【正文】 得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的`一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平?？头ぷ髦饕尸F(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的答復(fù)，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶中意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的中意度。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的中意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷ε_賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開單無錯(cuò)漏，特此對員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。三、崗位職責(zé)注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。二、工作情況在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，進(jìn)入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正缺乏，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。通過定期的部門工作會(huì)議，有效改良了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。正文：客服年終工作述職報(bào)告客服年終工作述職報(bào)告客服年終工作述職報(bào)告 篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：各位領(lǐng)導(dǎo)大家好！我是營運(yùn)部客服主管XX，于XX年XX月加盟到XX公司XX項(xiàng)目，在今年XX月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運(yùn)部客服主管，今天我的述職報(bào)告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。截止到目前，客服部共組織召開部門例會(huì)XX次。二、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進(jìn)方法和理念。x個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。例如電腦故障。因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場對外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。通過與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底知識、中醫(yī)的根底知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力。四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)沒有規(guī)矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。優(yōu)化職場服務(wù)形象設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。貴賓廳與播音室的主要工作：vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。做好顧客投訴與接待工作。個(gè)別員工自律能力差?，F(xiàn)在，充滿了XX人的努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結(jié)束了。二、工作情況在一年來的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)XX公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改進(jìn)，也遇上過許多問題。此致敬禮！客服年終工作述職報(bào)告 篇8隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計(jì)劃綜合如下：一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容：七月份主要完成工作：初步完善部門工作制度，初步制定活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場看房活動(dòng)，匯集新會(huì)員106個(gè)；購房群升級，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動(dòng)做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。四、下期工作計(jì)劃與改進(jìn)平時(shí)注意與人溝通及管理方法，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品。第二，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17。入職后第x個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作：加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定。積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。五、收費(fèi)方面各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。此致敬禮！述職人：xxx20xx年xx月xx日客服年終工作述職報(bào)告 篇12來到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。4，有問題及時(shí)反饋對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。九月份主要完成工作：本月假期較多，主要完成4場看房活動(dòng)，并有2場房展會(huì)活動(dòng)，部門2次參加活動(dòng)匯集會(huì)員173人；總計(jì)本月匯集新入會(huì)員328個(gè)，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。更加全面、高層次的看問題，注意細(xì)節(jié)。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力?？头ぷ魇雎殘?bào)告4一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認(rèn)真努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現(xiàn)了對自己工作一個(gè)專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯(cuò)的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙，我認(rèn)真的執(zhí)行了上級的方針踏實(shí)做好了一年的工作。截止x月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶，占總體的x%。下個(gè)季度工作計(jì)劃和重點(diǎn)：下個(gè)季度我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。客服工作述職報(bào)告7尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報(bào)告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。下面我們看一個(gè)圖表。單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會(huì)避免人員的流失。任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；三、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；注重克服思想上的“惰”性。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。7%重點(diǎn)工作總結(jié)20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。只有員工穩(wěn)定了，才會(huì)有業(yè)務(wù)的提高。分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會(huì)9次，組長管理層會(huì)議24次。為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”，讓員工感受