【正文】 賬務(wù)報告表及更正表。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。我們來算下吧，KTV早班領(lǐng)班9點30到19點半，10個小時除去午餐晚餐時間9小時，應(yīng)部門指示管理人員提前15分鐘，9點15打卡，再早15分就是9點；晚班16點碰頭會起到凌晨2點共10小時，除去晚餐夜宵9小時10分，依據(jù)部門的安排，這樣上班我們并無很大異議，但會議中總把加班當做理所當然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心里很難受，所以請不要把我們加班當做理所當然。其次就是領(lǐng)班需要鍛煉出幾項能力：絕不埋怨上司主管安排的工作竭盡全力，費盡心思去完成工作要有程序性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。自身的不斷提高20xx年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內(nèi)心接受班組的其他幾個領(lǐng)班，尊重每個人存在的習慣和特性，己所不欲勿施于人，和她們內(nèi)心建立相對和諧的關(guān)系，而不是須臾以對。而我希望提高的方面，也是對客服務(wù)和對員工管理這方面，很多時候我們是盲目的，只是程序似的，機械似的處理，無論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統(tǒng)化，只是現(xiàn)實經(jīng)驗的拼接。這方面工作主要從三方面入手：、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。四、企業(yè)文化建設(shè)何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如xx的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）xx的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。二、工作中所獲得培訓總結(jié)，并希望自己提高的方面回想這一年培訓，給我最大影響的是海景花園的專題培訓，其中兩句，“所有工作的終點是客人”“員工進來沒有素質(zhì)不是我們的錯，走時沒有素質(zhì)就是我們的錯”給了我很大的影響，正是因為這句話給我的工作賦予了意義，這讓我明白了工作背后的深層含義，也明白了所有自動自發(fā)行為的始源和最終目的。缺點是喜歡自作主張，不喜歡和同事走太近，不喜歡和上司溝通，總想自己處理好了再說，所以沒有和班組同級建立良好的人際關(guān)系，沒有得到上級真正的信任。我們中太多的人大多做不到這點，因為我們想到更多的是自己。恕我直說，用大學很普遍的一句話，“現(xiàn)在的大學只不過是在培養(yǎng)一批又一批的大白菜，并沒有因材施教，精益求精”，部門對于管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培養(yǎng)到與老員工齊平。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)。準確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員。準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。而衣服根本不能代表財富的多少。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，使KTV立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里日常工作而幸福!我能為這個集體日常工作而自豪。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。服務(wù)生的日常工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化。注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的日常工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是日常工作上都是如此。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx—xx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；第七、經(jīng)過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶；第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。真誠熱情好客是民族的。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。一、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎(chǔ)。ktv工作總結(jié) 15KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)?；M入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：一、20xx年里所完成的工作：公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改；制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改；人員的招聘工作：（1）亞中、三威的招聘廣告；（2）通過熟人介紹；（3）其它場地。（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2013年第三季度后來勢兇猛。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。四、2013年工作中存在的主要問題過去的2013年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結(jié)、改進。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。對達不到本部最低要求的員工做為處理。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。接下來我們看看表達能力： 大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。與ktv工作總結(jié)怎么寫相關(guān)的：外聯(lián)部部長工作總結(jié) 大三學年總結(jié) 第二個人工作總結(jié) 崗前思想總結(jié) 思想工作總結(jié) 暑期個人總結(jié) 三下鄉(xiāng)工作總結(jié) 大學組織部長九月份工作總結(jié) 到 個人工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 〔ktv工作總結(jié)怎么寫〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。找資源，打基礎(chǔ)。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。（1）點單亂：（2）點單亂：（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。2 很多合理化建議未能得到審批與實施五、2011年發(fā)展思路與工作計劃發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。營造一種氛圍。建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制。dj部經(jīng)理我的老婆，鄒白。調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。著手理管層儲備，加強梯隊建設(shè)。規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。一、2010年本地業(yè)內(nèi)形勢分析本地及周邊ktv行情本地消費人示增長情況（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢？ 再就是溝通能力： 溝通是人與人之間、人與群體之間與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。篇二：ktv工作總結(jié)怎么寫ktv工作總結(jié)怎么寫總結(jié) []在ktv這樣場所的要善于。調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不out打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。門店缺乏責任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應(yīng)的處罰；二、在過去的20xx年里雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)與改進：主動服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范；員工缺乏責任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡??；各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神；三、20xx年整體規(guī)劃：建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執(zhí)行，增加員工的39。為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。實現(xiàn)了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān)。7VIP888開會，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。之后我也會做一些，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的39。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。員工應(yīng)熟悉自己的工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新