如何進(jìn)行有效溝通(ppt44頁)(完整版)
【正文】 試 探一下，根據(jù)對方的反應(yīng)確定是否需要把相 關(guān)信息傳達(dá)給對方。 用“柔道法”說服對方：用對方的觀點(diǎn)來說服對方。 說話鏗鏘有力：盡量用洪亮的聲音直接表述出 自己的觀點(diǎn)。 及時確認(rèn)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)你已經(jīng)全部領(lǐng)會了他們 要表達(dá)的意圖。,5,對照有效溝通的六個步驟，列出你向上級匯報(bào)工作的幾個步驟：,6,如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備？,確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo)：通過這次溝通達(dá)到什 么樣的效果，是溝通工作的出發(fā)點(diǎn)。伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)付，就必須掌握有效溝通技巧，為企業(yè)的迅速發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。 恰當(dāng)處理雙方的異議：巧用對方的觀點(diǎn)去說服對方。 一個不能忽視的細(xì)節(jié)——請對方做好準(zhǔn)備：給對方 足夠的時間來理清思路，或者整理一下可以提供給 你的有用信息。 明確傳真溝通的利弊：不受過多的條件限制，并 有記錄可查，但不夠正式，缺少感情色彩。 觀點(diǎn)闡述要講究藝術(shù)：圍繞中心，重點(diǎn)明確； 符合邏輯，順序合理。 掌握必要的閑談藝術(shù)：通過尋求共同話題或閑 談使對方注意到自己，以便與對方進(jìn)行進(jìn)一步 的溝通。 克服溝通中的習(xí)俗障礙：在溝通前對溝通對象的風(fēng) 俗習(xí)慣有所了解，從而在溝通中避免觸犯對方的禁 忌。 表示贊美：對達(dá)成協(xié)議做出貢獻(xiàn)的人表示贊美。 發(fā)出傾聽信號：做好傾聽的準(zhǔn)備后立即給對方發(fā) 出信號。 尋求理解：在傾聽過程中，要說服自己盡量站在對 方的角度去思考問題，設(shè)身處地去理解他。 提問的數(shù)量要適度：提出的問題不可過多。 進(jìn)一步分析非語言信息：肢體語言往往比真正的語 言更能真正表現(xiàn)對方的真實(shí)感受，全面搜集非語言 信息，并綜合這些信息來準(zhǔn)確判斷對方的真正意圖 與感受。 反饋要注意恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)：在對方傳達(dá)完信息后， 針對自己的理解，再傳達(dá)適當(dāng)?shù)姆答佇畔ⅰ?32,如何判斷自己給對方留下的第一印象？,注意你的面部表情：內(nèi)心的感受一般會表現(xiàn)在臉 上，面部表情達(dá)到了對方的預(yù)期，就會給對方留 下良好的第一印象。 注意你的手勢：手勢受說話者的情緒驅(qū)動，在使 用的數(shù)量和幅度上都要恰當(dāng)?shù)貒?yán)格把關(guān)。溝通中手掌敞 開代表坦誠，判斷人的誠實(shí)與否看其是否有握拳、 背手、雙手插兜等隱藏手掌的行為。一般適用于公眾演說、講話或 者做報(bào)告等，是一人對眾人的溝通。,41,如何與不同人際風(fēng)格的人順利溝通？,判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型：“見什么人說什 么話”，首先通過觀察對方的 不同特征來判斷對方 屬于何種類型的人。 恰當(dāng)?shù)嘏u下屬：適當(dāng)?shù)嘏u指正下屬時要掌握 相應(yīng)的技巧。,42,如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通？,傾聽上級的命令：仔細(xì)傾聽后及時確認(rèn)，若有 疑問要及時探討，并要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。 通過錄像帶觀察自身：回放你記錄的溝通全過程， 從一個新的旁觀者的角度來重新審視出自身的缺 點(diǎn)。 掌握握手的技巧：依據(jù)不同的情況和對象選擇與 之相應(yīng)、恰當(dāng)?shù)奈帐址绞健?34,如何靈活運(yùn)用眼睛的表情語言技巧？,注視對方恰當(dāng)?shù)牟课唬簻贤▽ο蠛蜏贤▓龊系牟?同決定了溝通時要注視對方的不同部位。 注意你的衣著：除了容易捕捉到的面部表情和眼 神上傳遞的信息外，衣著也在傳遞著某種信息。,30,如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽效果？,必須在思想上引起
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