【正文】 應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。本課程主要分為以下幾部分：第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。就比如他和我們=講他在學(xué)校遇到的一些事情，因?yàn)闆](méi)什么關(guān)系，或是有關(guān)系的人純心想要擠掉他，因?yàn)橐淮涡∈д`忘記去上課而后很?chē)?yán)重的被學(xué)校處分了，在此就很顯然就折射出了老師的那句話(huà)，有關(guān)系一切好辦，沒(méi)關(guān)系一切照辦。2．公共關(guān)系人員要講誠(chéng)信。當(dāng)今公共關(guān)系在幫助組織、企業(yè)樹(shù)立形象, 提升品牌價(jià)值, 進(jìn)行市場(chǎng)推廣, 乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。公共關(guān)系并不單單說(shuō)要我們處理好好人與大眾之間的關(guān)系還包括人與人之間等等的各項(xiàng)關(guān)系?！笨傊?，在公共關(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。于是有人說(shuō)：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。并沒(méi)有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。公共關(guān)系是一種觀念、一種意識(shí)、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。通過(guò)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。希望大家都掌握公關(guān)藝術(shù)，使自己的人際關(guān)系和諧，過(guò)得開(kāi)心?！盵2] “管理職能”、“經(jīng)營(yíng)策略”、“傳播行為”、“現(xiàn)代交往方式”、“現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱”、“衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志”等等字眼讓自己為之詫異，好奇心驅(qū)使自己繼續(xù)往下閱讀。公關(guān)，是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個(gè)人生活中不可缺的生活哲學(xué)。第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢(shì)。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。第一篇：公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門(mén)研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。具體來(lái)說(shuō)：第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。第九、十章，講授8種開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。而我們又是生活在社會(huì)中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤(rùn)滑油,我們掌握了這門(mén)藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。“管理職能論”、“傳播溝通論”、“社會(huì)關(guān)系說(shuō)”、“塑造形象說(shuō)”、“決策咨詢(xún)說(shuō)”、“輿論說(shuō)”、“技術(shù)說(shuō)”、“協(xié)調(diào)平衡說(shuō)”、“科學(xué)與藝術(shù)說(shuō)”……從不同角度對(duì)公共關(guān)系學(xué)的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵進(jìn)行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆于學(xué)者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開(kāi)始糾正先入為主的那份存留腦海的錯(cuò)誤意識(shí)，對(duì)公共關(guān)系淺顯狹隘的的理解與看法被對(duì)博大精深的管理科學(xué)與藝術(shù)的感嘆所代替。第二篇：公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己一直都不了解公共關(guān)系，通過(guò)老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專(zhuān)業(yè)技能。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會(huì)，學(xué)習(xí)提高。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對(duì)待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。我們?cè)谖磥?lái)的職業(yè)規(guī)劃時(shí)，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來(lái)對(duì)待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時(shí)候的法寶和秘籍。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對(duì)于我們的應(yīng)變能力、處理問(wèn)題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。并且其實(shí)我們的營(yíng)銷(xiāo)就是在經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)公關(guān)事物。本文主要從公共關(guān)系人員工作職責(zé)、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)等方面討論。3．公共關(guān)系人員要寬容。還有老師給我們講的一些算是“名句”吧、通俗易懂，言簡(jiǎn)意賅，引人深思。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識(shí)，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會(huì)大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富公共關(guān)系。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。下面是我學(xué)到公共關(guān)系的基本知識(shí)：㈠公共關(guān)系的定義公共關(guān)系（Public Relations，.，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯過(guò)來(lái)的，中文可譯作“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是從它的字面還是其實(shí)質(zhì)含義都是一樣的，是研究現(xiàn)代社會(huì)組織與社會(huì)公共建立良好的關(guān)系的原則、原理、方法技巧及其規(guī)律。②兩種指標(biāo):A知名度：公眾對(duì)組織知曉的程度；B美譽(yù)度：公眾對(duì)社會(huì)組織活的贊譽(yù)程度；C信譽(yù)度：表示公眾對(duì)社會(huì)組織的信譽(yù)程度。C公共關(guān)系的手段，傳播。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經(jīng)驗(yàn)范圍、反饋和環(huán)境等。每一個(gè)處于公共關(guān)系中的個(gè)人，他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能對(duì)一個(gè)整體產(chǎn)生影響。我們更多是從報(bào)紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到關(guān)注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對(duì)待每一個(gè)人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時(shí)刻，不要摻雜個(gè)人好惡情緒去判斷。我們要認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評(píng)價(jià)、一種信譽(yù)度；大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。危機(jī)事件在生活中不可避免的會(huì)出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿(mǎn)充滿(mǎn)激情的事業(yè)。隨著中國(guó)加入WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時(shí)代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無(wú)論對(duì)我們國(guó)家還是對(duì)個(gè)人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入世界的經(jīng)濟(jì)格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化。以上是我對(duì)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識(shí)相信在自己的努力下一定會(huì)掌握并靈活運(yùn)用在自己的生活和工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來(lái)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們?cè)谏钪羞\(yùn)用這些知識(shí)，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧。而社會(huì)的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。對(duì)社會(huì)關(guān)系的剖析，對(duì)人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對(duì)公共關(guān)系以及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會(huì)發(fā)展公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，在它的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)越來(lái)越多的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)來(lái)處理危機(jī)，宣傳公司形象等。希望通過(guò)我們的努力，以“捐出一塊錢(qián)”為活動(dòng)方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻(xiàn)出我們的一份愛(ài)心，同時(shí)也表達(dá)我們對(duì)他們的關(guān)懷。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。9．名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。(2分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢(qián)，所以截至今天，全球只有11家大公司成為T(mén)OP成員。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．社區(qū)公眾 B．