【正文】 “大?！薄！罢垘臀也橐幌略捹M可以嗎？”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。最新話務員工作總結(jié)2歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。因為如果粗心，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊??？墒请S著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每一天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。經(jīng)過xx年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。最終，要做好工作反思。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。優(yōu)質(zhì)服務的有關知識，不恥下問。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。那時我不知是生氣還是尷尬。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。，需要必須的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達本事。(3)要學會換位思考，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動?！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。二、注重細節(jié)，加強溝通。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。果我4月份的各方面成績有大幅度提升。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。還好自己及時調(diào)整過來。不知不覺中我都來公司一年多的時間了，在今年的上半年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。在xx公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求?？煲荒甑墓ぷ?，使我對話務員工作有了必須的了解和認識。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。還好自己及時調(diào)整過來。不知不覺中我都來公司xx年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的