【正文】 呢？公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。第一，管理創(chuàng)新。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經過了無數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？ 再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。優(yōu)秀的技術、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質的技術與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。我是1989年參加工作，1998年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地產開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯。綜合部每月都就思想教育、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。____年底前在**花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過ISO____質量管理體系標準ISO_____環(huán)境管理體系標準的雙認證。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。第一篇：物業(yè)公司經理競聘演講稿各位領導、同志們：大家好！非常感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心人才是品牌的核心動力。比如：在物業(yè)管理理論培訓中，關于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務?？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個全面的掌握和認識，并結合我學習的MBA專業(yè)對管理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。由于物業(yè)管理的生產過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領情”。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。第二，技術創(chuàng)新。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。首先感謝市局領導給我們提供了一次難得的學習鍛煉和參與競爭的機會。作為“省級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，常電物業(yè)如何在守住“根據地”的基礎上，參與競爭，對外擴張，力爭更多的地盤，實現規(guī)模效益，力爭三年內創(chuàng)“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目”稱號。其四，我有“以人為本、人格至上”的現代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。學治理的都知道，美國通用電器總裁杰克物業(yè)治理提供給業(yè)主（客戶）的產品就是服務，服務質量鑄造了企業(yè)品牌。首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。__年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的治理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。普及治理項目的計算機網絡運用技術，提高工作效率和服務質量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強治理人員素質，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)治理軟件，以適應高效治理與質量治理的要求，提升物業(yè)服務的科技含量。作為一個服務公司的治理人員，我們培訓也包括本身的參加一線勞動，體驗那些要被你治理人的工作。在此，我將以良好的心態(tài)，積極參與這次競爭，勇于接受挑戰(zhàn)。這，已經擺在了公司決策層的面前。其四，我有“以人為本、人格至上”的現代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。其五，更主要的是，有領導的關心、愛護和鼓勵，有同事的幫助、協(xié)作和支持，為我做好工作創(chuàng)造了有利條件，增強了勇氣和信心。主要理由是： 其一，我熱愛這項工作。1995年從某潛艇部隊退伍，在220KV變電站運行室值班 年，當過 年的農村供電所所長，負責局辦公室工作 年，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。公司要求每個治理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內的下層工作。量化考核，目標明確。比如，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。它要求從事物業(yè)治理的人才，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務、通技術、善治理、懂經營的治理人才、技術人才和經營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條治理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業(yè)主服務當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓制上。）和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（安全）、暖（暖和）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保**物業(yè)的質量體系能夠得以長期的