【正文】 家都準(zhǔn)時在要求的時間內(nèi)到達(dá)培訓(xùn)地點，遲到一詞在大家的意識里好像并 不存在。隨著社 會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消防部隊承擔(dān)的各種搶險救援和社會救助事 故也越來越嚴(yán)峻，事故的復(fù)雜性，要求消防部隊能夠及時、有效的處置好各類事故，以最大限度地減少人民生命財產(chǎn)的 損失，幫助黨和政府解決各類急難問題。(三)安全工作是部隊管理中的一項經(jīng)常性工作，作為管 理者必須引起高度的重視。此次培訓(xùn)是總隊組織的第二次全省公安消防部隊基層 指揮員培訓(xùn)班，主要進(jìn)行了部隊正規(guī)化管理、條令條例專題 講座、加強(qiáng)士官和班長隊伍的培養(yǎng)、部隊安全防事故工作、特勤隊伍建設(shè)和執(zhí)勤中隊?wèi)?zhàn)斗編成訓(xùn)練、無預(yù)案臨機(jī)處置演 練、滅火救援預(yù)案制訂與實地演練的組織、現(xiàn)場急救知識技 能培訓(xùn)及考核、火場消防通信用語規(guī)范與通信設(shè)備的維護(hù)、消防官兵常見心理問題及預(yù)防對策、滅火救援組織指揮、搶 險救援事故處置組織指揮、建筑火災(zāi)撲救、城市公共消防設(shè) 施類別與實際滅火運用、執(zhí)勤崗位練兵協(xié)作區(qū)對抗賽及跨區(qū) 域滅火救援大型實戰(zhàn)演練、消防水源信息系統(tǒng)軟件使用培 訓(xùn)、隊列、體能、基礎(chǔ)救助技術(shù)訓(xùn)練等十幾內(nèi)容的培訓(xùn)。把企業(yè)的利益放在首位，個人與集體的利益始終是聯(lián)系在一起的，如果企業(yè)的效益提升了，相對受益的也就是我們自己，正所謂一榮俱榮,一損俱損。在企業(yè)實際管理當(dāng)中，基層管理干部在一定程度上起著決定性的作用，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好壞，生產(chǎn)效率的高低，都取決于基層管理干部管理的成敗。所以，只有敢于承擔(dān)責(zé)任，凡事沖在前鋒，為人剛直，組織才有信心把重任委托于你，也只有這種過硬的人格保障，才能把團(tuán)隊組建好，把隊伍引領(lǐng)前進(jìn)！作為一名管理者，溝通是非常重要的，因為溝通不到位或不善于溝通而與溝通高手處理問題出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中和體制創(chuàng)新的過程中會不斷地遇到挫折和失敗，作為化纖生產(chǎn)裝置的管理者，一面是要永不動搖的勇氣, 充滿必勝的信心和決心，不做一個對前途絕望的將軍，另一方面又要居安思危，意識到逆水行舟、不進(jìn)則退的困境，正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門永遠(yuǎn)只有十五天，只有這樣才能保持滌綸纖維裝置的創(chuàng)新、活力和生存空間。當(dāng)前進(jìn)行的正規(guī)化建設(shè)是實現(xiàn)部隊正規(guī)化的必然要 求，作為基層的指揮員必須要正確認(rèn)識部隊正規(guī)化建設(shè)的目 標(biāo)和意義。同時正確對待事故，認(rèn)真分析 事故原因，吸取事故的經(jīng)驗教訓(xùn)，以達(dá)到預(yù)防事故的目的。此次培訓(xùn)的時間緊，任務(wù)重，但是我能夠認(rèn)真對待，自 始至終都帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)，順利完成了培訓(xùn)任務(wù)，取得了結(jié) 業(yè)證書。在生活在有時會遇到無人可用，無人可信、無人可替、無人可教，真是一計見血，這些給了我更多的激發(fā)。是?。∮袝r領(lǐng)導(dǎo)就是一名協(xié)調(diào)員；是一名和事佬，是去解決問題，化解矛盾，是個推動發(fā)展的人。但是又總有一個聲音在耳邊反復(fù)響起：不能失態(tài)。無論拓展、球賽、游玩、工作、你都要清楚的知道自己有幾斤幾兩，領(lǐng)導(dǎo)不了別人就作偽政府，徒步走不了那么遠(yuǎn)就別硬撐，工作遇到解決不了的困難了，別藏著掖著，丟球了，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣后衛(wèi)沒準(zhǔn)會很感動的說其實丟球賴他。這個“道”用得好了，就是上面收獲的無為而治，用得不好了，就是人們口中的“封建迷信”，關(guān)鍵還是要看用得人用它來做什么，用它與人為善，就是無為而治，就是了解人性，就是科學(xué)的發(fā)展觀；用它騙財騙色，就是君子不坦蕩，小人長戚戚，不是有個故事么，比諾曹騙人長小鼻子，用“道”騙人那就長小“戚戚”。因此，主管和領(lǐng)班要充分認(rèn)清其他位的重要性，努力樹立自身的美好形象，增強(qiáng)工作能力，保障各項工作高質(zhì)量地、順利地完成。組織本班組人員的政治、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，當(dāng)好教員，定期組織競賽、考核和崗位練兵，不斷提高每個人的思想、技術(shù)和接待服務(wù)水平。它反映一 個基層領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)貌，是必須著重加強(qiáng)的。領(lǐng) 班在接待服務(wù)工作中無論遇到什么情況，都要保持一個良好的心態(tài)，要善于調(diào)節(jié)、排遣憂郁，要心懷坦蕩、心理相容，才能協(xié)調(diào)一致，要達(dá)到明智開朗。尤其是 主管領(lǐng)班的氣質(zhì)是與服務(wù)表現(xiàn)密切相關(guān)的個性心理特征。（3）沉著。善于團(tuán)結(jié)各種各樣的人一道工作，尤其是對持有不同意見的人要一視同仁，一碗水端平，不偏不依。處處能以身作則，起模范帶頭的作用，做大家的表率。當(dāng)事實準(zhǔn)確時他會很高興的接受批評。用“此時無聲勝有聲”的行動去“提醒”對方：“你錯了”。要集中多數(shù)人的意見確保決策的正確性，盡量避免決策失誤。分配給每個人工作任務(wù)，要授予其完成任務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)有的權(quán)力，這樣才能調(diào)動下屬的積極性，有利于圓滿完成工作任務(wù)，不會因無權(quán)而延誤任務(wù)的完成。要及時地反饋信息，溝通情況，以形成新的領(lǐng)導(dǎo)決策。要了解關(guān)心下屬，尊重部屬的人格，善于傾聽他們的意見和要求，做他們的知心朋友。（3）培養(yǎng)輕松活潑的個性，讓別人覺得和你在一起是愉快的。（10）永遠(yuǎn)朝氣蓬勃，喜聞樂見；學(xué)會在困難時、悲傷時保持冷靜的頭腦；做到沉著，不過分慌張、悲傷，切勿沒精打采。善于用人，先要會識人，善于識別人才者，自身必定也是個人才。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個人才的時候，應(yīng)不失時機(jī)的舉薦出來，并放在適當(dāng)崗位上使其鍛煉成長，給予充分信任，并授之以權(quán)。有堅忍不拔的性格，不因阻撓和困難而沮喪，而有耐心和勇氣，百折不撓，勇往直前，改善條件，不斷繼續(xù)下去。第十節(jié)崗位責(zé)任制（一）崗位責(zé)任制的概念崗位責(zé)任制是公司經(jīng)營管理和各種服務(wù)的全面章法。完成具體工作任務(wù)所應(yīng)具有的專業(yè)技能和方法。定工作。一定要激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。確定對VIP客人服務(wù)的責(zé)任人。（二）班中的檢查督導(dǎo)班前安排的各項工作都要記錄以便檢查落實。綜合講評本日完成任務(wù)的基本情況。下班前對所轄場地進(jìn)行安全檢查確保安全?？记谥贫?。由班組加強(qiáng)管理，不得在店內(nèi)隨意住宿。因私事需要請假，應(yīng)按規(guī)定權(quán)限逐級請假。1報修制度。1培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。服務(wù)人員與賓客的關(guān)系是通過“服務(wù)”和“服務(wù)態(tài)度”把二者聯(lián)系起來的。不可與客人談自己的私事和店方的糾紛等，服務(wù) 人員一旦逾越自己工作的禮節(jié)，就不可能交上朋友而只能交上敵對者，這是紀(jì)律所不 允許的。服務(wù)人員要主動熱情地幫助客人，替他們排憂解難，尤其要為老弱病 殘客人提供特殊服務(wù)，這是服務(wù)員的天職。重要關(guān)照并非諂媚拍馬?？腿诵蕾p服務(wù)人員飽滿的精神面貌，嫻熟的專技能，喜歡服務(wù)人員端 莊的儀表，方大的舉止，輕柔的語言，妥貼的服飾，而不喜歡過于忍氣吞聲、獻(xiàn)殷勤 和過分繁瑣的關(guān)注。服務(wù)人員既要向客人提供實質(zhì)性的服務(wù)，又要 使客人在接受服務(wù)的過程中，在精神上對良好的服務(wù)態(tài)度感到滿意?？己酥贫?。1服務(wù)質(zhì)量檢查制度。1清潔衛(wèi)生制度。班組每日上班后列隊點名檢查布置任務(wù)，下班前列隊講評。用餐制度。出入通道制度。指出存在的問題和不足之處。檢查可采取抽查、普查等方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即糾正，對不按工作程序操作 影響質(zhì)量的，可記錄下來。確定各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。第十一節(jié)基層管理當(dāng)中的“三班教育”制度“三班教育”制度的內(nèi)容，包括班前布置工作任務(wù)，班中檢查指導(dǎo)，班后講評總結(jié)提高。（四）貫徹落實崗位責(zé)任制的措施。為執(zhí)行職責(zé)所必須有的權(quán)力。崗位責(zé)任制，是 指明確每一位員工工作崗位及其職責(zé)范圍的一種制度，是考核評價員工工作業(yè)績的依據(jù)。有團(tuán)結(jié)能力，一定要有一批能信賴的人在身邊，志同道合，團(tuán)結(jié)友愛、共同奮斗。樹需栽培，人待培養(yǎng)。凡立志宏圖大業(yè)者，必然要熱心追求真才實學(xué)者，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)，若身邊沒有幾個能人干將，也就必然身孤力單，難成大事。領(lǐng)導(dǎo)者工作成績的取得，無處不需要他人的聰明和智慧。這往往正是自己的軟弱和無能的表現(xiàn)，易使人產(chǎn)生疏遠(yuǎn)情緒。要有自控能力，要控制自己的情緒和感情，切不可輕易地發(fā)火、訓(xùn)人。人類的社會實踐總是不斷發(fā)展提高的，各項工作任務(wù)的完成過程，也是不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的過程。只有這樣才能真正有職、有權(quán)、有責(zé)地把各項工作任務(wù)完成好。決策完成以后就