車；■將“安全”放在首要考慮的車；■讓您終身“愛用”的車；別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中?！庇謥G人了，這樣怎么行那，還好牟姐在一旁指點(diǎn)我說：“你應(yīng)該這么說：哥哥姐姐，有什么可以幫你。哀注：作為一個茶水服務(wù)員，職責(zé)不單單是端茶倒水，還包括客戶走后收拾桌子上的杯子煙灰缸等，時刻保持清潔。人生的每一個階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競爭中充分呈現(xiàn)。牟姐對我特別好，每天教會我很多東西，可我的問題又出現(xiàn)了，我的同事大多數(shù)都結(jié)婚了，并且有小孩，我該和他們聊些什么，我尊重他們，不能和他們開玩笑，我不能說：“~~~，你長得真漂亮，抱一個。我想我不會沒有壓力，上班準(zhǔn)時來，下班準(zhǔn)時走。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)?；拘畔⒌卿?。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。制作任務(wù)委托書1安排顧客休息(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。(6)咨詢服務(wù)。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。四、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。語氣盡量熱情誠懇。這家公司主要經(jīng)營東風(fēng)本田汽車，主要銷售車型為:CRV、XRV、思域、杰德、思鉑睿、艾力紳。二. 實(shí)習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動，把我們 所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我， 才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的，我和同事的命運(yùn)是一樣的，呵呵可三個月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說：“人與人之間沒有代溝，只是缺乏溝通。這樣你才可以做自己，是自己有氣質(zhì)，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對你。四，要有自信絕對的自信自信，是選擇人生的第一步?！蔽耶?dāng)時竟然傻乎乎的搶著說：“我長得像王寶強(qiáng)。二，培養(yǎng)自己說普通話經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我才發(fā)覺普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。我們銷售部一天工作約8個小時，每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一三五對每個銷售顧問做培訓(xùn)二四六要開會。而我被分到銷售部做茶水提供員。實(shí)踐崗位：茶水提供員今天，中國汽車消費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價值主導(dǎo)時代”。因?yàn)槲业竭@個廠里是來學(xué)知識學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，其它的一切打擊都無所謂。：在簽訂合同的時候，不能只顧著成交，而應(yīng)該盡量多的考慮顧客，作為銷售人員，我們